사용자 가이드

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채널톡 구독 이해하기

채널톡은 품질은 뛰어나고 가격은 합리적인 서비스를 지향해요. 작은 기업부터 엔터프라이즈 기업까지 채널톡을 잘 활용하기 위한 구독 체계를 소개합니다.

채널톡의 구독은 유료플랜 구독과 사용량에 따른 부가서비스 비용으로 나뉘어져 있어요.

유료플랜은 비즈니스 규모에 따라 얼리 스테이지, 그로스, 엔터프라이즈로 나뉘어져 있어요. 플랜마다 기본으로 제공되는 MU와 시트가 다르며, 기본 제공량보다 추가로 구매해서 이용하실 수 있어요.

부가 서비스는 선불 구독료 없이 사용하신 만큼 비용이 발생합니다.

MU(Managed User)는 고객 연락처에 저장되는 전체 고객의 수를 의미합니다. (→ 고객 연락처 알아보기)

고객 연락처에서 고객 수를 바로 조회할 수 있고, 수정 및 삭제가 가능하기 때문에 비용을 직관적으로 관리할 수 있어요.

채널에 참여하는 입장권인 기본 시트와, 상담을 담당하고 관리할 수 있는 오퍼레이터 시트로 나뉘어져 있어요.

기본 시트는 채널에 참여하는 모든 매니저에게 필요하며, 이 중 오퍼레이터 기능을 켠 매니저에게 오퍼레이터 시트가 추가됩니다.

  • 기본 시트

    • 팀챗 이용이 가능합니다.

    • 고객과의 상담 내역을 조회 할 수 있고, 고객 연락처도 열람할 수 있어요.

    • 상담에 팔로워로 참여하여 고객 및 내부 팀원과 대화할 수 있어요.

  • 오퍼레이터 시트

    • 기본 시트의 기능에 상담을 담당하고 관리할 수 있는 기능이 추가된 시트에요.

    • 오퍼레이터 시트가 있는 매니저만 전화, 채팅 상담의 담당자가 될 수 있습니다.

    • 상담 상태 변경(보류/종료)과 상담 태그 부착 등 수신함 오른쪽의 상담 정보 관리가 가능합니다.

부가 서비스는 유료 플랜을 구독하실 때 사용할 수 있어요.

실행 30건까지는 무료로 제공되며, 초과 시 실행 수 만큼 과금됩니다.

부가서비스 이용 금액은 사용량에 따른 후불 결제 또는 선불 충전으로 구매하실 수 있어요.

서포트봇

상담 자동화 규칙

마케팅

  • 마케팅은 고객에게 먼저 말을 거는 기능입니다. 채널톡 메시지 / 문자 / 알림톡으로 전송이 가능하며, 고객의 행동에 따라 자동 또는 수동으로 대상 고객에게 메시지를 전송할 수 있어요. (→ 마케팅 가이드 바로가기)

  • 문자, 알림톡 실비 비용(PU)은 별도로 충전해 주셔야 합니다. (→ PU에 대해 알아보기)

SAML SSO 로그인

  • 엔터프라이즈 플랜 구독 시 이용이 가능합니다.

  • 통합 인증 로그인으로 신뢰할 수 있는 하나의 로그인 계정을 통해 여러 애플리케이션에 접근할 수 있는 중앙화된 사용자 인증 서비스입니다. (→ SAML SSO 로그인 알아보기)

화이트 라벨

사이트의 브랜드를 강조하고 싶을 때 설정해 보실 수 있습니다. 채널톡 이용중 표시를 가릴 수 있어요.

플랜은 선구독으로 이용 가능하며, 시트 및 부가 서비스 추가 사용량은 후불 또는 선불 충전으로 이용 가능합니다.

플랜 구독

  • 월구독: 규모 및 사용량에 맞는 플랜을 매월 납부하시는 방법입니다.

  • 연구독: 한 번에 12개월 치 금액을 납부하시는 방법으로, 월구독 보다 할인 된 금액으로 제공됩니다.

사용량 결제

  • 후불 결제

    • 플랜: 플랜 제공량에서 추가로 사용한 MU나 시트는 사용한 만큼 후불로 결제됩니다.

    • 부가 서비스 : 실행 건 수(서포트봇, 상담 자동화 규칙)와 메시지 발송 건 수(마케팅) 만큼 후불로 결제됩니다.

  • 선불 충전

    • 사용량의 12개월 분량을 선불로 구매하실 수 있어요. 구매 시 25%의 할인이 제공됩니다.

  • 무료 플랜은 MU, 시트에 상관 없이 팀 메신저 이용과 고객 상담이 가능합니다.

  • 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 인스타그램 메신저, 메일, 라인 등 외부 메신저 연동을 무료로 제공합니다.

  • 상담이 시작된 후 30일 간 고객과의 대화 내역을 조회하실 수 있습니다.

  • 각 고객의 지난 7일 간의 이벤트 내역을 조회하실 수 있습니다. (→ 이벤트 알아보기)

  • 문자/알림톡으로 팔로업 알림 전송이 가능합니다. (월 10,000PU 한도)

  • 고객의 정보를 조회할 수 있어요.

  • 고객과의 지난 상담 내역을 기간 제한 없이 검색하고 확인할 수 있습니다.

  • 고객의 지난 이벤트 내역을 90일까지 조회할 수 있습니다.

  • 미트(채널톡 전화) 사용을 위한 070 번호 2회선이 제공됩니다. (→ 미트 알아보기)

  • OpenAPI 및 모바일 SDK 이용이 가능합니다.

채널톡의 유료 플랜 기능을 14일 동안 체험해보실 수 있습니다. 무료 체험 기간에는 구독 비용이 발생되지 않습니다.

  1. [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [유료 기능 14일 체험하기] 버튼을 눌러주세요.

  2. 원하시는 플랜과 구독 방식을 선택하신 다음, [14일 무료 체험 시작]을 눌러주세요

  3. 무료 체험 후 다가올 플랜과 금액을 확인하시고, [무료 체험 시작] 버튼을 눌러주세요.

  4. 결제 카드를 등록해 주시면 바로 14일 무료체험이 시작됩니다.

  • 14일 무료 체험은 채널 당 1회 제공됩니다.

  • 무료 체험 중에도 미트(채널톡 전화) 사용이 가능합니다.

  • 무료 체험 이후 구독되도록 설정하신 플랜에 따라 MU, 시트 한도가 설정될 수 있습니다.

  • 체험용으로 제공되는 사용량보다 초과하여 이용하고자 하시거나, 무료체험을 이용하지 않으시려면 '무료체험 건너뛰기'도 가능합니다.

무료 체험 중에는 아래 기능이 제한되며, 유료 플랜 구독이 시작될 때 사용 가능합니다.

  • 매니저의 새 유저챗 열기 시 문자, 이메일 전송

  • OpenAPI 사용

  • 고객 연락처 - 카페24/쇼피파이 고객 가져오기

  • 부가 서비스(서포트봇, 상담 자동화 규칙, 마케팅)는 1,000건까지 발송 가능합니다.

    • 문자 메시지로 전송되는 메시지도 1,000PU까지 발송 가능합니다.

첫 구독에서는 플랜 비용만 지불됩니다. 다음 결제일에는 한 달 동안 추가로 사용한 사용량 + 다음달의 플랜 비용이 함께 결제되어요.

  • 설정 경로 : [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]

  • 무료 체험 종료 다음 날, 구독 예약한 플랜으로 자동 결제됩니다.

무료 체험 시작 전 결제수단 등록은 필수인가요?

네, 결제 수단을 등록해야 무료체험이 가능합니다.

무료 체험에서 얼리 스테이지/그로스 플랜을 설정할 수 있나요?

[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]에서 설정 가능합니다.

무료 체험에서 예약한 플랜을 변경할 수 있나요?

[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독]내 [플랜 설정]을 눌러 원하시는 플랜으로 변경할 수 있습니다.

비영리법인에 대한 할인혜택이 제공되나요?

총수익 500억 이상, 영리목적사업 100억 이상을 금액 기준으로,

  • 금액기준 미만일 경우 : 무료 체험 쿠폰 제공

  • 금액기준 이상일 경우 : 50% 할인쿠폰을 제공해 드릴 예정입니다.

MU를 관리할 수 있나요?

고객 연락처에서 직접 관리하실 수 있습니다.

MU는 어떻게 쌓이게 되나요?

빌더사를 통해 구축하신 사이트이거나, 자체제작 사이트 중 사이트의 회원 정보가 채널톡 고객 연락처에 연동되도록 설정해 주셨다면, 고객 정보는 아래 과정으로 연동이 됩니다.

  • 회원 : 채널톡 설치 후 사이트에 로그인을 하시면 자동으로 고객 정보가 채널톡 고객 연락처에 연동됩니다. (상담 이력 정보 없이도 연동)

  • 비회원 : 사이트에서 채널톡 버튼을 통해 상담을 했거나, 상담 시작 시 동작하는 '팔로업 알림'에 정보를 입력해주시면 해당 정보가 채널톡 고객 연락처에 저장됩니다.

MU나 사용량은 어느 시점에 측정되나요?

모든 항목은 결제일 기준 직전 한 달의 데이터를 기반으로 비용이 책정됩니다.

  • MU : 직전 한 달 중 고객 연락처에 저장된 가장 높은 고객 수 기준

  • 기본 시트 : 직전 한 달동안 채널에 참여한 누적 매니저 수

  • 오퍼레이터 시트 : 기본 시트의 매니저 중 직전 한 달동안 오퍼레이터 시트 기능을 한 번 이상 켠 매니저 수

  • 부가 서비스 사용량 : 직전 한 달동안 실행된 부가 서비스 누적 횟수

기본 시트와 오퍼레이터 시트의 차이는 무엇인가요?

  • 채널에 초대 될 때 기본 시트로 추가됩니다. 오퍼레이터 기능을 끄고 켤 수 있으며, 상담에 팔로워로 참여하여 고객과 대화하거나, 내부 대화로 팀원들과의 소통이 가능합니다.

  • 오퍼레이터 시트는 상담을 담당하고 관리할 수 있는 역할입니다. 전화, 채팅 상담의 담당자가 되어 고객과 대화하고 상담의 정보를 수정할 수 있어요.