네이버 스마트스토어의 고객 문의와 주문을 채널톡에서 한 번에 처리할 수 있어요. 네이버 셀러센터를 따로 열지 않아도 채널톡 내에서 고객 문의에 답변할 수 있고 ALF를 활용하여 주문 조회, 취소, 반품까지 가능합니다.
네이버 커머스API센터에서 스마트스토어 통합매니저 계정으로 로그인해주세요.
메인 화면에서 [등록하기]를 클릭 후 애플리케이션 이름과 설명을 입력해주세요.
API 호출 IP를 `13.124.156.216`으로 설정해주세요.
API 그룹에서 아래 항목을 추가해주세요.
문의 / 상품 / 주문 판매자 / 판매자 정보
좌측 메뉴에서 '내 스토어 애플리케이션'을 클릭해주세요.
등록한 앱을 클릭해주세요.
'애플리케이션 ID'와 '애플리케이션 시크릿' 값을 복사합니다.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어]로 이동해주세요.
'네이버 스마트스토어' 앱을 설치 후 'API 키 설정' 탭으로 이동합니다.
이전 과정에서 확인한 애플리케이션 ID와 애플리케이션 시크릿를 입력하면 연동이 완료됩니다.
네이버스마트 스토어 연동 후 미답변 문의가 채널톡 수신함으로 자동 수집됩니다. 초기 설치 시 최근 30일치를 가져오고, 이후에는 새 문의만 수집됩니다.
문의 수집 주기: 스마트스토어에 새로 등록된 문의는 15분 간격으로 채널톡에 수집됩니다.
채널톡 내에서 보낸 답변 메시지가 네이버에 자동으로 등록됩니다. 고객은 스마트스토어 앱/웹의 "내 문의" 또는 "Q&A"에서 게시판 답글 형태로 확인합니다.
글자 수 제한 답변의 총 글자 수가 1,000자를 초과할 경우 네이버로의 전송이 실패할 수 있습니다. 1,000자를 넘지 않도록 작성해 주세요.
ALF 자동 주문 처리는 네이버 스마트스토어 앱 연동 후 ALF 태스크 내 함수 단계를 추가해야 동작합니다. (→ 태스크 가이드 확인하기)
ALF가 네이버 스마트스토어 주문 고객 응대 중 고객이 주문 처리를 요청하면 ALF가 자동으로 처리합니다.
설정 방법
채널톡 [AI] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목 선택
주문 조회: 주문 상태 문의 시 자동으로 안내
주문 취소: 취소 요청 시 자동으로 처리
반품 처리: 반품 요청 시 자동으로 절차 시작
태스크 설정 완료 후 저장