ALF 마케팅 전화

ALF 마케팅 전화는 ALF가 고객에게 직접 전화를 먼저 걸 수 있는 기능입니다. 해피콜·예약 리마인드·미납 안내처럼 매번 반복되는 전화를 대신 걸거나, 고객이 특정 행동을 한 직후에도 연락이 필요한 순간에 맞춰 전화를 걸 수도 있어요.

ALF는 자연스러운 음성으로 질문하고, 고객의 답에 따라 미리 설정한 시나리오대로 다음 안내를 이어갑니다. 통화 중 필요한 정보를 수집할 수 있고, 필요 시 자동으로 문자를 보내 후속 응대를 이어갈 수도 있어요.

• 해피콜·예약 리마인드·미납 안내처럼 매일 반복되는 전화를 사람이 직접 돌리고 있는 분

• 장바구니 이탈처럼 고객이 특정 행동한 바로 그 순간을 놓치지 않고 연락하고 싶은 분

• 기존 ARS·음성 문자 서비스로 고객에게 답을 받거나 고객의 답변에 따라 안내 시나리오를 나눌 수 없어 아쉬웠던 분

'ALF 마케팅 전화' 기능을 사용하려면 아래 조건을 모두 충족해야 해요.

• 구독 플랜: AI 에디션 요금제의 비즈니스 또는 엔터프라이즈 플랜을 구독 중인 경우

  • SaaS 에디션을 이용하거나, AI 에디션의 무료+, 스타트업 플랜을 이용하는 경우 ALF 마케팅 전화 사용이 제한됩니다.

  • 14일 무료 체험 기간에는 ALF 마케팅 전화 사용이 제한됩니다. (→ 무료 체험 더 자세히 알아보기)

• 비즈니스 인증: 채널의 비즈니스 인증이 완료된 경우 (→ 비즈니스 인증 신청하기)

• 발신용 대표번호: 검증을 마친 대표번호가 채널에 등록되어 있는 경우 (→ 대표번호 연동 신청하기)

ALF 마케팅 전화 기능을 사용하기 위해서는 사전에 ALF 마케팅 전화용 070 번호를 발급받아 대표 번호와 연동하는 작업이 필요합니다. 연동 후 ALF는 070 번호로 전화를 걸지만, 전화를 받는 고객에게는 대표번호가 표시됩니다.

번호 신청을 위해서 캠페인의 시나리오 단계를 설정한 뒤, 테스트 실행 화면에서 [+대표번호 연동 신청하기]를 눌러주세요. 팝업에 신청자 이름과 휴대폰 번호를 입력해 제출하면 신청이 접수됩니다.

번호 신청 후 아래와 같은 순서로 번호 발급 및 대표 번호 연동 절차가 진행됩니다.

• 경로: [고객] - [마케팅] - [ALF 마케팅]

• [ALF 마케팅]탭에서 우측 상단 [+ AI 캠페인]을 클릭해 주세요.

• 팝업창이 열리면 [ALF가 전화 걸기]를 선택합니다.

ALF가 먼저 전화를 걸 대상 고객 조건을 설정합니다. 채널톡 고객 연락처에 저장되지 않은 고객도 대상 고객으로 설정할 수 있어요.

채널톡 고객 연락처에 저장된 고객을 타겟팅할 때 설정하는 조건입니다. [직접 필터 선택]과 [세그먼트 불러오기] 중 하나를 선택해 원하는 고객에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요.

• 직접 필터 선택: 모든 고객 또는 특정 조건을 가진 고객을 대상 고객을 필터링하여 대상 고객으로 설정하고 싶을 때 선택해 주세요.

• 세그먼트 불러오기: 사전에 고객 세그먼트를 설정해두었다면, 이를 불러와 대상 고객으로 한 번에 지정할 수 있어요.

고객 연락처에 저장되지 않은 고객을 타겟팅하는 설정이에요. 아직 고객 연락처에 저장되지 않은 고객을 CSV 파일을 등록하면, 등록한 고객들에게 ALF 마케팅 전화를 걸 수 있습니다. 조건을 입력하면 예상 고객 수를 확인할 수 있습니다.

CSV 업로드 조건

• CSV 파일에 회원 ID, 휴대폰 번호, 이메일 주소 등 고객을 식별할 수 있는 정보가 1개 이상 반드시 포함되어야 해요. ALF 마케팅 전화 캠페인의 경우 전화번호가 반드시 포함되어야 합니다.

• 발송 매체 따라 필요한 연락처 정보가 없으면, 그 고객에게는 메시지 전송이 생략될 수 있어요. (예: 전화를 걸어야 하는데 CSV에 전화번호가 없는 경우)

• CSV로 업로드한 고객은 실제로 마케팅 메시지가 발송되는 시점에 MU(관리고객)로 추가돼요. 발송 전에는 고객 연락처에서 조회되지 않아요.

• 100MB 이하의 파일만 등록할 수 있어요.

CSV 업로드 방법

1. [템플릿]을 클릭하여 [템플릿]을 다운로드한 뒤, 형식에 맞춰 고객 정보를 채워주세요.

   (→ CSV 작성 방법 확인하기)

2. 등록 방식에 따라 회원 또는 리드로 추가돼요.

   • 회원 등록하기: 템플릿의 회원 ID(memberId) 필드를 채워 등록하면 회원으로 추가돼요.

   • 리드(비회원) 등록: 회원 ID 없이 휴대폰 번호(profile.mobileNumber)나 이메일 주소(profile.email)만 등록하면 리드로 추가돼요. (→ 회원, 리드 차이 확인하기)

3. 파일 등록 후 '캠페인' 내 광고성 정보 포함 여부를 꼭 체크해 주세요.

   • 현재 AI 전화로는 광고성 내용을 보낼 수 없어요. 광고성 AI 전화도 빠른 시일 내에 보낼 수 있도록 준비하고 있어요.

특정 고객을 타겟팅하지 않고 트리거 조건에 맞는 모든 고객에게 전송하고 싶다면 설정하지 않음 조건을 선택해 주세요.

트리거 설정은 언제 ALF가 고객에게 전화를 걸지 시작 조건을 설정하는 단계입니다. ALF 마케팅 전화 캠페인에서 쓸 수 있는 트리거는 아래 두 가지예요.

❶ 웹·앱 페이지에서 특정 행동을 할 때

고객이 페이지를 조회하거나 장바구니에 상품을 담는 등 특정 행동을 할 때 ALF가 대상 고객에게 전화를 걸어요.

❷ 바로 보내기

퍼블리시 직후 정해진 시간에 일괄적으로 ALF가 대상 고객에게 전화를 걸어요. 대상 고객을 '설정하지 않음'으로 고른 경우에는 트리거로 "바로 보내기"를 사용할 수 없습니다.

시나리오 설정 화면에사는 각 단계를 이어 통화 흐름을 설계합니다.

첫 시작 단계에는 메시지 노드가 기본으로 만들어져 있고, [+]를 눌러 다음 단계를 추가할 수 있어요. 시작 단계는 삭제하거나 다른 노드 종류로 바꿀 수 없습니다.

노드는 통화 시나리오를 이루는 각각의 단계를 말해요. "인사하기 → 질문하기 → 답에 따라 문자 보내기"처럼, 노드(단계)를 순서대로 이어 붙여 통화 흐름을 만듭니다. 노드마다 ALF가 할 일(안내하기, 질문하기, 태그 붙이기 등)을 하나씩 정해두면, 통화가 시작될 때 ALF가 연결된 순서대로 안내해요.

노드가 끝난 뒤에는 조건에 따라 다음 동작으로 연결될 단계를 설정할 수 있어요.

다음 동작(조건별)

정해둔 조건에 맞을 때 실행되고, 조건마다 이동할 단계를 설정해요.

• 조건 기준은 "고객 답변 기준"과 "메모리 기준" 두 가지이고, 고객 답변 기준은 질의응답 노드에서만 쓸 수 있어요.

다음 동작(기본)

어떤 조건에도 맞지 않거나 조건이 없을 때 이동할 단계를 설정해요.

통화 중 수집한 정보들을 어떤 메모리 변수에 저장할지 사전에 세팅할 수 있습니다.

• 우측 상단 {⋯}메모리 변수를 설정을 클릭한 후,

• [+변수 만들기] 버튼을 눌러 수집할 새 메모리 변수를 만들 수 있어요.

• [ 설정]에서는 고객 무응답 시 대기 시간과 재확인 횟수를 설정할 수 있어요.

• AI 음성 인식 사전에는 음성을 엔진이 잘 알아듣도록 전문용어, 유사 발음 단어, 브랜드명 등을 미리 등록할 수 있어요.

• 시나리오 파일을 json 데이터로 내보내기하거나 불러올 수 있어요.

시나리오를 완성했다면 전화를 어떤 목소리로, 언제 걸지 설정합니다.

• 이름: ALF 마케팅 프로필을 설정해 주세요

• 상담원 목소리: ALF의 목소리를 설정하고 스피커 아이콘을 클릭하여 미리들어볼 수 있어요.

• 말하기 속도: ALF의 말하기 속도를 스크롤을 움직여 조절할 수 있어요.

• 배경음: ALF와 통화할 때 배경음을 선택할 수 있습니다.

• 생각 중 안내음: ALF가 응답을 준비하는 동안 고객에게 들리는 소리를 설정할 수 있어요.

• 무응답 대기시간: 고객이 말이 없을 때 ALF가 통화를 종료하지 않고 기다리는 시간을 설정할 수 있어요.

• 반응 속도: 고객이 말을 멈췄을 때 ALF가 답변을 시작하는 속도예요. "빠르게"로 설정하면 고객의 말이 끝나자마자 바로 답변할 수 있지만, 고객이 천천히 말하는 경우 말이 끝나기 전에 끼어들 수 있어요.

• 발화 보호 시간: ALF가 말을 마친 직후, 들리는 소리에 바로 반응하지 않고 잠시 기다리는 시간이입니다.

  • 전화 통화에서는 ALF가 말을 끝낸 뒤에도 ALF의 목소리가 아주 짧게 울려서 남을 수 있어요. 이때 ALF가 그 울림을 고객의 말로 착각하면, 고객은 아무 말도 하지 않았는데 ALF가 혼자 대답하는 상황이 발생할 수 있습니다.

  • 발화 보호 시간을 설정하면 그 시간 동안 들어온 짧고 작은 소리는 무시하기 때문에 이런 상황을 막을 수 있어요.

  • 단, 발화 보호 시간 동안에도 고객이 또렷하게 말하면 정상적으로 인식됩니다.

  • 기본 설정값은 0ms로 설정되어 있습니다. (1,000ms = 1초)

• 쿨다운: 발송 후 설정한 기간 동안 같은 고객에게 이 캠페인을 다시 보내지 않아요. 최대 30일까지 설정할 수 있어요.

• 전송 요일 및 시간 설정: 요일 및 시간을 설정하면 전송 가능한 시간에 메시지를 전송해요. 설정 외 시간이라면 전송 가능한 시간까지 기다렸다가 전송해요.

• 광고성 내용 확인: 현재 AI 전화로는 광고성 내용을 보낼 수 없어요. 광고성 AI 전화도 빠른 시일 내에 보낼 수 있도록 준비하고 있어요.

시나리오가 설정이 완료되면 우측에 [테스트 실행] 탭을 열어 테스트 전화 걸기를 실행할 수 있어요.

테스트할 수신번호 번호를 입력 후 [테스트 전화 걸기]를 누르면, 실제 전화를 받아 ALF의 안내 흐름을 확인할 수 있습니다.

테스트 통화가 끝나면 테스트 목록에서 통화 기록을 볼 수 있어요. 하단에 테스트 결과 탭을 클릭하면 수집 결과, 대화 턴 수, AI 응답 대기 시간, 메모리 변수 최종 저장값, AI가 어떤 고객 말을 근거로 판단했는지까지 볼 수 있어요.

모든 단계를 확인했다면 [퍼블리시]를 눌러 캠페인을 시작합니다.

• 퍼블리시한 뒤에는 시나리오와 목표 달성 조건을 바꿀 수 없고 설정만 수정할 수 있어요.

• 바로 보내기 캠페인은 퍼블리시 즉시 전화가 나가니, 테스트 전화로 흐름을 충분히 확인한 뒤 진행해주세요.

ALF 마케팅으로 운영한 전화 캠페인의 주요 성과와 고객 반응을 확인할 수 있어요.

캠페인 퍼블리시 후 분석 탭에서 캠페인 주요 성과 지표와 ALF가 통화에서 수집한 메모리 변수 항목을 응답 별로 확인할 수 있어요.

참여 고객 탭에서는 ALF 마케팅 전화에 참여한 고객 리스트를 확인할 수 있어요. 고객 별 상담 상태, 메모리 변수 수집 결과, 통화 내용을 상세하게 확인할 수 있습니다.

설정 탭에서는 ALF 마케팅 전화 캠페인의 세팅 설정(대상고객, 트리거, 시나리오, 설정)을 한눈에 확인할 수 있어요.