ユーザーがパスワードを忘れてログインできない場合は、以下の手順でパスワードのリセットが可能です。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」より、リセットページにアクセスします
リセットページにて、アカウント登録時に使用したメールアドレスを入力します
入力したメールアドレス宛に、パスワードリセット用のURLが送信されます。※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください
メール内のURLをクリックし、新しいパスワードを入力後、「保存」ボタンをクリックします
パスワードをお忘れでない場合でも、セキュリティ強化のため定期的なパスワード変更をおすすめします。
表示されたメニューから「マイアカウント」をクリックします
マイアカウント画面内の「パスワードの変更」より
現在のパスワードと、新しく設定したいパスワードを入力し、「保存」をクリックします
Googleアカウントで登録した会員には、パスワードが設定されていないため、上記のパスワードリセット（リセットページからのメール送信）が使えません。リセットページでメールアドレスを入力すると、登録が見つからない扱いのエラーが表示されます。
その場合は、会員にログイン画面の「Googleで続行」ボタンからログインしてもらいます。
ID・パスワードが正しいはずなのにエラーが出るときは、次の 3 つのケースが考えられます。
1. 全角文字・全角スペースの混入：日本語入力（IME）がオンのまま入力すると、全角の英数字や目に見えない「全角スペース」が文字の間や最後に入り込むことがあります。入力モードを半角英数に切り替えて、手入力でログインしてください。
2. ブラウザの自動入力（オートコンプリート）の影響：ブラウザが保存している古いパスワードを自動で補完することがあります。画面では●●●に見えても、実際には違う文字が入力されていることがあります。端末・ブラウザに保存されたパスワードを削除してから、手入力でログインしてください。
3. コピー＆ペースト時の末尾スペースの混入：パスワードをコピーして貼り付けると、文字の最後にある見えない空白まで一緒に貼り付くことがあります。メモ帳などに一度貼り付けて、末尾に空白が無いか確認してください。
上記を試してもログインできない場合は、管理画面右下のチャットからお問い合わせください。
OneStream のログイン仕様に変更はなく、今までどおりメールアドレスとパスワードの入力でログインできます。 顔認証を求められるのは、スマホ端末のパスワード自動保存・自動入力機能の本人確認（Face ID など）が影響している可能性があります。
- 画面の指示に従って顔認証を行うと、保存されているパスワードが自動入力され、そのままログインできます。
- 顔認証を通らない・使わない場合は、端末の自動入力を使わず、メールアドレスとパスワードを手入力してログインしてください。
それでもログインできない場合は、管理画面右下のチャットからお問い合わせください。