OneStreamでは決済機能としてStripeを利用しておりますが、実際の決済処理や課金ロジック、請求書の生成・管理はStripe側のシステムに依存しております。
そのため、一部の決済状況やエラー内容、請求書の詳細については、OneStreamの管理画面上では確認できない、もしくは正確な案内ができない場合がございます。
具体的には、以下のようなケースに該当する場合、Stripe側へのお問い合わせをお願いしております。
・決済が失敗した具体的な理由（カード会社側の拒否理由など）・支払いのステータスが不明確な場合・返金処理の詳細状況や反映タイミング・不正利用検知やセキュリティブロックに関する内容・請求書の内容変更（宛名・金額・明細など）・請求書の設定箇所など
これらはStripeの仕様や各カード会社の判断、ならびにStripe上の設定内容に依存するため、OneStream側では詳細な調査や個別の設定方法についてのご案内ができかねます。
請求書に関する設定変更（宛名の編集、ロゴの設定）についても、Stripeダッシュボード上での操作が必要となります。具体的な手順や反映条件については、Stripeのサポートまたは公式ドキュメントをご確認ください。
お問い合わせの際は、Stripeのダッシュボードにログインいただき、該当の決済IDや請求書IDをご確認のうえ、Stripeサポートへ直接ご連絡ください。これらの情報を共有いただくことで、よりスムーズに調査・回答を受けることが可能です。
Stripe: ヘルプ & サポート
### ご利用開始にあたり * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/getting-started" destination-beam-id="beam_topic_Suogk2SYDfIJZY" destination-microsite="stripe" %}Stripeを始めるにあたって{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/new-stripe-account-approval-process" destination-beam-id="beam_art_SupnoVwXIM4pPd" destination-microsite="stripe" %}審査にはどれくらいの期間がかかりますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/third-party-integrations" destination-beam-id="beam_topic_SuofyDpit49rzD" destination-microsite="stripe" %}サードパーティーとの連携{% /link-with-analytics %} * [Stripe の利用料金はどのくらいですか？](https://stripe.com/pricing) * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/how-to-create-and-display-a-commerce-disclosure-page" destination-beam-id="beam_art_SuohstBZcNpkuN" destination-microsite="stripe" %}特定商取引法とはなんですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/japan-security-checklist" destination-beam-id="beam_art_SuokJjHLqTMBLg" destination-microsite="stripe" %}セキュリティ・チェックリストに基づく対策措置状況申告書{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/age-requirement-to-create-a-stripe-account" destination-beam-id="beam_art_SuokmvuQBJSfYu" destination-microsite="stripe" %}18 歳未満でも Stripe を利用できますか{% /link-with-analytics %} --- ### アカウントについて * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/verification" destination-beam-id="beam_topic_SuofxzMQfPxbnE" destination-microsite="stripe" %}身分証明書をアップロードするのはなぜですか?{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/documents-for-identity-and-home-address-verification" destination-beam-id="beam_art_SuoinSSLGHGUyq" destination-microsite="stripe" %}本人確認の身分証明書はどのように提出すればよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/uploading-photo-of-government-issued-id-faq" destination-beam-id="beam_art_SupdmMSbe2GLte" destination-microsite="stripe" %}身分証明書のアップロードが失敗した場合、どうすればいいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/change-an-existing-stripe-password" destination-beam-id="beam_art_Suoj7ltST2J9BL" destination-microsite="stripe" %}パスワードを変更したいのですが{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/reset-a-forgotten-stripe-password" destination-beam-id="beam_art_Supp398BIYljNK" destination-microsite="stripe" %}パスワードを忘れました、どうしたらいいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/change-the-email-address-associated-with-a-stripe-account" destination-beam-id="beam_art_SuojE2mDU2rl3V" destination-microsite="stripe" %}Stripe アカウントの登録メールアドレスを変更したいのですが{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/enable-two-step-authentication" destination-beam-id="beam_art_Suoik1RKYAbfED" destination-microsite="stripe" %}2 段階認証 を有効にするにはどうしたらよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/can-t-complete-two-step-authentication" destination-beam-id="beam_art_SuoiYMlxyfnEmy" destination-microsite="stripe" %}2 段階認証を完了できない場合、どうすればよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/text-message-(sms)-verification-code-isn-t-working-for-two-step-authentication" destination-beam-id="beam_art_SuojwUusySw5xf" destination-microsite="stripe" %}2 段階認証のショートメッセージが届きません{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/can-t-complete-two-step-authentication" destination-beam-id="beam_art_SuoiYMlxyfnEmy" destination-microsite="stripe" %}2 段階認証のバックアップコードを紛失した場合、どうすればよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/change-the-owner-of-a-stripe-account" destination-beam-id="beam_art_SuoioNpX1teJiX" destination-microsite="stripe" %}アカウントのオーナーを変更するにはどうしたらよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/invite-team-members-or-developers-to-access-your-stripe-account" destination-beam-id="beam_art_Supg0qESKE1Exd" destination-microsite="stripe" %}チームの他のメンバーや開発者を招待して Stripe アカウントに追加できますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/copy-existing-account-data-to-a-new-stripe-account" destination-beam-id="beam_art_SupmB5whGuoy7c" destination-microsite="stripe" %}新しい Stripe アカウントへ移行するにはどうしたらよいですか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/customize-the-time-zone-on-the-dashboard" destination-beam-id="beam_art_SupprklcAH6pP2" destination-microsite="stripe" %}Stripe ダッシュボードのタイムゾーンを変更できますか？{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/郵便番号入力後に表示される住所一覧に該当するものが見当たりません" destination-beam-id="beam_art_SupqPTVjHV1zhp" destination-microsite="stripe" %}郵便番号入力後に表示される住所一覧に該当するものが見当たりません{% /link-with-analytics %} --- ### 支払いについて * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/enabling-jcb-payments-for-japan-based-stripe-accounts" destination-beam-id="beam_art_SupfXedcEyYaBn" destination-microsite="stripe" %}日本アカウントにおける JCB カード決済有効化について{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/integrating-jcb-payments-for-connect-platforms-and-connected-accounts" destination-beam-id="beam_art_SuoirIh44OBmah" destination-microsite="stripe" %}Connect プラットフォームと子アカウントにて JCB 支払いを受け付け{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/accepting-paypay-payments-for-japan-based-stripe-accounts" destination-beam-id="beam_art_SuogWM233aYrDb" destination-microsite="stripe" %}PayPay 決済の有効化{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/enabling-konbini-payments-for-japan-based-stripe-accounts" destination-beam-id="beam_art_Supk7DT3jwBrbU" destination-microsite="stripe" %}コンビニ決済の有効化{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/activate-a-new-payment-method" destination-beam-id="beam_art_SuohguQYxrxk7w" destination-microsite="stripe" %}Stripe で利用可能な支払い方法はどこで確認できますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/how-to-refund-a-customer" destination-beam-id="beam_art_Suoh0Sody3CQBQ" destination-microsite="stripe" %}返金する場合、どうすればよいですか？{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/using-authorization-and-capture-with-paymentintents" destination-beam-id="beam_art_SupngDJ60olcEC" destination-microsite="stripe" %}Stripe はオーソリ (与信) とキャプチャ (売上請求) について(PaymentIntent){% /link-with-analytics %} * [Stripe からメール領収書を発行できますか](https://stripe.com/docs/receipts) * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/customer-card-declined-when-processing-payment" destination-beam-id="beam_art_SuogiZgcLXGMnw" destination-microsite="stripe" %}顧客の支払いが拒否されました。なぜ拒否されたのでしょうか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/when-to-categorize-transactions-as-mail-order-telephone-order-(moto)" destination-beam-id="beam_art_SuolGEi7ABjmki" destination-microsite="stripe" %}電話で注文を受けたり、顧客の支払い情報を Stripe に手動で入力することはできますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/charge-you-dont-recognize-from-stripe" destination-beam-id="beam_art_SuohNn5ojCo7Ce" destination-microsite="stripe" %}Stripe からの見覚えのない支払いがカードの明細書に記載されています。Stripe ユーザではないのに、どうしてですか?{% /link-with-analytics %} --- ### 定期支払いについて * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/create-update-and-schedule-subscriptions" destination-beam-id="beam_art_SupfxrSvC2t8mv" destination-microsite="stripe" %}定期支払いを作成するには{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/create-and-send-an-invoice-using-stripe-billing" destination-beam-id="beam_art_Supq5MSezp829b" destination-microsite="stripe" %}インボイス(請求書)はどのように作成できますか{% /link-with-analytics %} --- ### Stripeからの入金について * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/payouts-faq" destination-beam-id="beam_art_SuoivNIdcKvsq4" destination-microsite="stripe" %}入金に関するよくある質問{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/add-a-bank-account-for-payouts" destination-beam-id="beam_art_Suohd1N71xlHPB" destination-microsite="stripe" %}Stripe に銀行口座を登録するには{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/find-what-transactions-were-included-in-or-impacted-a-payout-amount" destination-beam-id="beam_art_SuokyIO6OnivBQ" destination-microsite="stripe" %}各振込に関連する取引情報を確認できますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/ゆうちょ銀行は登録できますか" destination-beam-id="beam_art_SupqliBwcj24AN" destination-microsite="stripe" %}ゆうちょ銀行は登録できますか{% /link-with-analytics %} --- ### インターナショナル * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/requirements-to-open-a-stripe-account-in-another-country" destination-beam-id="beam_art_Suok4TvDNs4vyJ" destination-microsite="stripe" %}別の国でStripeアカウントを作成できますか？{% /link-with-analytics %} * [Stripeはどの通貨に対応していますか](https://stripe.com/docs/currencies) * [Stripe の通貨変換について](https://stripe.com/docs/currencies/conversions) --- ### Connect について * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/connect" destination-beam-id="beam_topic_SuogGoWzhzIhgR" destination-microsite="stripe" %}Connect の概要について{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/3-種類のアカウントタイプの違いを教えて下さい" destination-beam-id="beam_art_SupiBdQH6rvyWF" destination-microsite="stripe" %}3 種類のアカウントタイプの違いを教えて下さい{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/connect-のセットアップ" destination-beam-id="beam_art_Suqgw9CBTiNw6k" destination-microsite="stripe" %}Connect のセットアップ{% /link-with-analytics %} --- ### 不正使用とセキュリティ * [PCI 準拠ガイド](https://stripe.com/jp/guides/pci-compliance) * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/dispute-prevention" destination-beam-id="beam_art_SuqepVZGJo9zee" destination-microsite="stripe" %}不審請求の防止{% /link-with-analytics %} * [不審請求か見極めるには](https://stripe.com/docs/disputes/prevention/identifying-fraud) * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/how-to-handle-disputes" destination-beam-id="beam_art_SuogrTdzc6SJHy" destination-microsite="stripe" %}チャージバックのプロセスと対応方法について{% /link-with-analytics %} * [3D セキュアとはなんですか](https://stripe.com/docs/payments/3d-secure) * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/verified-stripe-domains" destination-beam-id="beam_art_Supkf6TpnQlrrx" destination-microsite="stripe" %}Stripe を名乗る不審なメールを受け取りました。そのメールが Stripe からの正規のメールであることを確かめる方法がありますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/radar" destination-beam-id="beam_topic_SuofjB7BwNHGsS" destination-microsite="stripe" %}Radar FAQ{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/cant-access-radar-reviews-and-rules-as-a-connected-account" destination-beam-id="beam_art_SupdcOyFtWm4X3" destination-microsite="stripe" %}Connect の連結されたアカウントで Radar レビューとルールにアクセスできないのはなぜですか{% /link-with-analytics %} --- ### 会計と税金について * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/qualified-invoice-system-in-japan" destination-beam-id="beam_art_Supk3aNdomkMCD" destination-microsite="stripe" %}インボイス制度（適格請求書等保存方式）への対応について{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/understanding-our-qualified-tax-invoice-for-stripe-fees" destination-beam-id="beam_art_SupjkJApM6T1m2" destination-microsite="stripe" %}Stripe 手数料に関する適格請求書について{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/charging-sales-tax-gst-or-vat-on-payments" destination-beam-id="beam_art_SupqA0tgZk7fiH" destination-microsite="stripe" %}消費税や VAT、GST、チップ、配送費用といった追加費用を支払いに含めることはできますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/topics/stripe-sigma" destination-beam-id="beam_topic_SuofGtT53F1rb1" destination-microsite="stripe" %}Stripe Sigma について{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/understanding-stripe-sigma-and-data-pipeline-pricing" destination-beam-id="beam_art_T9MLyzvhXb4D7y" destination-microsite="stripe" %}Sigma の料金体系について教えてください。{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/fulfill-a-balance-confirmation-request-by-an-external-audit-firm" destination-beam-id="beam_art_Suok94zwdJEZXs" destination-microsite="stripe" %}会計監査のため、監査法人へ残高確認状を送りたいです。方法はありますか{% /link-with-analytics %} * {% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/questions/電子帳簿保存法への対応について" destination-beam-id="beam_art_SupmpD6XIGbQ66" destination-microsite="stripe" %}電子帳簿保存法への準拠について{% /link-with-analytics %} --- 私たちが日本語でサポートします！アカウントをお持ちの方はログイン後、{% link-with-analytics href="https://support.stripe.com/" destination-beam-id="beam_land_SwGeP90agZGWc9" destination-microsite="stripe" %}お問い合わせフォーム{% /link-with-analytics %} からお気軽にご連絡ください。
なお、OneStream側では一般的な管理画面の操作方法や連携状況の確認についてはサポート可能ですので、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
お手数をおかけいたしますが、正確な情報提供および迅速な問題解決のため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。