에프디 주식회사(이하 "회사")는 국제 배송대행 및 이와 관련된 물류 서비스인 "케프"(이하 "서비스")와 이에 부수하는 기능, 도구 및 고객지원을 제공합니다. "회원" 또는 "귀하"란 본 약관에 따라 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다. 서비스를 이용하기 전에 본 약관과 회사의 개인정보처리방침을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 서비스에 접속하거나 이를 이용하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. "서비스"란 회사가 "케프"라는 명칭으로 제공하는 국제 배송대행 및 이와 관련된 물류 서비스와 그에 부수하는 일체의 기능, 도구 및 고객지원을 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 말합니다.
3. "케프 수취코드"란 회사가 물품의 수취 및 보관을 위하여 회원별로 부여하는 고유 식별코드로서, 회원이 회사 물류센터로 물품을 발송하거나 발송하게 하는 경우 수취인 정보와 함께 기재하여야 하는 코드를 말합니다. 케프 수취코드는 회원의 계정과 구분되며, 회사 물류센터 내 물품의 개별 수취·보관 단위를 식별하는 기준이 됩니다.
4. "입고"란 회원이 발송하거나 회원을 위하여 발송된 물품이 회사 물류센터에 도착하여 회원의 케프 수취코드로 확인·등록되는 것을 말하며, 그 처리가 완료된 날을 "입고일"이라 합니다.
5. "부가기능"이란 배송대행, 보관, 포장 및 재포장, 분할배송 및 합배송, 개봉 확인 등 회사가 서비스를 통하여 제공하는 개별 기능을 말합니다.
6. "배송정보"란 수취인 정보, 주소, 케프 수취코드, HS코드, 신고가격, 인보이스 등 회원이 물품의 배송과 관련하여 회사에 제공하는 일체의 정보를 말합니다.
7. "금지물품"이란 (i) 관세, 수출입, 전략물자, 운송에 관한 법령 등 관련 법령에 따라 위법하거나 위험하거나 반입·반출이 금지되는 물품 및 (ii) 회사의 정책에 따라 취급이 금지되는 것으로 지정된 물품을 말합니다. 금지물품의 구체적인 목록은 회사 웹사이트의 금지물품 안내 페이지에 게시합니다.
8. "회사 콘텐츠"란 회사의 웹사이트, 소프트웨어, 디자인 및 자료 등 서비스와 관련하여 회사가 제공하는 일체의 콘텐츠를 말합니다.
9. "제3자 서비스"란 운송사업자, 결제대행사, 관세사, 오픈마켓 등 회사가 서비스 제공을 위하여 이용하는 제3자의 서비스를 말합니다.
10. "제3자 콘텐츠"란 서비스에 표시되거나 연동되는 제3자 플랫폼의 콘텐츠, 상품정보, 거래 또는 인터페이스를 말합니다.
11. 본 약관에서 정하지 아니한 용어의 정의는 관련 법령 및 서비스별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 케프 웹사이트에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
② 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 이 경우 회사는 적용일자와 변경사유를 명시하여 적용일자로부터 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전)에 현행 약관과 함께 이를 공지합니다.
③ 회원이 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경된 약관에 동의하지 않는 회원은 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 회원이 본 약관에 동의하고 서비스 이용을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 거절하거나 보류할 수 있습니다.
1. 타인의 계정, 결제정보 또는 개인정보를 이용하는 경우
2. 서비스가 제공되지 않는 국가에서 접속하거나 비정상적 또는 우회적인 방법으로 접속을 시도하는 경우
3. 위법한 목적으로 신청하거나 사회질서를 해할 우려가 있는 방법으로 신청하는 경우
4. 본 약관 위반으로 회원 자격을 상실한 후 12개월 이내에 재신청하는 경우
5. 만 19세 미만인 자가 법정대리인의 동의를 받지 아니한 경우
6. 그 밖에 제1호에서 제5호에 준하는 사유가 있는 등 회사가 신청을 승낙하는 것이 현저히 부적절하다고 인정되는 경우
③ 회사는 설비에 여유가 없거나 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.
제5조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 본 약관을 성실히 준수합니다.
② 회사는 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 합리적인 노력을 다합니다. 설비에 장애가 발생하거나 자료가 멸실 또는 훼손된 경우 회사는 천재지변, 비상사태, 기술적 한계 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.
제6조 (회원의 의무)
① 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
1. 권한 없이 타인의 계정, 결제정보 또는 개인정보를 이용하는 행위
2. 서비스 또는 회사의 시스템을 변경하거나 방해하거나 남용하는 행위
3. 회사 또는 제3자의 지식재산권이나 프라이버시권을 침해하는 행위
4. 자동화된 접속 프로그램이나 그 밖의 비정상적인 방법을 사용하여 회사의 서버에 과도한 부하를 유발하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
5. 계정을 제3자에게 대여, 양도하거나 그 밖의 방법으로 이용하게 하는 행위
6. 기망, 사기 또는 타인이나 서비스에 손해를 초래하는 행위
7. 계정, 배송정보 또는 결제와 관련하여 허위, 부정확하거나 오인을 유발하는 정보를 제공하는 행위
8. 금지물품을 발송하거나 배송을 요청하거나 보관을 시도하는 행위
② 회원은 계정 인증정보와 결제정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 자신의 계정을 통하여 이루어진 모든 활동에 대하여 책임을 집니다. 회원이 이를 안전하게 관리하지 못하여 발생한 손해는 회원이 부담합니다.
③ 회원은 본 약관, 회사의 정책 및 관련 법령을 준수하여야 하며, 이를 위반하여 발생한 손해에 대하여 책임을 집니다.
제7조 (서비스의 제공)
① 회사는 회원에게 개인적·비상업적 목적의 이용에 한하여 한정적, 비독점적, 양도 불가능하며 철회 가능한 서비스 이용권한을 부여합니다. 사업적, 상업적 또는 재판매 목적의 이용을 위하여는 회사와 별도의 서면 합의가 있어야 합니다.
② 서비스는 배송대행, 보관, 포장 및 재포장, 분할배송 및 합배송, 개봉 확인과 이에 관련된 물류 및 취급 서비스를 포함합니다. 회사는 언제든지 부가기능을 추가, 변경 또는 삭제할 수 있으며, 부가기능이 삭제되거나 중요하게 변경되는 경우 사전에 이를 통지하기 위하여 합리적인 노력을 다합니다. 변경사항은 통지에서 정한 날부터 효력이 발생합니다.
③ 회사는 대한민국의 배송대행사업자로서 관련 법령의 준수 여부 또는 금지물품, 파손 여부를 확인하기 위하여 모든 물품을 개봉하고 검사할 수 있으며 회원은 이에 동의합니다.
제8조 (서비스의 이용)
① 회사는 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 유지보수, 기술적 문제 또는 불가항력적 사유가 있는 경우 서비스 제공이 중단될 수 있습니다.
② 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 합리적으로 가능한 범위에서 사전에 이를 통지합니다. 사전 통지가 곤란한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
1. 시스템 점검, 서버 교체 등 운영상 필요가 있는 경우
2. 정전, 설비 장애 또는 전기통신서비스의 중단이 있는 경우
3. 전시, 천재지변 등 회사의 통제를 벗어난 불가항력적 사유가 있는 경우
③ 네트워크를 통하여 제공되는 서비스의 경우 회원의 단말기 또는 전기통신사업자의 사정에 따라 이용 환경이 달라질 수 있습니다. 회원이 단말기를 변경하거나 로밍을 이용하는 경우 일부 기능이 제공되지 않을 수 있으며, 이에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
④ 회원은 수취인 정보, 주소, 케프 수취코드, HS코드, 신고가격, 인보이스 등 배송정보의 정확성에 대하여 책임을 집니다. 배송정보의 오류, 누락 또는 가격의 과소신고로 인하여 배송 지연, 물품의 멸실이나 폐기 또는 제재가 발생한 경우 그 책임은 회원이 부담합니다.
⑤ 관세, 조세 또는 보관료 등 추가 비용이 법령 또는 회사의 정책에 따라 발생할 수 있으며, 회원은 이를 지체 없이 지급하여야 합니다.
⑥ 회원은 물품의 분실 또는 훼손을 발견한 경우 다음 각 호의 날부터 10일 이내에 회사에 이를 통지하여야 합니다. 물품의 상태를 즉시 확인할 수 있는 경우에는 지체 없이 통지하여야 합니다.
1. 물품이 회원 또는 수취인에게 인도된 경우: 인도일(운송사업자의 배송완료 기록상 인도일을 말합니다)
2. 물품이 인도되지 아니한 경우: 운송사업자가 회원에게 해당 물품의 분실 또는 배송 불능 사실을 통지한 날
⑦ 회원은 본 약관과 관련 법령이 정하는 바에 따라 자기의 책임으로 서비스를 이용합니다.
⑧ 회원은 자신의 선택에 따라 배송물품의 멸실, 훼손 또는 제3자의 청구에 대비하여 적하보험 또는 배상책임보험에 가입할 수 있습니다. 회사는 이러한 보험을 제공하거나 대리하여 가입하지 않습니다.
제9조 (제3자 서비스)
① 회사는 운송사업자, 결제대행사, 관세사, 오픈마켓 등 제3자 서비스를 이용할 수 있습니다. 제3자 서비스의 이용 가능 여부와 그 이행은 해당 제3자의 약관에 따릅니다. 회원은 제3자 서비스가 정하는 약관, 정책 및 요구사항을 확인하고 준수할 책임이 있습니다.
② 서비스에는 제3자 플랫폼이 제공하는 콘텐츠, 상품정보, 거래 또는 인터페이스가 표시되거나 연동될 수 있습니다. 제3자 콘텐츠는 해당 제3자가 제공하는 것으로 회사가 제공하는 것이 아닙니다. 제3자 콘텐츠의 이용에 따른 거래나 의사소통은 회원과 해당 제3자 사이에서 이루어지며, 회사는 회원과 제3자 사이의 분쟁에 관여하지 않고 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제10조 (서비스의 변경 및 중단)
① 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 가능한 경우 회사는 서비스 내에서 사전에 이를 공지합니다. 보안 또는 기술적 문제의 해결 등 긴급한 변경이 필요한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
② 회사가 영업의 양도, 합병 또는 중대한 경영상의 어려움 등 주요한 사업상의 사유로 서비스를 종료하는 경우 회사는 최소 30일 전에 서비스 홈페이지 및 그 밖의 적절한 방법으로 이를 공지합니다.
③ 서비스에 게시된 정보에는 오류나 부정확한 내용이 포함될 수 있으며, 회사는 사전 통지 없이 언제든지 이를 수정하거나 갱신할 수 있습니다.
제11조 (개인정보의 보호)
회사는 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호합니다. 개인정보의 수집, 이용 및 보호에 관한 사항은 회사가 별도로 수립하여 공개하는 개인정보처리방침에 따릅니다. 다만 회사가 운영하지 않는 링크된 제3자 웹사이트 또는 서비스에 대하여는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
제12조 (지식재산권)
① 회사의 웹사이트, 소프트웨어, 디자인 및 자료에 관한 일체의 지식재산권은 회사 또는 회사에게 이를 라이선스한 자에게 귀속합니다. 회사 콘텐츠는 현 상태 그대로 제공되며, 회사는 사전 통지 없이 이를 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
② 회원은 서비스에 접속하고 이를 이용하기 위하여 필요한 범위에서만 회사 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 본 약관에 명시적으로 정한 경우를 제외하고 회원에게 어떠한 권리나 이용허락도 부여되지 않습니다.
③ 회원은 회사 콘텐츠를 복제, 변경, 배포, 판매 또는 대여하거나 이를 이용하여 2차적 저작물을 작성할 수 없으며, 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하여서는 안 됩니다.
④ 서비스와 관련하여 자신의 권리가 침해되었다고 판단하는 자는 회사에 이를 통지할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 적절한 조치를 취합니다.
제13조 (이용요금, 결제 및 환불)
① 배송비, 보관료 및 그 밖의 비용을 포함한 이용요금은 회사 웹사이트에 게시되거나 회원에게 통지된 요율에 따라 지급되어야 합니다. 관련 법령에 따라 부가가치세 등 조세가 부과될 수 있습니다.
② 결제는 신용카드 또는 회사가 승인한 그 밖의 방법으로 이루어집니다. 회원은 자신이 사용하는 결제수단을 적법하게 사용할 권한이 있으며, 제공하는 정보가 진실하고 정확하며 완전하다는 점을 진술하고 보증합니다.
③ 이미 지급한 이용요금은 관련 법령에서 요구하거나 본 약관에 명시적으로 정한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
④ 물품은 입고일로부터 45일까지 무료로 보관되며, 그 이후에는 일별 보관료가 부과됩니다. 물품이 입고일로부터 90일 동안 인수되지 않거나 누적된 보관료가 물품의 신고가액을 초과하는 경우 둘 중 먼저 도래하는 시점에 해당 물품은 포기된 것으로 보며 그 소유권은 회사에 이전됩니다. 이 경우 회사는 기증 또는 매각을 포함하여 적법하게 해당 물품을 처분할 수 있습니다.
⑤ 잘못된 주소 기재, 수취인의 수령 거절, 관세 미납 또는 본 약관 위반 등 회원에게 책임 있는 사유로 물품이 회사의 물류센터로 반송된 경우 해당 물품은 반송일부터 보관된 것으로 봅니다. 이 경우 제4항의 기간과 조건이 동일하게 적용됩니다.
⑥ 회사는 미지급 요금이 완납될 때까지 물품을 유치할 수 있습니다. 미지급 요금에는 월 1퍼센트의 지연이자가 월 복리로 가산됩니다. 회사가 통지한 날부터 30일 이내에 지급이 이루어지지 않는 경우 회사는 유치한 물품을 매각하여 미지급 채권에 충당할 수 있으며, 잔액이 있고 회원이 법령상 이를 청구할 권리가 있는 때에는 회원에게 반환합니다.
제14조 (이용의 제한 및 이의신청)
① 회사는 다음 각 호의 경우 회원의 계정 이용을 정지하거나 제한할 수 있습니다.
1. 계정이 해킹 또는 도용되었거나 무단 사용이 의심되는 경우
2. 계정이 1년 이상 이용되지 않은 경우
3. 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 중대하게 또는 반복하여 위반한 경우
4. 그 밖에 이에 준하는 사유로 일시적인 이용 제한이 필요한 경우
② 회사가 이용을 제한하는 경우 그 사유, 제한의 종류와 기간 및 이의신청 방법을 회원에게 통지합니다.
③ 회원은 통지를 받은 날부터 14일 이내에 그 사유를 기재하여 회사에 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 14일 이내에 이를 검토하여 회신합니다. 추가 검토가 필요한 경우 회사는 그 사유와 예상 일정을 회원에게 안내합니다.
④ 회원의 이의신청이 이유 있는 경우 회사는 이용 제한을 해제하고 적절한 시정조치를 취합니다.
제15조 (이용계약의 해지)
① 회원은 언제든지 탈퇴를 신청하여 이용계약을 해지할 수 있습니다. 탈퇴 시 회원의 정보는 삭제되며 복구되지 않습니다. 다만 법령 또는 회사의 개인정보처리방침에 따라 보존이 요구되는 경우에는 그러하지 아니합니다.
② 회사는 제14조 제3항에 따른 회원의 이의신청이 이유 없다고 판단되거나 회원이 이의신청을 하지 아니한 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
③ 회사는 회원이 본 약관에서 금지하는 행위를 하거나 서비스의 계속적인 제공이 불가능할 정도로 관련 법령을 위반한 경우 이용계약을 즉시 해지할 수 있습니다.
제16조 (손해배상)
회사 또는 회원이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 위반한 당사자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
제17조 (회사의 면책)
① 회사는 다음 각 호의 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.
1. 천재지변, 정부의 조치, 노동쟁의, 정전 또는 통신망 장애, 제3자 운송사업자나 물류사업자의 이행 실패 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 불가항력으로 인한 서비스 장애
2. 유지보수, 점검 또는 기술적 조치로 인한 서비스 중단. 다만 회사의 고의 또는 중과실로 인한 경우에는 그러하지 아니합니다.
3. 회원이 제공한 부정확, 불완전 또는 허위의 배송정보로 인하여 발생한 손해
4. 회원이 관세, 수출입 규정 또는 그 밖의 관련 법령을 준수하지 아니하여 발생한 손해
5. 금지물품의 배송으로 인하여 발생한 문제
6. 회원의 과실로 인한 계정 또는 결제수단의 무단 사용
7. 회원이 서비스 이용과 관련하여 기대한 수익이나 이익
8. 제3자 서비스의 이용 가능 여부, 이행 또는 그 행위로 인하여 발생한 문제(이로 인한 지연이나 손해를 포함합니다). 다만 법령에서 달리 정하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
9. 제3자 콘텐츠의 정확성, 적법성, 안전성 또는 품질
② 회사는 회원과 다른 회원, 공동구매 주최자, 세관, 운송사업자 또는 수취인 등 제3자 사이의 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
③ 무료로 제공되는 서비스에 대하여 회사는 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
④ 일부 국가의 법령은 특정한 책임 제한을 허용하지 아니하므로 본 조의 일부가 회원에게 적용되지 않을 수 있습니다.
제18조 (회원의 배상책임)
① 회원은 법령이 허용하는 최대한의 범위에서 다음 각 호의 사유로 인하여 회사, 그 계열회사, 임직원 및 대리인에게 제기된 청구, 손해 또는 비용(합리적인 변호사 비용을 포함합니다)에 대하여 이들을 면책시키고 그 손해를 배상합니다.
1. 회원의 작위 또는 부작위(관련 법령 또는 본 약관의 위반을 포함합니다)
2. 회원이 제공한 부정확, 불완전, 오인을 유발하거나 과소신고된 배송정보
3. 회원의 관세, 수출입 규정 또는 그 밖의 관련 법령 위반
4. 회원의 배송물품과 관련한 세관, 정부기관, 운송사업자 또는 그 밖의 제3자와의 분쟁
5. 금지물품, 제한물품, 위험물품, 부패성 물품 또는 그 밖의 위험한 물품의 배송으로 인하여 발생한 멸실, 손해 또는 책임
② 회사는 본 조에 따른 청구가 있는 경우 회원에게 이를 통지하며, 회원은 그 방어에 협조하여야 합니다. 비용은 최종 판결 또는 화해의 내용에 따라 분담합니다.
제19조 (회원에 대한 통지)
① 회사는 서비스 내 메시지, 팝업, 푸시 알림, 서비스 내 게시 또는 전자우편의 방법으로 회원에게 통지할 수 있습니다.
② 회원 전체에 대한 통지는 서비스에 7일 이상 게시하는 방법으로 갈음할 수 있습니다.
제20조 (준거법 및 분쟁의 해결)
① 본 약관은 대한민국 법에 따라 규율되고 해석됩니다. 서비스와 관련한 회사와 회원 사이의 법률관계에 대하여도 대한민국 법이 적용됩니다.
② 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자는 우선 원만한 해결을 위하여 노력합니다. 분쟁이 발생한 날부터 60일 이내에 해결되지 아니하는 경우 해당 분쟁은 대한상사중재원의 국제중재규칙에 따라 단독 중재인에 의한 중재로 최종 해결합니다.
③ 회원은 법적 조치를 취하기 전에 등기우편 또는 특송의 방법으로 회사에 서면 통지를 하여야 하며, 40일간 해결을 위한 노력의 기회를 부여하여야 합니다.
제21조 (고객 불만의 처리)
① 회원은 고객문의 페이지 또는 회사가 안내하는 전자우편주소를 통하여 서비스에 관한 불만이나 의견을 제출할 수 있습니다.
② 회원의 불만이 정당하다고 인정되는 경우 회사는 합리적인 기간 내에 이를 처리합니다. 처리에 장기간이 소요되는 경우 회사는 그 사유와 예상 처리 일정을 회원에게 안내합니다.
제22조 (기타)
① 본 약관은 서비스 이용에 관한 회사와 회원 사이의 완전한 합의를 구성합니다. 본 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항은 그 효력을 유지합니다.
② 일방 당사자가 본 약관에 따른 권리를 행사하지 아니하였다고 하여 이를 권리의 포기로 보지 아니하며, 해당 권리는 그대로 유지됩니다.
③ 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리 또는 의무를 양도하거나 이전할 수 없습니다. 회사는 합병, 인수 또는 자산의 양도 등과 관련하여 본 약관에 따른 권리 또는 의무를 제3자에게 양도하거나 이전할 수 있습니다.
④ 그 성질상 이용계약의 종료 후에도 존속하여야 하는 조항은 종료 후에도 그 효력을 유지하며, 여기에는 제11조, 제12조, 제13조, 제16조, 제17조, 제18조, 제20조 및 제22조가 포함됩니다.
부 칙
본 약관은 2026년 9월 17일부터 시행합니다.