채널톡에 FlexG 앱을 설치하면 FlexG 회원 정보가 채널톡 고객 정보로 자동 동기화됩니다. 상담 화면에서 고객의 주문 내역을 실시간으로 조회할 수 있고, ALF를 함께 설정하면 고객 문의 응대부터 출고 전 주문의 취소 처리까지 자동으로 할 수 있어요.
FlexG 어드민 페이지와 채널톡을 오가며 주문을 확인해야 해서 번거로웠던 판매자
한 화면에서 고객 정보와 주문 내역을 함께 확인하며 상담 속도를 높이고 싶은 FlexG 판매자
고객의 FlexG 주문 관련 문의를 ALF가 알아서 조회하고 응대하도록 만들고 싶은 팀
FlexG 연동은 위드소프트와 제휴된 FlexG 고객사만 사용할 수 있어요.
채널 설정 권한이 있는 관리자만 앱을 설치할 수 있습니다.
주문 취소 기능까지 사용하려면 FlexG 어드민 계정(대표계정 ID·비밀번호)을 미리 준비해주세요.
FlexG 주문 취소를 이지어드민·사방넷·발주모아 등 WMS에도 함께 반영하고 싶다면, 사용 중인 WMS를 채널톡에 먼저 설치해주세요. (→ WMS 가이드 보러가기)
먼저 채널톡 관리자 화면에서 연동에 필요한 키 값을 확인해주세요.
[채널 설정] → [일반 설정] → [버튼 설치 및 설정] → 채널톡 버튼 설치 항목에서 아래 값을 확인할 수 있습니다.
Plugin Key
Access Secret: [조회하기]를 클릭하면 확인할 수 있어요
FlexG 관리자 페이지에 로그인해주세요.
상단 메뉴 맨 끝 [제휴]를 클릭해주세요.
좌측 메뉴에서 [제휴 서비스 연동]을 클릭해주세요.
하단의 채널톡 항목에서 1번에서 확인한 Plugin Key와 Plugin Secret을 입력해주세요.
Plugin Secret는 채널톡 버튼 설치 항목에서 확인하신 Access Secret 값을 넣어주세요.
[연동하기]를 클릭하면 연동이 완료되며, FlexG 화면의 채널톡 항목 사용 여부가 ON으로 표시돼요.
ALF 태스크를 통해 FlexG 주문 취소까지 처리하려면, 채널톡의 FlexG 앱 [설정] 탭에서 아래 정보를 추가로 입력해주세요.
대표계정 ID / 비밀번호: FlexG 어드민 로그인 계정 (필수)
부계정 ID (선택): 부계정으로 로그인하는 경우에만 입력 (대표계정 로그인 시 비워두세요)
연동 WMS 앱 ID (선택): 이지어드민·사방넷·발주모아 등 WMS 앱을 함께 사용 중이라면, 주문 취소 시 출고중단을 전파할 WMS 앱의 ID를 입력해주세요. 해당 WMS 앱이 채널에 먼저 설치·설정되어 있어야 해요.
설정을 다시 저장하면 바꾼 항목이 없어도 어드민 로그인 검증이 다시 수행돼요. 비밀번호를 연속 5회 틀리면 FlexG 어드민 계정이 잠기니 주의해주세요.
FlexG 회원이 로그인하면 이름·이메일·전화번호·마케팅 수신 동의 정보가 채널톡 고객 정보로 자동 동기화됩니다. 회원 인증을 거친 고객을 정확히 식별하기 때문에, 문의가 들어온 순간 바로 어느 회원인지 확인할 수 있어요.
회원가입과 주문 완료는 채널톡 고객 프로필 내 이벤트로 기록되어, 고객의 구매 이력을 파악하는 데 활용할 수 있습니다.
고객의 전화번호로 FlexG 주문을 실시간으로 조회해 주문번호, 주문 상태, 결제 금액, 주문 상품, 수령인 정보를 상담창 우측 상세 정보 화면에서 바로 확인할 수 있습니다.
상세 정보 내 'FlexG 주문 내역'은 조회 전용이에요. 패널에서 직접 주문을 취소하거나 상태를 변경할 수는 없습니다. 주문 취소가 필요하면 아래 ALF 태스크를 활용해주세요.
주문 조회는 고객 프로필의 휴대폰번호를 기준으로 찾습니다. 주문할 때 입력한 전화번호와 채널톡 고객 프로필의 전화번호가 다르면 주문 목록이 비어 보일 수 있어요.
AI 에이전트 ALF가 대화 맥락을 이해하고 고객의 주문을 찾아 주문 상태와 결제 정보를 안내합니다. 출고 전 주문이라면 고객의 취소 요청까지 ALF가 처리할 수 있어요. 상담원 연결이 필요하다고 판단되면 ALF가 응대를 멈추고 실제 상담원에게 연결합니다.
빠른 배포: '고객' 탭 좌측 메뉴에서 [서포트] - [배포] - [외부 서비스]에서 FlexG를 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: FlexG ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
AI 에이전트 ALF가 대화 맥락을 이해하고 고객의 주문을 찾아 주문 상태와 결제 정보를 안내합니다. 출고 전 주문이라면 고객의 취소 요청까지 ALF가 처리할 수 있어요. 단, ALF 자동 주문 처리는 FlexG 앱 연동 후 ALF 태스크 내 함수 단계 세팅을 완료해야 동작합니다. (→ 태스크 가이드 확인하기)
설정 방법: [고객] - [서포트] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목을 선택하여 세팅합니다.
배송 상태 확인
core.getOrders: 주문번호 또는 주문자 전화번호로 최근 180일 이내 FlexG 주문 목록을 조회할 수 있어요. 응답의 orders[].items[].state 값으로 상품별 배송상태를 확인할 수 있습니다.
preparing: 결제 완료 또는 상품 준비중
shipping: 배송중
delivered: 배송 완료 또는 구매 확정
canceled: 취소 완료
returning / returned: 반품 진행중 / 반품 완료
exchanging / exchanged: 교환 진행중 / 교환 완료
다만, 한 주문에 여러 상품이 포함된 경우 상품별 상태가 다를 수 있으므로, orders[].items[].state를 각각 확인해야 합니다.
주문 취소 처리
cancelOrder: 출고 전(결제 완료 또는 상품 준비중) 주문의 취소를 접수할 수 있습니다. 부분 취소는 지원하지 않으며, 주문 전체 단위로만 취소됩니다. 취소가 접수되면 결제 승인 취소까지 함께 처리돼요.
결제 승인 취소가 실패하면 취소가 진행되지 않습니다. 이 경우 FlexG 어드민에서 환불과 함께 직접 처리해주세요.
FlexG 앱 연동 시 WMS를 연결해 뒀다면, FlexG에서 취소가 성공적으로 처리된 뒤 선택한 물류관리 서비스에도 자동으로 동기화됩니다.
반품·교환·배송지 변경 처리는 실제 주문에 반영되지 않으니, 이 처리는 FlexG 판매자센터에서 직접 진행해주세요.