本オプションは、お客様のエンドユーザー（会員様）向けに専用ヘルプデスクを開設し、
会員登録方法や動画サービスの使い方などに関する問い合わせ対応をワンストップで提供するサポートサービスです。
なお、お客様ご自身（管理者）へのサポートは標準プランに含まれておりますので、本オプションはエンドユーザー向けサポート専用となります。
本ヘルプデスクオプションにおける基本的な対応チャネルはチャットサポートとなります。
お客様にて、以下のいずれかの場所へ当社指定のチャットサポートリンクの設置をお願いいたします。
OneStream管理画面内
ランディングページ
マニュアルサイト
会員向けポータルページ など
これにより、会員様が直接チャットから問い合わせ可能な導線を構築いたします。
※電話・メール対応が必要な場合は、別途ご相談ください。
本ヘルプデスクオプションでは、以下の業務を対応対象とします。
チャットを中心に、電話またはメールによる問い合わせ受付にも対応します。
操作方法の案内、トラブル対応など、各種お問い合わせへの一次対応を行います。
Zoomなどのオンラインツールを利用し、サービス操作方法の遠隔説明を実施します。
必要に応じて、社内担当部署や専門窓口へのエスカレーションを行います。
対応実績を当社指定フォーマットにて定期的に提出します。
問い合わせ履歴および対応内容を管理・記録します。
対応日
月曜日〜金曜日（祝日・年末年始・当社休業日を除く）
対応時間
9:00〜17:00
料金
月額 100,000円（税抜）
税込金額：110,000円／月
対応日
365日対応
対応時間
9:00〜17:00
料金
月額 200,000円（税抜）
税込金額：220,000円／月
本サービスでは、以下の件数を想定対応件数としております。
平日昼間プラン
月20件程度（1件あたり約1時間想定）
365日昼間プラン
月30件程度（1件あたり約1時間想定）
※想定件数を超過する場合は、別途ご相談のうえ対応内容および追加費用について協議させていただきます。
本オプションのお申し込みは、下記の決済リンクよりお支払いを完了いただくことで正式受付となります。
平日昼間プラン
https://buy.stripe.com/14A00i8padsH6zw6uSabK03
365日昼間プラン
https://buy.stripe.com/9B6eVcfRCdsH7DA8D0abK02
お支払い完了後、当社よりチャットサポートリンクの発行および初期設定手順をご案内いたします。