AI 에디션 이용 채널을 위한 가이드예요.
AI 에디션은 2026년 10월 16일부터 구독할 수 있는 새 가격제예요.
기존 가격제(SaaS 에디션)를 이용 중이라면 SaaS 에디션 구독 및 결제 가이드를 확인해 주세요.
'무료+'는 채널웍스 AI 에디션의 무료 플랜이에요. 기본 요금 없이 고객 상담과 팀 협업을 시작할 수 있고, 무료로 제공되는 범위를 넘는 사용량만 쓴 만큼 온디맨드(후불)로 결제해요.
무료+는 매월 제공되는 플랜 크레딧이 없어요. 유료 플랜은 매월 받는 크레딧 안에서 기능을 쓰지만, 무료+는 무료로 제공되는 범위 안에서는 0원이고 그 범위를 넘으면 쓴 만큼 온디맨드 단가로 다음 결제일에 청구되는 방식이에요.
요금이 발생하는 기능을 사용하려면 먼저 결제 수단을 등록해야 합니다. 결제 수단을 등록하지 않으면 무료로 제공되는 범위 안에서만 사용할 수 있고, 요금이 발생하는 기능은 사용할 수 없어요.
무료+는 별도 구독 절차 없이 바로 사용할 수 있고, 매월 제공되는 크레딧이 없어요. 기능을 쓰면 무료로 제공되는 범위에서 먼저 차감되고, 범위를 넘어선 사용량만 온디맨드 단가로 계산돼 다음 결제일에 청구돼요.
구분 | 무료 범위를 넘으면 |
|---|---|
❶ 온디맨드로 이어지는 기능 | 요금이 발생하면서 계속 사용할 수 있어요 (시트, 메시지 발송 등) |
❷ 한도에서 멈추는 기능 | 최대 한도에 도달하면 더 사용할 수 없고, 다음 달에 다시 열려요 (AI 채팅 상담 세션, 활성 개수 제한 기능) |
내 채널의 결제일은 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]에서 확인할 수 있어요.
기존 무료 플랜에서 전환된 채널 중 결제 수단이 등록되어 있던 채널: 매월 1일
결제 수단이 없던 채널, 무료+로 새로 시작한 채널: 결제 수단을 등록한 날을 기준으로 정산 주기와 결제일이 정해집니다.
무료+에서 유료 부가서비스를 이용하려면 기본 결제 카드를 등록하거나, 예치금과 크레딧 합계가 USD 80 이상이어야 해요. 결제 카드가 등록되어 있지 않고 예치금과 크레딧 합계가 USD 80 미만이면, 무료 제공 범위를 초과하는 유료 요청은 이용이 제한됩니다. 예치금으로 이용하다가 합계가 USD 80 미만이 되는 경우에도 제한됩니다.
무료로 쓸 수 있는 범위와, 그 범위를 넘었을 때 어떻게 되는지 한 표로 정리했습니다. 금액은 모두 온디맨드 단가 기준이며 부가세 별도입니다.
기능 | 무료로 쓸 수 있는 범위 | 범위를 넘으면 | 최대 한도 |
|---|---|---|---|
채팅 상담 | 건수 제한 없음 | — | 상담 이력은 최근 30일까지 조회 |
오퍼레이터 시트 | 2석 | 1석당 월 45,000원 | 10석 |
기본 시트 | 30석 | 1석당 월 4,300원 | 100석 |
고객 연락처 | 1,000명 | 추가할 수 없어요 | 1,000명 |
고객 ALF(AI 채팅 상담) | 없음 | ALF가 참여한 대화 1건당 700원 | 월 100건 |
고객 ALF(AI 전화 상담) | 없음 | 사용한 만큼 청구 | 월 300분 |
규칙 · 지식 | 각 활성 3개 | 추가할 수 없어요 | 각 활성 3개 |
워크플로우 | 없음 | 실행 1건당 100원 | 활성 3개 |
마케팅 (온사이트 · 문자 · 카카오 · 이메일) | 없음 | 발송 매체별 단가(비즈니스 인증 후) | 활성 캠페인 3개 (온사이트·외부 서비스 합산), 월 온디맨드 청구 100만 원 |
AI 마케팅 | 없음 | 사용한 만큼 청구 | 활성 캠페인 3개 (온사이트 채팅만) |
카카오 상담톡 | 없음 | 대화 건별 단가 | — |
전화번호 · 발신 통화료 | 없음 | 번호 이용료와 발신 통화료(비즈니스 인증 후) | 번호 1개, 발신 월 300분 (수신은 제한 없음) |
팀챗 | 사용 제한 없음 | — | 채팅 이력은 최근 90일까지 조회 |
화상 회의(미트) | 횟수 제한 없음 | — | 회의 1건당 60분, 최대 30명 |
도큐먼트 | 사용 가능 | — | 스페이스 1개, 웹사이트 공개 불가 |
아래 기능은 스타트업 플랜부터 사용할 수 있습니다.
구분 | 기능 |
|---|---|
상담 | 상담 공유 초대(다른 채널의 초대 수락은 가능), 상담 통계, AI 상담 요약, 토픽 분석, 전화 모니터링, 커스텀 리포트 |
팀 | 업무용 AI(CoS), 노트북, 데이터 소스, 드라이브, AI 시트, 자동 번역, AI 라이터 |
개발 | SDK · API · 웹훅 |
채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [온디맨드 내역]으로 이동해주세요. 이번 정산 기간에 어떤 기능을 얼마나 썼는지 항목별로 확인할 수 있어요.
[구독 및 결제] - [구독]의 '청구서 미리보기'에서 정산 기간과 청구 예정일, 예상 청구액을 확인할 수 있어요. 지난 청구 내역은 [청구서]에서 볼 수 있어요.
예상보다 요금이 많이 나오지 않도록 항목별로 월 사용 한도를 직접 정할 수 있습니다. 예를 들어, 워크플로우 실행 요금을 한 달에 일정 건수까지만 쓰고 싶을 때 유용합니다.
[채널 설정] - [사용량] - [사용량 및 한도]에서 [사용 한도] 탭을 선택해주세요.
한도를 정할 항목의 행을 클릭해주세요.
원하는 한도를 입력하고 [저장]을 눌러주세요.
설정한 한도는 무료+의 최대 한도보다 높게 정할 수 없어요. 자세한 방법은 사용량 및 한도 가이드를 확인해주세요. (→ 사용량 및 한도 가이드 바로 가기)
기존 무료 플랜을 이용 중인 채널은 별도 신청 없이 무료+로 자동 전환돼요. 플랜 기본 요금은 그대로 0원이고, 전환 때문에 요금이 발생하지 않도록 과금 대상 기능은 모두 꺼진 상태로 전환돼요. 필요한 기능은 전환 후에 직접 켜주세요.
달라지는 건 시트와 고객 연락처 제공 방식이에요. 기존에는 시트 수에 제한이 없었지만, 무료+는 오퍼레이터 시트 2석과 기본 시트 30석이 무료로 제공되고, 고객 연락처는 1,000명까지 관리할 수 있습니다.
전환 시점 상황 | 처리 |
|---|---|
오퍼레이터 시트를 2석 넘게 쓰고 있다면 | 최근 상담 활동이 가장 많은 2석이 유지되고 나머지는 꺼집니다. 최대 10석까지 다시 켤 수 있고, 켠 시점부터 1석당 월 45,000원이 온디맨드로 청구돼요. |
기본 시트를 30석 넘게 쓰고 있다면 | 현재 인원은 그대로 유지됩니다. 전환 시점 인원에서 30석을 넘는 만큼 1년치 크레딧이 제공돼요. 전환 후 새로 추가하는 시트와 크레딧 기간이 끝난 뒤의 초과분은 온디맨드로 청구됩니다. |
기본 시트를 100석 이상 쓰고 있다면 | 현재 인원은 그대로 유지되지만, 100석 미만이 될 때까지 새 팀 멤버를 초대할 수 없습니다. |
고객 연락처가 1,000명을 넘는다면 | 고객 연락처는 1,000명까지 조회할 수 있습니다. 더 많은 고객을 관리하려면 유료 플랜을 검토해주세요. |
전환 전에 [팀원 구성]에서 상담을 계속 맡을 2명을 정해 나머지 멤버의 오퍼레이터 시트를 직접 꺼두면, 누구의 시트가 유지될지 미리 정할 수 있어요.
기존에 쓰던 상담 내역과 고객 정보는 전환 후에도 그대로 남아 있습니다. 다만 상담 이력은 최근 30일까지만 조회할 수 있어요.
기존 유료 플랜에서 무료+로 전환할 수도 있어요. 전환하면 이용하던 플랜은 전환 시점에 종료되고, 남은 기간의 금액이 정산됩니다.
채널웍스 AI 에디션 전환 이후 기존 가격제로는 다시 돌아갈 수 없으니 신중히 선택해 주세요.
무료+에는 매월 제공되는 크레딧이 없어요. 무료 제공량을 넘는 사용량은 온디맨드(후불)로 청구돼요.
연 결제로 할인을 받았다면 계약 기간에 따라 할인 반환금이 발생할 수 있습니다. 정산 결과에 따라 환불이 아니라 추가 결제가 될 수도 있으니 주문서의 금액을 꼭 확인해 주세요. 환불이 발생하면 ‘예치금’으로 들어와 이후 온디맨드 요금에 사용할 수 있어요. 자세한 기준은 환불 정책 가이드를 확인해 주세요. (→ 환불 정책 가이드 보러 가기)
기존에 구매한 사용량 선불 충전(애드온) 잔여분은 무료+에서 쓸 수 있는 크레딧으로 옮겨집니다.
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요]에서 [플랜 변경]을 눌러주세요. 플랜 목록 중 무료+를 선택합니다.
주문서에 기존 플랜의 정산 내용이 표시돼요. 주문서에서 '결제 하기'가 표시되면 결제할 금액, '환불 받기'가 표시되면 환불될 금액이에요.
무료+ 범위를 넘는 기능이 있으면 조정 안내가 표시돼요. 안내에 따라 한도를 설정하거나 시트를 정리한 뒤 다음으로 넘어가 주세요. 조정하지 않고 전환하면 넘는 사용량이 온디맨드(후불)로 청구되고, [무료+ 플랜으로 변경] 버튼을 누르면 무료+ 플랜으로 전환이 완료됩니다.