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"AI 전화 상담, 전화 ALF(beta) 출시!"
"일반 전화기로도 채널톡 전화를 걸고 받을 수 있게 됩니다."
"수신함 우측 패널의 순서를 커스텀할 수 있게 됩니다."
추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널
2025-08-08 출시
성과가 검증된 채팅 ALF의 장점을 그대로 흡수한 전화 ALF가 베타 버전으로 출시되었습니다. 이제 채팅 뿐 아니라 전화 상담도 ALF에게 맡겨 보세요. 이용 중인 전화에 바로 연결도 가능하고, IVR 단계 중 원하는 단계에만 전화 ALF가 동작하도록 설계하실 수도 있어요.
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베타 기간 동안 무료로 제공됩니다.
ALF와 고객이 나눈 통화를 음성 파일 및 변환된 텍스트로도 확인할 수 있어요.
통계가 제공되어 ALF 전화 상담을 얼마나 해결하고 있는지 확인할 수 있어요.
설정 방법은 가이드 또는 영상으로 확인할 수 있어요. 더 자세한 기능 소개를 듣고 싶다면 업데이트 라이브 다시보기를 참고해 주세요.
추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널
2025-08-22 출시
채널톡 전화는 이제 PC나 모바일 기기 뿐 아니라 전화기(☎️)와도 연동할 수 있어요. 채널톡 전화를 더 다양한 방식으로 걸고 받아 이용해 보세요.
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SIP 프로토콜(인터넷 전화 규약)을 지원하는 전화기만 연동이 가능합니다.
[⚙️ 채널 설정] - [미트] - [전화] - [전화기]에서 설정할 수 있어요.
추천 대상: 채널톡 상담을 이용하는 모든 채널
2025-08-22 출시 예정
상담 중 우측 패널에서 보이는 상담 정보, 고객 정보, 상담 목록 중 필요한 정보를 확인하기 위해 매번 스크롤하고 계시지 않으셨나요? 나에게 중요한 정보부터 보이도록 순서를 조정하고 불필요한 항목은 숨겨서 정보를 찾는데 소요되는 시간을 아껴보세요.
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수신함 우측 패널 최 하단에서 '패널 설정' 클릭 후 드래그하는 방식으로 순서 변경 및 숨기기 설정이 가능합니다.
단, 우측 패널 정보 중 팀/담당자/팔로워 정보는 최상단 고정이며 커스텀이 불가합니다.
매니저별로 커스텀이 가능하여 내가 수정한 순서가 채널 전체에 반영되지 않습니다.
설정 방법은 가이드로 확인할 수 있어요.
2025-08-12 출시
팀 ALF 화면 하단에 새로 추가된 기능 버튼을 통해 귀찮은 공지 및 보고서, 가이드 문서, 마케팅 메시지 등을 빠르게 작성할 수 있어요. 원하는 목적에 맞게 간단히 폼을 채우고 작성 버튼을 누르면 팀 ALF가 준비한 맞춤 프롬프트가 자동으로 전송돼요. 팀 ALF의 도움을 받아 작성한 내용은 사이드뷰를 통해 수신함 입력창으로 바로 전송할 수도 있어요.
2025-08-13 출시
메시지 입력창에 입력한 문장을 드래그하면 표시되는 AI 문장 도우미()에 문장 다듬기 옵션이 추가됩니다. 사용자의 생각을 더 명확하고, 간결하고, 논리적인 문장으로 정리해주는 기능이에요. (→ 더 알아보기)
2025-08-01 출시
고객 또는 매니저가 보낸 메시지를 트리거하여 특정 키워드 또는 첨부파일이 포함된 메시지를 일정 대기시간 이후 자동 삭제 할 수 있습니다. 고객에게 민감 정보를 수집하고 있는 경우 전달 받은 정보 또는 파일을 삭제하여 안전하게 관리해 보세요. (→ 더 알아보기)
2025-08-22 출시
워크플로우 편집 화면에서는 필요한 항목만 선택해 화면을 구성할 수 있도록 뷰 설정 기능을 제공합니다. 미리보기, 단계 목록, 캔버스 중 원하는 요소를 조합해서 더 편리하게 수정해 보세요. (→ 더 알아보기)
2025-08-08 출시
팀챗 메시지를 특정 시점에 예약 전송할 수 있는 기능이 제공됩니다. 예약 전송을 걸어둔 메시지는 팀 챗 화면 왼쪽 목록 중 '예약된 메시지'에 표시되어 언제든지 취소할 수 있어요.
2025-07-25 출시
마케팅 설정 항목의 순서가 변경되고, 이전 단계를 설정한 이후 다음 단계를 설정할 수 있는 방식으로 필요한 설정을 놓치지 않고 수정할 수 있게 개선되었어요.
2025-08-29 출시
동시에 여러 명이 함께 아티클을 수정해도 걱정 없어요. 실시간으로 어떤 매니저가 아티클을 수정 중인지도 표기되어 안전하게 아티클을 수정할 수 있어요.
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