네이버 스마트스토어의 고객 문의와 주문을 채널톡에서 한 번에 처리할 수 있어요. 네이버 셀러센터를 따로 열지 않아도 채널톡 내에서 고객 문의에 답변할 수 있고 ALF를 활용하여 주문 조회, 취소, 반품까지 가능합니다.
네이버 커머스API센터에서 스마트스토어 통합매니저 계정으로 로그인해주세요.
메인 화면에서 [등록하기]를 클릭 후 애플리케이션 이름과 설명을 입력해주세요.
API호출 IP를 아래와 같이 두 개로 설정해 주세요.
13.124.156.216
3.38.119.225
API 그룹에서 아래 항목을 추가 후 등록해 주세요.
문의 / 상품 / 주문 판매자 / 판매자 정보
좌측 메뉴에서 '내 스토어 애플리케이션'을 클릭해주세요.
등록한 앱을 클릭해주세요.
'애플리케이션 ID'와 '애플리케이션 시크릿' 값을 복사합니다.
채널톡 [채널 설정] - [연동] - [앱스토어]로 이동해주세요.
'네이버 스마트스토어' 앱을 설치 후 '설정' 탭으로 이동합니다.
앞선 과정에서 확인한 '애플리케이션 ID'와 '애플리케이션 시크릿'를 입력하면 연동이 완료됩니다.
네이버 스마트스토어 연동 후 미답변 문의가 채널톡 수신함으로 자동 수집됩니다. 초기 설치 시 최근 30일치를 가져오고, 이후에는 새 문의만 수집됩니다.
문의 수집 주기: 스마트스토어에 새로 등록된 문의는 15분 간격으로 채널톡에 수집됩니다.
채널톡 내에서 보낸 답변 메시지가 자동으로 답글로 등록됩니다. 고객은 스마트스토어 앱/웹의 "내 문의" 또는 "Q&A"에서 게시판 답글 형태로 확인합니다.
답변 횟수 제한: 하나의 문의에는 답변을 1회만 전송할 수 있습니다. 1회 답변을 보내면 해당 유저챗에 더이상 답변할 수 없으니 유의해 주세요. (*2026년 5월 21일부터 제한 적용)
글자 수 제한: 답변의 총 글자 수가 1,000자를 초과할 경우 네이버로의 전송이 실패할 수 있습니다. 1,000자를 넘지 않도록 작성해 주세요.
네이버 스마트스토어 연동 후 미답변 문의가 채널톡 수신함으로 자동 수집될 때 워크플로우가 동작하도록 설정할 수 있습니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: 네이버 스마트스토어 ON
단, 네이버 스마트스토어 연동 상담은 질문-답변의 게시판 형태 응답 버튼, 입력폼 보내기 액션은 동작하지 않습니다.
네이버 스마트스토어 연동 후 미답변 문의가 채널톡 수신함으로 자동 수집될 때 ALF가 답변하도록 설정할 수 있습니다. 단, 게시판 질문-답변 형태이므로 ALF는 최초 1회만 답변합니다.
빠른 배포: [AI] - [배포] - [외부 서비스]에서 네이버 스마트 스토어를 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: 네이버 스마트 스토어 ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
ALF가 네이버 스마트스토어 주문 고객 응대 중 고객이 주문 처리를 요청하면 ALF가 자동으로 처리합니다. 단, ALF 자동 주문 처리는 네이버 스마트스토어 앱 연동 후 ALF 태스크 내 함수 단계 세팅을 완료해야 동작합니다. (→ 태스크 가이드 확인하기)
함수는 외부 시스템과 연동되는 동작 단위라, 입력 변수에 어떤 값을 넣어야 하는지, 함수의 응답을 어떻게 활용하는지 판단하려면 API와 데이터 구조에 대한 기본 이해가 필요합니다.
설정 방법
채널톡 [AI] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목 선택 후 세팅합니다.
주문 조회(extension.order.core.getOrders): 주문 상태 문의 시 자동으로 안내
identifierType (필수): 주문을 조회할 기준을 선택합니다.
orderId: 주문번호 1개로 조회orderIds: 주문번호 여러 개 (쉼표 구분)naverTalkUserChatID: 네이버 톡톡 유저채팅 ID로 조회
identifierValue (필수): 선택한 기준에 해당하는 실제 값입니다.
주문 취소(extension.order.cancel.cancelOrder): 취소 요청 시 자동으로 처리
orderId (필수): 취소할 주문번호
reason.type (필수): 취소 사유를 선택합니다.
INTENT_CHANGED: 구매 의사 취소COLOR_AND_SIZE: 색상 및 사이즈 변경WRONG_ORDER: 다른 상품 잘못 주문PRODUCT_UNSATISFIED: 서비스 불만족DELAYED_DELIVERY: 배송 지연SOLD_OUT: 상품 품절INCORRECT_INFO: 상품 정보 상이
reason.description (선택): 취소 사유 상세 내용입니다.
cancelItems (선택): 일부 상품만 취소할 때 사용합니다. 미입력 시 전체 수량이 취소됩니다.
반품 처리(extension.order.return.returnOrder): 반품 요청 시 자동으로 절차 시작
orderId (필수): 반품할 주문번호
reason.type (필수): 반품 사유를 선택합니다. (취소 사유 + 추가 항목)
INTENT_CHANGED: 구매 의사 취소COLOR_AND_SIZE: 색상 및 사이즈 변경WRONG_ORDER: 다른 상품 잘못 주문PRODUCT_UNSATISFIED: 서비스 불만족DELAYED_DELIVERY: 배송 지연SOLD_OUT: 상품 품절DROPPED_DELIVERY: 배송 누락BROKEN: 파손/불량
requestPickup (필수): 수거 방식을 선택합니다.
true는 택배 기사 방문 수거,false는 고객 직접 발송입니다.reason.description (선택): 반품 사유 상세 내용입니다.
returnItems (선택): 일부 상품만 반품할 때 사용합니다. 미입력 시 전체 수량이 반품됩니다.
trackingNumber (선택): 고객 직접 발송(
requestPickup: false) 시 운송장 번호입니다.trackingCompany (선택): 고객 직접 발송(
requestPickup: false) 시 택배사명입니다.
태스크 설정을 완료한 뒤 저장합니다.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [스마트스토어]로 이동해 주세요.
설정 택 우측에 [설치 해제] 버튼을 클릭해 주세요.
연동 해제 후에는 스마트스토어 문의가 더 이상 채널톡으로 유입되지 않습니다.