주요 업데이트 미리보기
"채널별 통계 대시보드를 직접 구성할 수 있어요"
"상담별 통계 기능이 더 업그레이드 돼요"
"규칙에서 팀 배정, 태그 설정까지 바로 할 수 있어요"
"이제는 PDF 파일, 다른 스페이스 아티클 모두 아티클 가져오기가 가능해요"
추천 대상: 그로스 또는 엔터프라이즈 플랜 이용 채널
2026-01-30 출시
채널 운영 목적에 맞게 통계 대시보드를 직접 구성할 수 있는 커스텀 리포트를 활용해 보세요. 원하는 지표를 원하는 차트로 배치하여 우리 비즈니스에 딱 필요한 데이터만 모아 볼 수 있게 됩니다.
주요 기능
막대, 라인, 파이, KPI, 콤보 등 다양한 차트를 활용하여 통계를 시각화할 수 있어요.
차트를 원하는 순서, 크기, 배치로 구성해 대시보드를 직접 만들 수 있어요.
리포트 단위로 날짜, 팀, 담당자, 태그 등 필터를 적용해 필요한 데이터만 볼 수 있어요.
차트별 CSV 다운로드로 보고서 공유하거나 추가 분석하기 쉬워져요.
더 자세한 내용은 가이드를 확인해 주세요.
커스텀 리포트 만들기
• 소요 시간: 15분 • 난이도: 중
확인 사항
커스텀 리포트는 그로스 또는 엔터프라이즈 플랜 구독 시 이용 가능합니다.
추천 대상: 통계 기능을 활용하는 모든 채널
2026-01-30 출시
커스텀 리포트 출시와 함께 기존 상담별 통계도 업그레이드 됩니다. ALF 상담을 포함해 상담 전반의 흐름과 결과를 더 직관적으로 확인할 수 있어요.
주요 기능
ALF가 응대한 상담도 상담 통계로 집계돼요. (*ALF 상담, 상담원 상담을 필터링으로 구분하여 확인할 수 있어요.)
상담 흐름을 한 눈에 확인할 수 있는 '상담 처리 퍼널' 기능이 추가돼요.
전체 방문자, 전체 상담, 상담 목표 달성 현황의 조회 기간과 직전 동일 기간을 라인 그래프로 비교해서 볼 수 있어요.
더 자세한 내용은 가이드로 확인해 보세요.
주요 변경 사항
기존 버전 통계 화면 및 다운로드는 '이전 버전 보기'를 통해 2026년 4월 30일까지 제공되니 염려 마세요.
상담 통계 집계 기준이 'managed_at(관여 시작 시점)'으로 변경됩니다.
상담 통계 다운로드 데이터 구성도 변경됩니다. 커스텀 리포트에서 제공하는 지표와 동일한 데이터를 다운로드할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 공지 사항에서 확인해 주세요.
추천 대상: 고객 ALF를 이용하는 채널
2026-01-30 출시
이제 규칙에서 팀/담당자 배정은 물론 고객/상담 태그 설정까지 상담 처리 액션을 바로 설정할 수 있어요. ALF가 응대하는 동안 태그 설정부터 배정까지 자동으로 이루어져, 더 효율적인 ALF 상담이 가능합니다.
주요 기능
규칙 화면 하단의 {⋅⋅⋅} 아이콘 클릭 또는 단축키 @를 입력해 상담 처리액션을 추가할 수 있어요.
팀 배정, 담당자 배정, 팔로워 설정, 고객 태그 설정, 상담 태그 설정 액션을 지원합니다.
자세한 내용은 가이드를 확인해 주세요.
이렇게 활용할 수 있어요
결제, 요금, 환불 문의 규칙 → 상담 태그 [결제 문의] 자동 설정
계약, 해지, 요금 변경 문의 규칙 → 결제팀에 자동 배정
특정 이벤트 문의 규칙 → 고객 태그 [이벤트 문의] 자동 설정
추천 대상: 외부 문서를 아티클로 등록하거나, 아티클을 다른 스페이스로 이동하려는 채널
2026-01-09 출시
아티클 가져오기 기능이 한층 강력해졌어요. 이제 다른 스페이스의 아티클은 물론, PDF 파일까지 아티클로 가져올 수 있습니다. 기존에 PDF로 관리하던 가이드 문서가 있다면 아티클로 등록해 보세요. 내용 수정이 필요할 때 아티클 하나만 편집하면 되니 관리가 훨씬 편해집니다.
주요 기능
다른 스페이스의 아티클을 가져올 수 있어요. 다른 채널에 속한 스페이스도 가능해요.
PDF 파일을 아티클로 가져올 수 있어요.
한 번에 가져올 수 있는 파일 개수가 10개에서 20개로 늘어났어요.
가져오기 실패 시 상세 원인을 결과 페이지에서 확인할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드를 확인해 주세요.
ALF가 24시간 이상 활성화된 유저챗을 비활성화하는 기준이 변경됩니다.
기존: ALF가 마지막으로 답변한 시간 기준, 24시간 후 비활성화
변경: 고객이 마지막으로 메시지를 보낸 시간 기준, 24시간 후 비활성화
새로운 기준의 서비스 레벨 지표가 추가됩니다.
기존 서비스 레벨: 팀 멤버에게 링이 울린 시점부터 전화를 받기까지의 시간이 N초 이내인 콜의 비율
변경된 서비스 레벨: 고객이 연결 대기를 시작한 시점부터 전화를 받기까지의 시간이 N초 이내인 콜의 비율
새로운 기준의 서비스 레벨은 26년 1월 1일 이후 데이터부터 제공됩니다.
26년 1월 1일 이전 날짜가 포함된 기간 조회 시 서비스 레벨 지표가 제공되지 않습니다.
기존 서비스 레벨의 이름이 변경됩니다.
서비스 레벨 → 응답 속도 준수율
정의: 팀 멤버에게 링이 울린 시점부터 전화를 받기까지의 시간이 N초 이내인 콜의 비율
전화 모니터링_누적 다운로드 데이터에 새로운 컬럼이 추가됩니다.
firstWaitingStartedAt: 고객이 연결 대기를 시작한 시점
firstRingStartedAt: 팀 멤버에게 링이 울린 시점
더 자세한 내용은 공지 사항에서 확인해 주세요.
오퍼레이션 메뉴의 이름과 아이콘이 변경됩니다.
기존: 오퍼레이션 → 변경: 분석
기존: 오퍼레이션 - 상담 통계 - 상담별 → 변경: 분석 - 상담
기존: 오퍼레이션 - 상담 통계 - 케이스별 → 변경: 분석 - 케이스
기존 오퍼레이션 하위 메뉴인 [상담 태그], [상담 목표]는 [채널 설정 - 상담] 하위로 위치가 이동됩니다.
더 자세한 내용은 공지 사항에서 확인해 주세요.
2025-12-18 출시
이제 카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 메신저에서도 워크플로우 이용 없이 바로 ALF 응대로 상담을 시작하실 수 있어요. 기존 카카오톡, 네이버 톡톡 문의 ALF로 응대하기워크플로우 레시피로 ALF를 연결하셨다면, 빠른 배포로 더 간편하게 이용해 보세요. (→ 더 알아보기)
2025-12-30 출시
카카오 상담톡 이용 시 상담이 언제 열릴지 직접 선택할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
상담 연결을 요청했을 때: 고객이 상담 연결을 요청했을 때 바로 상담이 시작돼요.
메시지를 보낼 때 (기본): 고객이 카카오톡에서 메시지를 보내야 상담이 시작돼요.
2026-01-30 출시
기존에는 종료된 이메일 상담에 고객이 회신하면 새 상담으로 열려서, 같은 문의인데도 상담이 분리되는 불편함이 있었는데요. 이제 이메일 설정에서 '이전 상담 이어가기'를 활성화하면 기존 상담이 다시 열려 하나의 상담으로 이어갈 수 있어, 대화 맥락 파악이 쉬워집니다. (→더 알아보기)
2026-01-30 출시
이제 PC에서 채널톡을 켜놓은 상태에서도 모바일 앱 알림을 받을 수 있어요. 자리를 비울 때 메시지를 놓치는 걱정 없이, 두 기기에서 동시에 알림을 받아보세요. 모바일 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 바로 사용할 수 있습니다. (→더 알아보기)
설정 경로: [개인 설정 > 팀 멤버 설정> 소리 및 기타] 모바일 알림 항상 받기 ON
모바일 알림 항상 받기 옵션은 채널톡 앱 10.17.0 이상 버전부터 사용 가능합니다.
2026-01-30 출시
PC에서 사용하던 AI 라이터 기능을 이제 모바일에서도 이용할 수 있어요. 메시지 입력창의 AI 라이터 버튼(연필 모양)을 눌러 사용할 수 있고, [←, →] 버튼으로 이전에 받은 답변들 중 원하는 답변을 선택할 수도 있어요.
2026-01-30 출시
모바일에서 상담하면서 고객 정보를 확인하기가 한결 편해졌어요. 채팅 화면에서 오른쪽으로 스와이프하면 바로 채팅 정보 화면이 나타나고, 다시 왼쪽으로 스와이프하면 채팅 화면으로 돌아올 수 있어요. 버튼을 누르지 않아도 한 손으로 빠르게 오갈 수 있습니다.
2026-02-03 출시예정
코드, 함수, 브라우저 자동화 노드 단계에서 요청이 실패하더라도 태스크가 중단되지 않도록 대체 경로를 설정할 수 있어요. 실패 시 안내 메시지를 보내거나 다른 단계로 연결하는 등 예외 상황에 유연하게 대응할 수 있습니다. (→더 알아보기)
2026-01-09 출시
미트에서 상대방이 화면을 공유하면, 전체 화면으로 확대해서 볼 수 있어요. 작은 화면에서 놓치기 쉬운 내용도 크게 보면서 확인해 보세요.
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