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故障かな？と思ったら
各症状に応じたトラブルシューティング集です。
電源・起動に関するトラブル
電源がONにならない 1:主電源スイッチの確認 1.本体底面の電源ケーブル挿し口付近に主電源のスイッチがあります。 －（ON) 〇（OFF）となっておりますので、ONの方向に切り替えます。 2.正面のLED電源ボタンが赤く点灯したら、1回だけ短く押して起動します。 改善が見られない場合は、手順2に進みます。 2:電源ケーブルとコンセントの確認 1.本体側の電源ケーブルとコンセント側の電源ケーブルがしっかり挿し込まれているか確認してください。 2.コンセントの挿し込み口を変えて、動作するかお試しください。 改善が見られない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。 電源は入るが、画面が真っ暗 1:MAXHUBロゴが出現するかを確認 電源ON時に、MAXHUBのロゴが表示されるか確認をします。 ロゴが表示されない場合は、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡ください。 ロゴが表示された場合は手順2へ進みます。 2:PCモジュールの抜き差し作業（放電作業） 1.下記のリンクを参照し、PCモジュールの放電作業を行ってください。 https://docs.channel.io/画面操作に関するトラブル
ホーム画面やサイドバーが表示されない 1:ソフトウェアの上書き作業 下記リンクに従い、ソフトウェアのインストール作業を実施してください。 ソフトウェアアップデート手順 改善が見られない場合は、手順2に進んでください。 2:セキュリティソフトの確認 サードパーティ製のセキュリティソフトや資産管理ソフトによりMAXHUBのホームランチャーが正常動作していない可能性がございます。 一度該当するソフトウェアを停止・アンインストールし、再度手順1番のソフトウェアアップデートを実施してください。 3:AD参加の確認 AD参加することにより、組織のポリシー設定により、ごくまれにMAXHUBの機能が正常に動作しなくなる場合がございます。 一度ワークグループから抜けた状態で正常に動作するかお試しください。 改善が見られない場合、もしくはワークグループから抜けられない場合は手順4に進んでください。 4:工場出荷状態の復元 下記リンクに従い、工場出荷状態の復元を行います。 工場出荷状態の復元 本作業を実施した場合、データや設定はすべて失われ、新品の状態に戻りますので、ご注意ください。 動作が遅い、フリーズが画面投影に関するトラブル
作業の前に 画面投影の通信情報 All in One Meeting Board （以下「MAXHUB」という）やPCにセキュリティ・IT資産管理ソフトウェア（以下「各種ソフトウェア」という）が インストールされている場合やActive Directoryドメイン参加（以下「AD参加」という）をしている場合、画面投影の通信が遮断されたり、アプリ が駆除・隔離されたりして、画面投影に失敗することがあります。 必ず下記の通信・アプリ情報を確認し、設定を行ってください。 （各種ソフトウェアの操作・設定方法についてはソフトウェアの販売元やIT管理者様にお問い合わせください） ワイヤレスドングル画面投影 技術情報 ワイヤレスドングルは PC の USB Type-A端子に接続した場合と、 USB Type-C端子（映像出力対応）に接続した場合は、仕様が異なります。 USB Type-Aでのワイヤレスドングル投影の場合 PC上で画面投影ソフトウェア とワイヤレスドングル を利用してMAXHUBと通信します。 画面投影ソフトウェアはMAXHUB側の通信ポート7832-7435と通信します。 そのため音声に関するトラブル
スピーカーから音が出ない 1:音量の確認 Windowsデスクトップ画面のスピーカーマーク、もしくはサイドバーのスピーカーアイコンで音量を調節してください。 また、WEB会議の音声だけが出ない場合は、オーディオデバイスが「Speaker(Cxxxxx-Audio)」に選択されているか確認してください。（xxxxの個所はご利用のインチによって異なります） 改善が見られない場合は、手順2に進んでください。 2:周辺機器の接続確認 マウス、キーボード、オーディオ機器、テレビチューナーなどの周辺機器が接続されていないか確認をしてください。 接続されているデバイスがある場合、全て抜いた状態で動作を確認します。 改善が見られない場合は、手順3に進んでください。 3:PCモジュールの抜き差し（放電作業） 下記のリンクを参照し、PCモジュールの抜き差し（放電作業）を行います。 https://docs.channel.io/nicemobile-v6cf/ja/articles/%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86-27e03f0d 改善が見られない場合は、手順４にカメラに関するトラブル
カメラの映像が映らない場合 1:カメラアプリでの動作確認 起動しているウィンドウやアプリを全て終了し、サイドバーを開いて「カメラ」を起動します。 正常に映る場合・・・手順2へ 映らない場合・・・手順3へ 2:WEB会議アプリのカメラデバイス設定確認 WEB会議アプリ上でCxxxx-Cameraというデバイスが選択されているかご確認ください。 ※xxxxxの部分はご利用のディスプレイサイズによって表記が異なります。 3:カメラファームウェアのインストール 下記のリンクを参照し、カメラドライバーのインストールを実施します。 https://docs.channel.io/nicemobile-v6cf/ja/articles/%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E6%9B%B4%E6%96%B0%E6%96%B9%E6%B3%95-37562bb7 カメラファームウェアの実施をしても改善が見られない場合、保証書に記載されたサポート窓口までご連絡くワイヤレスドングル使用時のカメラ・音声トラブル（BYOM機能)
本項目はPCにワイヤレスドングルを接続し、ミーティングボードのカメラ・スピーカー・マイクをワイヤレスドングル経由で使用する機能（BYOM機能）ご利用時の内容となっております。 カメラが映らない 作業前の確認 アプリケーションをすべて終了し、サイドバーの「カメラ」で正常にカメラが動作することを確認してください。 この時点でカメラが動作しない場合、下記のリンクからトラブルシューティングを行います。 カメラのトラブルシューティングはこちら 1:ワイヤレスドングルの接続方法を変更 ワイヤレスドングルを別のPCのUSBポートに接続し、USB Type-Cで接続していた場合はUSB Type-A、USB Type-Aで接続していた場合はUSB Type-C接続に切り替えて動作を確認します。 改善が見られない場合は、手順2に進んでください。 2:WT13のイーサネットをオフ ホーム画面＞アプリとショートカット＞設定を開きます。 機能管理＞画面共有＞WT13のイーサーネット をオフにします。 オフに切り替えた後にワイヤレスドングルを、本機正面のUSBポートに挿し込んでペアリングを行います。 改善が見ら