팀 멤버 전화 설정

'전화 후처리'는 통화가 끝난 뒤 다음 상담을 받기 전까지 잠깐 대기 상태로 전환하는 기능이에요. 팀 멤버별로 후처리 사용 여부와 시간을 다르게 설정할 수 있고, 각 팀 멤버별로 내선 번호 설정도 가능해요. 팀 상황에 맞게 후처리 시간을 유연하게 관리해보세요.

채널 단위로 후처리 설정이 아니라 팀 멤버 한 명 한 명을 기준으로 후처리를 설정 및 내선 번호 등을 전화 관련 설정을 하는 기능이에요. 후처리 설정을 팀 멤버별로 설정하면, 신입 팀 멤버에게는 더 긴 시간을 주고, 손이 빠른 팀 멤버는 짧게 주는 식으로 팀 상황에 맞게 조정할 수 있어요.

• 설정 경로: [채널 설정] - [미트] - [팀 멤버 전화 설정]

• 팀 멤버마다 통화 후 정리하는 시간이 달라서, 번호 단위 설정만으로는 답답했던 분

• 신입 팀 멤버와 숙련 팀 멤버의 후처리 시간을 다르게 주고 싶은데 방법을 몰라 막막한 분

• 팀 멤버가 많아서 설정을 하나씩 바꾸기 번거로웠던 분

• 유선 전화기를 이용해서 내선 번호를 설정하고 싶은 분 (→ 유선 전화기 연동 방법 자세히 확인하기)

팀 멤버 전화 설정을 하려면 아래 조건을 모두 충족해야 해요.

• 채널톡 전화번호를 발급해 사용 중이어야 해요

• 팀 멤버 전화 설정을 변경하려면 채널 설정 권한이 있는 팀 멤버만 설정할 수 있어요. (권한 자세히 확인하기)

전화 후처리는 통화가 끝나는 시점에 팀 멤버별 설정에 따라 다르게 동작해요. 설정된 시간이 지나면 자동으로 다음 상담을 받을 수 있는 상태로 바뀌고, 시간 제한이 없으면 팀 멤버가 직접 종료하기 전까지 후처리 상태가 유지돼요.

• [채널 설정] - [미트] - [팀 멤버 전화 설정]로 이동해주세요.

팀 필터나 검색창으로 원하는 팀 멤버를 찾아주세요. 목록에는 이름, 전화 후처리 사용 여부, 시간 제한이 함께 표시돼요.

전화 후처리 설정을 한 팀 멤버를 이름 옆 체크박스에서 선택 후 [액션] 버튼을 눌러 전화 후처리, 시간 제한, 내선 번호 등을 설정해 주세요.

• 사용: 통화를 마치고 후처리 작업을 하는 동안 다음 전화가 울리지 않아요. 후처리 작업 완료 후 팀 멤버가 직접 상담을 종료하면 다음 전화가 울리게 됩니다.

• 사용 안함: 통화를 마치면 후처리 시간 없이 상담이 즉시 종료되어 다음 전화를 받을 수 있어요.

• 후처리 작업 제한 시간을 설정할 수 있어요. 제한 시간이 지나면 자동으로 상담이 종료되어 다음 전화가 울리게 됩니다.

• 시간 제한 기본 설정 값은 2분이며, 시간 제한은 최소 10초, 최대 60분까지 설정이 가능합니다.

• 시간 제한은 설정하지 않으면, 직접 통화 종료 처리 전까지 후처리 상태로 유지되며 전화 상담 배정에서 제외 됩니다.

• 유선 전화기를 연동해서 이용하신 경우, 각 팀 멤버별로 내선 번호를 설정할 수 있어요. 각 멤버별 우측 수정하기 버튼을 클릭하면 내선번호 설정 및 수정 가능합니다. (→ 더 자세히 확인하기)

• 내선번호 배정: 팀 멤버에게 할당될 내선번호를 정해요. 소속 팀에 대표 내선번호가 있으면 그 팀 내선번호 자리에서 빈 번호를 순서대로 배정해요.

• 기존 내선번호 가져오기: 팀 멤버마다 기존 내선번호로 사용하던 번호를 가져올 수 있어요. 총 자리수가 달라도 불러올 수 있습니다. 정해진 템플릿 다운로드 하신 뒤 템플릿 형식으로 작성한 CSV 업로드하면 등록이 가능합니다.

목록 왼쪽 체크박스로 팀 멤버를 여러 명 선택한 뒤, 상단 [액션] 메뉴에서 후처리 사용 여부나 시간 제한을 한 번에 바꿀 수 있어요.