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取引に関するお困りごと
連絡が取れない・トラブルが発生した際の対応方法をご案内。
取引連絡について
取引連絡は売り手・買い手のみが閲覧可能です。 取引連絡でできること 情報の伝達： ログイン情報の共有、分配URLの送信、住所やメールアドレスの確認など。 待ち合わせ： 当日の目印や服装、具体的な合流場所の相談。 取引連絡は、取引終了後でもご利用いただけます。 画像添付の使い方 待ち合わせ場所や、目印となる物の写真を送る際に便利です。 1. 取引連絡欄の下部にある「ファイルを選択」をタップします。 2. 端末から送信したい画像を選びます。 3. 画像が正しく選択されていることを確認します。 4. 「送信」をタップして完了です。 ※複数枚の同時送信・確認はWEB版からのみ行えます。 添付画像をタップすると全画面表示され、保存も可能です。 留意事項 - 「承認待ち」や「支払い待ち」の段階では利用できません。お支払い完了後（取引成立後）に開設されます。 - チケットの分配にどうしても必要な場合を除き、LINEやSNSアカウントの交換は「外部誘導」とみなされ、利用制限の対象となる場合があります。 - 取引がキャンセルされると、その時点でメッセージのやり取りはできなくなります。 - 嫌がらせや誹謗取引相手と連絡が取れない場合
取引連絡で数回メッセージを送る 相手が通知に気づいていない、または忙しくて確認できていないだけの可能性があります。 - 1日おきに数回、時間帯を変えてメッセージを送ってみてください。 - チケットの譲渡方法（当日手渡しなど）によっては、直前まで連絡を控えている売り手もいらっしゃいます。改めて受け渡し時期の確認を行なってください。 ご利用ガイドを確認する 現在の状況に合わせて、以下のガイドに解決策がないかご確認ください。 買い手： チケットが発送されない場合 売り手： 受取通知がされない場合 AI質問： 具体的なキーワードで検索すると、最適な回答が見つかる場合があります。 運営事務局へ相談する 上記の対応を行っても解決しない、または以下の状況に当てはまる場合は、運営事務局へお問い合わせください。 - メッセージを数回送っても 2日以上 返信がない - 公演日が間近に迫っているのに連絡が途絶えた - 発送予定日を大幅に過ぎている スムーズな調査のため、必ず「取引番号」を添えてご連絡ください。レビュー評価について
レビュー評価のタイミング 買い手： チケットを確認し、「受取通知」を行う際に入力します。 売り手： 買い手の受取通知後、「売り手レビューを送信」する際に入力します。 レビュー投稿のルールとマナー 以下の内容を含む投稿はご遠慮ください。 - 氏名・住所・連絡先などの個人情報 - 特定の個人を識別できる情報 - 誹謗中傷や、閲覧者に不快感を与える表現 一度送信されたレビューの変更や取り消しは一切できません。 内容をよく確認してから送信してください。 投稿された評価やコメントは、プロフィールページ等に公開されることがあります。 自分の評価を確認する あなたに届いたレビューは、「マイページ」＞「あなたへのレビュー」よりご確認いただけます。取引相手とトラブルがあった場合
利用規約（第20条1項）に基づき、まずは当事者間で誠実にお話し合いいただき、解決に向けて努力していただくようお願いいたします。 当事者間での解決について チケジャムは商品の売り手と買い手が売買契約を締結するためのプラットフォームであり、当社が売買契約等の当事者になることはございません。 取引連絡にて、問題点（内容の相違、返金希望など）を具体的に伝え、解決策を協議してください。 双方間での解決に向けた努力（具体的な提案や返答など）が認められない場合には、事務局での介入を検討することが難しくなります。 取引成立後のキャンセルについて 原則として、取引成立後のキャンセルは承っておりません。 やむを得ない事情がある場合に限り、例外的な対応を検討いたしますので、まずはお相手の合意を得てください。 取引終了後のトラブルについて 受取通知が完了し、取引が終了した後のトラブルに関しては、事務局から直接の関与や返金処理を行うことができません。 - 双方でのお話し合いが進まない場合は、弁護士や行政機関へご相談いただくことをご検討ください。 - 裁判所・行政機関から法的な手続きに基づく照会・開示請求があった紛争時の運営事務局による介入
取引における主張が平行線となり、双方で解決の糸口が見えない場合は、運営事務局による介入を検討いたします。 介入の条件とルール 介入にあたっては、以下の条件をすべて満たしている必要があります。 - 原則として、売り手・買い手の両者が「事務局の介入」に同意していること。 - 利用規約第20条1項に基づき、すでに取引連絡にて誠実なお話し合い（具体的な提案や返答）を尽くしていること。 ※解決のための努力が認められない場合は、介入をお断りすることがございます。 事務局が行う最終判断は 「不可逆（やり直し不可）」 です。双方は必ずその決定に従うことをあらかじめ了承してください。 運営事務局の役割と対応内容 事務局は、利用規約及び会員間の売買契約トラブルに関する対処指針に則り、最大限「中立」な立場で状況を精査し、最終的な対応内容の決定を行います。