사용자 가이드

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사전 준비

비즈니스 인증부터 헤드셋 설정까지, 채널 미트를 시작하기 위한 준비 사항을 확인해보세요.

채널팀은 음질을 최우선으로 생각합니다. 음질을 높이는 작업은 꾸준히 진행 중입니다. 통화 중 음질이 좋지 않은 경험을 했다면 주저말고 채널팀으로 제보해주세요. (→ 음질 이슈 제보하기)

미트 사전 준비

채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.

이제 불편하게 착신 전환하거나 개인 핸드폰으로 고객과 전화하지 마세요! 또한 재택이나 외근 시에도 채널톡 앱이 설치된 PC나 핸드폰만 있다면 끝!

채널톡 전화 기능은 유료 플랜 구독 시, 기본 2회선이 제공됩니다. 유료 플랜 구독 시 채널톡의 미트를 이용할 수 있습니다.

비즈니스 인증

채널톡 전화 기능은 보안 및 보이스피싱 방지를 위해, 유효한 사업자로 검증되었을 때 사용할 수 있어요. 따라서, 전화 기능 시작 전 꼭 ! 비즈니스 인증을 진행해주세요. (영업일 기준 최대 3일 소요) (→ 비즈니스 인증 가이드 확인하기)

채널톡 앱 설치하기

이제 불편한 사무실 전화기는 잊어주세요. 전화기를 없애고 양손은 자유롭게, 별도의 VPN 설치 없이 채널톡 앱만 설치 되어있다면 어디서든 전화가 가능해요. 채널톡 프로그램이 이미 있다면? 가장 최신 버전으로 업데이트해주세요.

(→ 채널톡 프로그램 설치 PC / 모바일)

마이크 권한 설정

전화 기능을 활용하기 위해서는 채널톡 앱의 마이크 권한 설정이 필요합니다. OS별 ,브라우저별 설정 방법을 확인해보세요. 사용중인 채널톡 프로그램 혹은 브라우저에서 마이크 사용 권한이 차단되어있다면, 전화 기능을 활용할 수 없습니다. 마이크 사용 권한 설정은 각 브라우저 및 운영체제 별로 각각 진행해주셔야 합니다.

웹 브라우저

Chrome

빠른 설정

이미 마이크 권한이 차단된 경우라면, 브라우저 주소창 우측 마이크 권한 버튼을 통해 빠르게 권한 변경이 가능해요. 설정 후 새로고침을 하면 마이크 권한 허용 완료!

빠른 설정을 찾기 어렵다면?

  1. 우측 상단의 더보기 버튼을 누른 후 [설정]에 접속해주세요

  2. [개인정보 및 보안] - [사이트 설정]에 접속해주세요

  3. [권한] - [마이크]에 접속해주세요

  4. 사이트에서 마이크 사용을 요청할 수 있음이 체크되어있는지 확인 및 채널톡 주소 (desk.channel.io) 가 차단되어있지 않은지 확인해주세요

  5. 전화를 사용하기 전, 좌측 상단에 표시되는 마이크 사용 권한을 허용해주세요

  6. 만약, 위의 설정으로도 동작이 안되는 경우, 운영체제 (Windows/Mac) 설정에서 크롬 앱에 대한 마이크 권한이 허용되지 않았는지 확인해주세요.

Edge

  1. 우측 상단의 [더보기] - [설정]에 접속해주세요

  2. [쿠키 및 사이트 권한] - [마이크] - [엑세스 전에 확인(권장)] 을 활성화 해주세요

Safari

  1. 좌측 상단의 [Safari] - [환경설정]에 접속해주세요.

  2. [웹사이트] - [마이크]에서 채널톡 주소 (desk.channel.io)에 대해서 권한 허용을 해주세요.

데스크탑 앱

Windows 채널톡 프로그램

  1. [시스템 환경 설정] - [개인 정보 및 보안 ] - [마이크] 에서 마이크 접근 및 Channel.io 앱의 마이크 엑세스를 허용해주세요.

    • 만약 윈도우 앱에서 마이크 설정이 이루어지지 않는다면 채널톡 앱을 [관리자 권한으로 실행] 후 사용해주세요.

      • [바탕화면] → [채널톡 앱 우클릭] → [관리자 권한으로 실행]

Mac 채널톡 프로그램

  1. [시스템 환경설정] - [보안 및 개인정보 보호] - [마이크] 를 선택해주세요

  2. Channel의 권한을 허용해주세요

모바일

iOS 채널톡 앱

  1. [설정] - [채널톡] 을 선택 후 마이크 사용 권한을 추가해주세요

Android 채널톡 앱

  1. [설정] - [애플리케이션] 메뉴에서 채널톡을 선택해주세요

  2. 마이크 액세스 권한을 허용해주세요

자, 모든 준비를 마쳤다면 이제 채널톡 전화 사용을 위해 번호를 발급 받고 전화 상담 환경을 설정해봐요.

( → 채널톡 전화 설정하기)

자주 묻는 질문

헤드셋 추천해주세요.

채널톡 전화 기능은 오래되고 낡은 기존의 솔루션을 버리고, 코드 한 줄부터 직접 새롭게 설계하였습니다. 따라서 채널톡 전화를 이용하기 위해 별도의 고가의 장비 (헤드셋)가 필요하지는 않아요. 개인 이어폰을 이용하시거나 일반적으로 사용되는 헤드셋을 준비하여 사용해주시면 됩니다. 일반적으로 콜 센터에서 많이 사용되는 장비들을 추천드릴게요.

  1. KJ-377 헤드셋

  2. 로지텍 H570e

마이크 노이즈캔슬링 기능이 탑재된 헤드셋을 사용하면 고객이 들었을 때 상담원의 주변 소음이 감소된 상태로 미트를 이용해볼 수 있어요. 마이크 노이즈캔슬링 기능이 탑재된 장비들도 추천드립니다.

  1. 브리츠 BE-HF10BT

  2. 브리츠 BR-ML3

  3. 플랜트로닉스 BLACKWIRE 3320

무료 체험 중에도 채널톡 전화 사용이 가능한가요?

네, 무료 체험 중에도 비즈니스 인증을 받은 상태라면 전화 번호를 발급받고 바로 사용해보실 수 있습니다.