カテゴリー
取引キャンセル
キャンセル時のルールや返送、公演中止時の対応をご案内。
取引キャンセルについて
取引成立後のキャンセルは、お相手へのご迷惑となるためお控えください。 ケース別の解決方法 状況に応じて、以下のガイドを参考に解決を図ってください。 キャンセルに伴う費用と補填 キャンセル料の発生： キャンセルの理由を問わず、手続きにあたっては所定のキャンセル料を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。 返金の範囲： キャンセル時に買い手へ返金されるのは「お支払いいただいた取引代金」のみとなります。 チケット代金以外の補填を希望される場合は、当事者間のお話し合いにて解決をお願いいたします。 以下の費用については、運営事務局からの補填・返金はいたしかねます。 - 交通費、宿泊費 - チケットの送料 - その他、取引に付随して発生した費用 キャンセル料についての詳細は以下のページをご確認ください。キャンセル申請フォーム
チケジャムでは原則として取引成立後のキャンセルはできませんが、「発送通知前」かつ「売り手都合」の場合に限り、専用フォームより申請が可能です。 申請前に必ずご確認ください - 売り手のみ利用可能 - ステータスが「発送待ち」の状態に限る - キャンセル料は売り手負担 申請の手順 1. 取引画面の下部にある「売り手都合でこの取引をキャンセルしたい」をタップします。 2. 注意事項をすべて確認し、チェックボックスにチェックを入れます。 3. 当てはまるキャンセル理由を選択し、理由の詳細を具体的に入力します。 4. 「キャンセルを申請する」をタップして完了です。 ※申請後、取引連絡にシステムメッセージが届きます。運営による確認が必要な場合は、処理完了までお時間をいただくことがあります。 申請ボタンが表示されない場合 以下の条件をすべて満たしているかご確認ください。 - 自身が「売り手」であること - 発送通知をまだ行っていない（発送待ち状態）こと 申請を「取り消したい」「理由を変えたい」場合 「間違えて申請した」「公演中止に理由が変わった」など、売り手都合キャンセルを中止・変更したい場合は、取公演が中止（延期）になった場合
公演が中止（延期）となった場合、取引画面での手続きによりキャンセルが可能です。 取引中の場合 取引ページに「公演中止（延期）によるキャンセル申請」ボタンが表示されます。 ● チケット発送前 取引画面から「公演中止（延期）によるキャンセル申請」を行ってください。 ● チケット発送後 1. 買い手は、売り手へチケットを返送してください。 2. 返送が完了（または双方が合意）しましたら、画面からキャンセル申請を行ってください。 ※ボタンが表示されない場合は、取引画面下部のお問い合わせフォームからご連絡ください。 取引が終了している場合 受取通知およびレビューが完了し、売り手様へ代金が送金された後は、運営事務局は返金手続きに直接関与することができません。 - 利用規約に基づき、チケットの返送や返金については当事者間でのお話し合いにて解決をお願いいたします。 - 取引終了後も「取引連絡」は引き続きご利用いただけます。誠実なコミュニケーションを心がけてください。 ご注意 - 状況により運営事務局の判断でキャンセル処理を行う場合もございます。 - 公演日から1年が経過しても完了していないお取引についキャンセル料について
チケジャムでは、やむを得ない事情や規約違反によりキャンセルを行う場合、取引の安全性を維持するためのペナルティとして「キャンセル料」を徴収しております。 キャンセル料の計算方法 キャンセル事由に基づき、以下の金額を徴収いたします。 基本料金 チケット代金の 20% 最低料金 チケット代金が1万円以下の場合、一律 2,000円 計算例 チケット代金 5,000円 の場合 ➡︎ キャンセル料 2,000円 チケット代金 20,000円 の場合 ➡︎ キャンセル料 4,000円 必ずご確認ください - 原則としてキャンセル事由が生じた側に請求されますが、状況により双方から徴収する場合もございます。 - キャンセル申請フォームを利用した場合は、理由を問わず売り手よりキャンセル料を徴収いたします。 - 天災や主催者都合による「公演中止・延期」の場合は、キャンセル料は発生しません。 徴収したキャンセル料の扱い キャンセル料は、プラットフォームの健全な運営を維持するための「ペナルティ」として徴収するものです。 - 徴収した金額を取引相手へお渡しすることはありません。 - 交通費や宿泊費、迷惑料などの補填をキャンセル料のご請求方法
キャンセルが成立した際、所定のキャンセル料が発生した場合は以下の方法で精算いたします。 買い手へのご請求 お支払い済みの代金からキャンセル料を差し引いた金額を、各決済方法（カード返金や売上残高への計上など）を通じて返金させていただきます。 売り手へのご請求 お持ちの「売上残高」の状況によって、以下の通り精算方法が異なります。 ● 売上残高がある場合 キャンセル成立時に、現在の売上残高から自動的に差し引かれます。 ※現在残高がない場合でも、その後に別の取引で売上金が発生した際、引き出し申請を行うタイミングで合算して差し引かれます。 ● 売上残高がない場合（銀行振込） 1. 事務局より、メールにて振込先情報をお送りします。 2. 指定の口座へキャンセル料をお振り込みください。 3. 事務局で入金確認後、「お支払い完了メール」をお送りします。このメールの到着をもって精算完了となります。 ※振込から3営業日以上経ってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認の上、お問い合わせください。 銀行振込でのお支払い後、事務局からの「お支払い完了メール」が届く前に引き出し申請 を行わないでくチケットを返送したい
紙チケットの場合 1. 返送先の確認 取引連絡にて、売り手へ「返送先情報（住所・氏名・電話番号）」を確認してください。 ご注意 匿名配送を利用していた場合、お届け時の住所は「チケット譲渡用」であり、返送には使用できません。 2. 発送 紛失防止のため、必ず 「追跡番号あり」かつ「対面受取（手渡し配達）」 の方法で発送してください。 推奨：レターパックプラス、簡易書留、宅急便など 禁止：普通郵便、レターパックライト、特定記録郵便など 返送にかかる送料は、原則として「買い手負担」となります。 電子チケットの場合 各公演や購入元のルールに従い、譲渡の取り消しや返却手続きを行ってください。 ※各公演ごとの具体的な返却方法については、運営事務局でお答えすることはできかねます。 返送（返却）が完了したら 1. 売り手へ連絡 取引連絡にて、発送した旨と「追跡番号」を伝えてください。 2. 事務局へ報告 取引画面下部にある「お問い合わせフォーム」から、返送が完了したことをお知らせください。 ※お話し合いの結果「返却不要」となった場合も、その旨を取引連絡に連絡した上で事務局へお知らせください。 留意事項