[AI 에디션] 서비스 구독

채널웍스 AI 에디션의 서비스 구독은 플랜에 대한 결제와 사용량에 대한 결제로 구분돼요. 플랜을 구독하면 매월 크레딧이 제공되고, 기능을 쓴 만큼 크레딧에서 차감되는 방식이에요.

플랜 구독 시 매달 청구되는 금액은 아래 두 가지를 합산한 금액이에요.

• 플랜 가격: 구독한 플랜의 가격으로, 연 선납이면 1년에 1회, 월 분납이면 매월 결제돼요.

• 크레딧을 넘는 사용량: 플랜에 포함된 CX, 팀 크레딧을 다 쓴 뒤 초과로 사용한 사용량이나 마케팅 기능을 사용한 경우에는 다음 결제일에 온디맨드(후불)로 청구돼요. 온디맨드(후불) 청구를 원치 않는 경우 미리 애드온으로 크레딧을 구매할 수도 있어요. (→ 자세히 보기)

매월 사용량이 지급된 크레딧을 넘지 않는다면 플랜 가격 외 추가 요금은 발생하지 않아요.

유료 플랜은 스타트업, 비즈니스, 엔터프라이즈 세 가지이고, 모두 1년 연 계약으로 이용 가능해요. 플랜별로 쓸 수 있는 기능과 매월 받는 크레딧이 달라요. 플랜별 상세 내용은 <채널웍스 AI 에디션 소개>에서 확인해주세요.

1년치 플랜 가격을 계약할 때 한 번에 결제하는 방식이에요. 연 1회 결제하며, 초과 사용량이 있을 때만 매월 온디맨드(후불)로 청구됩니다.

• 스타트업 금액: 월 20만원 / 연 240만원

• 비즈니스 금액: 월 99만원 / 연 1,188만원

같은 1년치 계약을 12회로 나눠 매월 결제일에 결제하는 방식이에요. 연 12회 결제하며, 초과 사용량이 있을 때 매월 플랜 금액과 초과 사용량 온디맨드(후불)가 함께 청구됩니다.

• 스타트업 금액: 월 23만원 / 연 276만원

• 비즈니스 금액: 월 113만 8,500원 / 연 1,366만 2,000원

연 선납과 월 분납의 금액은 다르지만 어느 쪽을 골라도 계약 기간과 매월 받는 크레딧은 동일해요.

계약 기간은 구독을 시작한 날부터 1년이에요. 정산일과 결제일도 매월 구독을 시작한 날짜로 잡히게됩니다.

• 예) 10월 5일 구독 → 계약 기간 2026-10-05 ~ 2027-10-04, 매월 5일 정산

매월 28일 이후에 구독하면

• 28, 29, 30, 31일에 구독하면 정산일과 결제일이 매월 말일로 잡혀요. 이 경우 첫 정산 기간만 2~3일 길어지고, 그만큼 계약 기간도 최대 3일 늘어납니다.

10월 28일에 구독한 경우

정산 기간이 길어져도 추가 금액은 없어요.

• 연 선납: 플랜 가격 그대로 결제됩니다.

• 월 분납: 첫 달이 길어도 매월 같은 금액이 결제돼요.

• 매월 받는 크레딧도 늘어나지 않아요. 첫 달이 길어도 같은 양의 크레딧이 제공됩니다.

무료+는 플랜 가격이 0원인 플랜이에요. 유료 플랜과 달리 매월 받는 크레딧이 없고, 무료 제공량 안에서는 비용 없이 쓸 수 있어요. 무료 제공량과 온디맨드 청구 기준은 <무료+ 이용 방법>에서 확인해주세요.

• 무료 제공량: 오퍼레이터 시트 2석, 기본 시트 30석

• 무료 제공량을 넘는 사용량: 결제 수단을 등록한 경우에만 쓸 수 있고, 다음 결제일에 온디맨드(후불)로 청구돼요.

• 사용량이 발생하는 항목

  • 오퍼레이터 시트 3석부터

  • 기본 시트 31석부터

  • ALF, 워크플로우, 마케팅, AI 마케팅 실행 시

  • 카카오 상담톡, 알림톡, 문자, 이메일 전송 시

  • 전화, 보이스 알프, 발신 통화, 전화 번호 이용 시

크레딧은 플랜 구독 시, 각 항목마다 제공되는 사용량이에요. 기능을 이용할 경우 크레딧에서 사용량 만큼 크레딧이 차감됩니다. 유료 플랜 구독 시 각 플랜에 맞는 CX 크레딧과 팀 크레딧이 제공되며, 크레딧을 미리 충전하여 이용하는 것도 가능해요. CX 크레딧은 CX 기능에만, 팀 크레딧은 팀 기능에만, 마케팅 크레딧은 마케팅 기능에만 사용할 수 있어요.

• 유료 플랜 구독 시 매월 결제일에 플랜에 맞는 크레딧이 제공됩니다. 결제일은 유료 플랜 구독을 시작한 날입니다.

  • 예시) 9월 16일에 구독을 시작했다면, 10월 16일에 새로운 크레딧이 제공됩니다.

• 유료 플랜 구독 시 제공된 CX 크레딧과 팀 크레딧은 다음 정산 기준일 전까지 사용할 수 있으며, 미사용 시 다음 달로 이월되지 않고 소멸됩니다.

• 마케팅 크레딧은 유료 플랜에 기본 포함되지 않습니다. 애드온으로 따로 구매하면 1년 이내 사용할 수 있으며, 1년 이내 미사용 시 환불 또는 이월되지 않습니다.

• 크레딧은 가격 페이지 단가표의 '연 계약 단가'가 적용됩니다.

사용량을 후불로 청구하는 방식이에요. 크레딧이 없거나 크레딧이 소진되어도 기능은 중단되지 않고, 넘긴 사용량이 다음 결제일에 온디맨드로 청구돼요.

• 다음 결제일에 플랜 요금과 함께 청구됩니다.

• 연 계약 단가보다 높은 '온디맨드 단가'가 적용됩니다.

• 이번 달 크레딧 사용량과 온디맨드 금액은 [채널 설정] - [구독 및 결제] 에서 확인할 수 있어요.

• 상황: 스타트업 플랜에서 시트 외 다른 사용량 없이 이번 달 AI 채팅 상담(ALF) 320건만 사용한 경우

• 계산 방식:

  • 크레딧 차감: 300건 * 500원 = 15만원 (CX 크레딧 전액 사용)

  • 온디맨드 청구: 20건 *700원 = 1만 4천원 (다음 결제일에 청구, 부가세 별도)

시트(Seat)는 팀 멤버가 채널톡을 사용하기 위한 자리예요. 채널에 참여하면 기본 시트가 자동으로 사용되고, 상담 담당자나 업무용 AI 사용자는 여기에 시트를 추가로 켜서 사용해요. 시트는 기본 시트 · 오퍼레이터 시트 · AI 시트 세 가지예요.

시트 비용은 사용 주기를 기준으로 계산돼요. 주기 안에 한 번이라도 채널에 참여하거나 시트를 켠 멤버 수로 청구되고, 중간에 채널에서 나가거나 시트를 꺼도 그 주기의 비용은 줄어들지 않아요. 줄어든 사용량은 다음 정산 기준일부터 반영되니, 다음 주기에 쓰지 않을 시트는 정산 기준일 전에 꺼주세요.

채널에 참여하는 모든 팀 멤버가 하나씩 자동 사용하는 시트예요.

• 채팅, 메시지, 알림 같은 채널톡의 기본 운영 기능과 팀챗을 사용할 수 있어요.

• 역할에 따라 고객의 상담 내역을 조회하고, 상담에 팔로워로 초대되면 고객 대화와 내부 대화에 참여할 수 있어요.

• 상담의 담당자로는 배정될 수 없고, 상담 상태 변경(보류·종료)이나 태그 관리는 할 수 없어요. 이 기능이 필요하면 오퍼레이터 시트를 켜주세요.

상담의 담당자가 되어 상담을 진행하고 관리하기 위한 시트예요. 기본 시트의 모든 기능에 아래 기능이 추가돼요.

• 채팅·전화 상담의 담당자로 배정될 수 있고, 워크플로우와 라우팅의 자동 배정 대상이 돼요.

• 상담 보류·종료 처리와 상담 태그 관리를 할 수 있어요.

• 응대 중 / 자리 비움 / 근무 종료 상태를 설정할 수 있어요. 자리 비움과 근무 종료 상태에서는 상담 자동 배정을 받지 않아요.

채널톡에 쌓인 데이터를 AI로 분석하고 활용하기 위한 시트예요.

• 업무용 AI, CoS에게 상담·고객·매출 데이터를 질문하고, 분석 결과와 다음 액션을 제안받을 수 있어요.

• 노트북으로 데이터를 분석하고 대시보드를 만들 수 있어요. 노트북은 조회와 편집 모두 AI 시트가 필요해요.

• 드라이브에 파일을 올려 업무용 AI가 참조하게 하고, 데이터 소스를 연결해 외부 데이터까지 함께 분석할 수 있어요.

• 드라이브와 데이터 소스를 공유할 때는 AI 시트가 켜진 멤버만 초대할 수 있어요.

• 스타트업 플랜부터 이용할 수 있어요. (기존 가격제와 무료+에서는 이용할 수 없어요)

• AI 시트는 한 번 켜면 다시 꺼도 그 주기의 사용량에 포함되고, 같은 주기 안에는 다른 팀 멤버에게 이전할 수 없어요.

• 업무용 AI(CoS)에게 상담·고객·매출 데이터를 질문하고, 분석 결과와 다음 액션을 제안받을 수 있어요.

• 노트북으로 데이터를 분석하고 대시보드를 만들 수 있어요. 노트북은 조회와 편집 모두 AI 시트가 필요해요.

• 드라이브에 파일을 올려 업무용 AI가 참조하게 하고, 데이터 소스를 연결해 외부 데이터까지 함께 분석할 수 있어요.

• 드라이브와 데이터 소스를 공유할 때는 AI 시트가 켜진 멤버만 초대할 수 있어요.

마케팅 기능을 이용하고 싶거나, 제공된 크레딧을 초과하는 사용량이 발생한다면 크레딧을 미리 사둘 수 있어요. 이걸 애드온이라고 지칭해요. 크레딧으로 사용하면 온디맨드(후불)보다 더 저렴한 '연 계약 단가'로 기능을 이용할 수 있어요.

• 유료 플랜 이용 시 CX, 마케팅, 팀 단위로 크레딧을 추가 구매할 수 있어요.

• 애드온의 계약 기간은 1년이에요.

  • CX, 팀 애드온: 구매한 총 크레딧을 12개월로 나눠 매월 크레딧으로 제공돼요. 매월 사용 주기에 사용하지 못한 크레딧은 이월 또는 환불되지 않아요.

  • 마케팅 애드온: 구매한 총 크레딧 1년치가 한 번에 제공돼요. 1년 이내 사용하지 못한 크레딧은 이월 또는 환불되지 않아요.

• 결제 방식

  • CX, 팀 애드온: 연 선납 또는 월 분납(월 분납 금액이 약 15% 높아요.)

  • 마케팅 애드온: 연 선납

더 자세한 구매 절차는 유료 플랜 구독 시작하기의 <크레딧 구매 방법>을 확인해주세요.

플랜, 크레딧 추가 구매, 온디맨드를 상황에 맞게 조합할 수 있어요.

연 선납으로 스타트업 플랜을 이용 중인 한 채널의 세 가지 상황으로 살펴볼게요.

상황: 상담원 3명이 상담을 맡고, 채널에 참여하는 팀 멤버는 15명이에요. 그중 8명은 업무용 AI(CoS)로 데이터를 분석하거나 초안을 작성해요. 이번 달 AI 채팅 상담은 100건, 워크플로우는 100회 실행됐어요.

CX 크레딧 (15만원)

• 오퍼레이터 시트 3석 = 9만원

• AI 채팅 상담 100건 = 5만원

• 워크플로우 100회 = 7천원

• 총 14만 7천원 사용

팀 크레딧 (15만원)

• 기본 시트 15석 = 4만 5천원

• AI 시트 8석 = 8만원

• 총 12만 5천원 사용

이번 달 청구 금액: 0원플랜 가격은 계약할 때 이미 결제했고, 두 크레딧 모두 한도 안에서 썼기 때문에 추가로 청구되는 금액이 없어요.

상황같은 채널인데 시즌 프로모션으로 문의가 늘어, 이번 달 AI 채팅 상담이 400건 발생했어요. 나머지 사용량은 케이스 1)과 같아요

CX 크레딧 (15만원)

• 오퍼레이터 시트 3석 = 9만원

• 워크플로우 100회 = 7천원

• AI 채팅 상담 106건 = 5만 3천원

• 총 15만원 사용 (크레딧 소진)

팀 크레딧 (15만원)

• 기본 시트 15석 = 4만 5천원

• AI 시트 8석 = 8만원

• 총 12만 5천원 사용

온디맨드

• 크레딧을 넘겨 사용한 AI 채팅 상담 294건 × 700원 = 20만 5,800원

이번 달 청구 금액: 20만 5,800원크레딧을 다 쓴 뒤에도 상담은 멈추지 않고, 넘긴 사용량만 온디맨드로 청구돼요. 팀 크레딧이 2만 5천원 남아 있지만 서비스가 달라 CX 사용량에는 쓸 수 없어요. 이렇게 한 달만 사용량이 몰린 경우라면 온디맨드로 내는 게 유리해요. 반대로 매달 비슷하게 넘겨 쓴다면 CX 애드온을 사두는 편이 유리해요. 애드온 크레딧에는 연 계약 단가(1건 500원)가 적용돼서 294건 기준으로 매월 5만 8,800원을 아낄 수 있어요. 다만 애드온은 1년 계약이고 크레딧이 매월 나눠 지급되며, 그 달에 쓰지 않은 크레딧은 사라져요.

상황같은 채널에서 이번 분기부터 카카오 알림톡을 매월 2만 건 보내려고 해요. 마케팅 크레딧은 플랜에 포함되지 않아서, 발송하려면 애드온을 사거나 온디맨드로 써야 해요.

마케팅 애드온 구매 없이 발송하면

• 2만 건 × 온디맨드 단가 8.5원 = 매월 17만원

• 발송한 달에만 청구돼요

마케팅 애드온을 구매하면

• 2만 건 × 연 계약 단가 6.5원 = 월 13만원 상당

• 1년치 156만원을 계약할 때 한 번에 결제해요

마케팅 크레딧은 1년치가 한 번에 지급되니 시즌에 몰아서 발송할 수도 있어요. 다만 계약 기간 안에 쓰지 못한 크레딧은 사라지니, 1년 발송량을 가늠한 뒤 구매해주세요.