A: OneStreamにおけるサブスク会員の退会フローは以下の通りです。
1. 会員が自主的に退会する場合:
•手順: 会員メニューの「マイアカウント」→サブスクリプション→キャンセルボタンを押下してください。
•コンテンツアクセス: 退会後も、サブスクの有効期限が切れるまで、有料コンテンツを閲覧することができます。ただし、有効期限を過ぎると、閲覧はできなくなります。
•会員情報の取り扱い:
◦サイト上で無料会員を許可している場合: 退会時、サブスク会員は無料会員としてのステータスに変わります。
2. 管理者が会員を強制退会させる場合:
•手順: 管理画面の会員一覧から、退会させたい会員を選択し、「アカウント削除」ボタンを押下してください。
•退会処理: 該当の会員のサブスクはキャンセルされ、同時に会員情報も削除されます。
3. 管理者が管理画面よりサブスクを解約する場合:
•ユーザー管理→会員→対象の会員の決済ログを押下
•ご契約サブスクリプション
•解約させたいプランの「キャンセル」を押下
サブスクリプション解約後の視聴について
管理側でのキャンセル操作: 会員のサブスクをキャンセルした場合は即時キャンセルとなり、ユーザーは即時視聴できなくなります。
- 会員が自分で解約した場合（マイアカウント→サブスクリプション→「キャンセル」）: 次回更新日まではこれまでどおり視聴でき、次回更新日からプランが無効になります。解約の完了メールが会員に届き、管理者にも通知が届きます。
- 管理側で解約した場合（ユーザー管理→会員→対象会員の決済ログ→「キャンセル」）: 即時キャンセルとなり、会員はその時点で視聴できなくなります。
- 銀行振込（請求書払い）の場合も、解約の手順は上記と同じです（会員側・管理側のどちらでも解約できます）。
- 解約手続きをすると、それ以降の請求書は送付されません。
- 会員から「解約したのに視聴できる」と言われた: 会員側からの解約は次回更新日まで視聴できる仕様です。すぐに視聴を止めたい場合は、管理側の決済ログから即時でキャンセルしてください。
- 解約をしても会員のアカウント自体は残ります。会員情報ごと削除したい場合は、ユーザー管理から該当会員の「アカウント削除」を行ってください。
- 上記の手順で解約ができない・画面が見つからない場合は、このページの下部からお問い合わせください。