주요 업데이트 미리보기
"AI가 상담 데이터를 분석한 후 아티클 추가·수정을 직접 제안해요"
"ALF가 왜 이렇게 답했는지 CoS에게 물어보고 수정할 수 있어요"
"무신사, 29CM 문의 연동이 가능해요"
추천 대상: 아티클을 효율적으로 관리하고 싶은 채널
출시일: 2026-07-22(수)
AI가 상담 데이터를 분석해 아티클 신규 생성이나 기존 아티클 수정을 제안하는 기능 오픈 베타로 출시됩니다. AI가 상담 내용 중 아티클에 없는 지식 격차를 추출하고, 유사 사례를 묶어 새 아티클 초안을 만들거나 기존 아티클에 반영할 내용을 제안합니다. 담당자는 제안을 검토한 뒤 승인하거나 거절하기만 하면 아티클에 바로 반영됩니다.
사용 방법
경로: 고객 > 서포트 > ALF > 제안
방법: 제안 목록에서 제안을 클릭해 변경 내용을 확인하고, 반영하지 않을 항목만 개별 거절한 뒤 [적용하기]를 누르면 아티클에 바로 반영됩니다.
사용 조건: 그로스 플랜 이상이면서, 최근 2주간 상담 100건 이상인 채널(ALF 상담 포함)
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제안 승인 및 최신 제안 받기는 도큐먼트 수정 권한이 있는 담당자만 이용할 수 있어요.
분석은 2주마다 자동 실행되며, [최신 제안 받기]로 수동 요청도 가능합니다. 각 제안에는 근거가 된 실제 상담 건수가 함께 표시되어, 클릭하면 해당 상담을 직접 확인할 수 있어요.
원치 않는 변경 사항은 개별로 거절한 뒤 나머지만 적용할 수 있고, 반영된 제안은 '제안 로그'와 도큐먼트 리비전 히스토리로 관리할 수 있습니다.
오픈 베타 기간 동안 별도 비용 없이 이용하실 수 있어요.
더 자세한 내용은 가이드로 확인해 보세요.
추천 대상: ALF 답변을 개선하여 해결률, 관여율을 높이고 싶은 채널
출시일: 2026-07-16(목)
ALF가 왜 이렇게 답변했는지 CoS에게 물어볼 수 있어요. 예를 들어 유저챗 링크와 함께 "ALF가 할인율이 15%라고 답했는데, 왜 이렇게 답한 거야?"라고 질문하면, CoS가 해당 상담에서 참조된 지식·규칙·태스크와 동작 과정을 분석해 답변의 근거를 설명해 드려요. 원인이 규칙이나 태스크에 있다면 수정까지 대화로 이어서 처리할 수 있어, ALF 응답 품질을 손쉽게 점검하고 개선할 수 있어요.
추천 대상: AI를 활용하여 다양한 업무를 효율화하고 싶은 팀
출시일: 기능별 상이
CoS가 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 채널 데이터를 읽고 분석하고 설정 변경까지 대화 한 번으로 처리하는 업무 파트너로 진화하고 있어요. 최근 추가된 기능들을 모아 소개해 드려요.
새로 추가된 기능
CoS가 유저챗·팀챗을 읽고 분석할 수 있어요.
CoS가 직접 ALF 규칙과 태스크를 만들거나 수정할 수 있어요.
유저챗 내용을 바탕으로 가이드(아티클)를 생성할 수 있어요. ALF가 참조할 지식을 손쉽게 세팅해 보세요.
CoS가 노트북과 연동돼요. 분석 결과를 노트북으로 저장해 언제든 다시 실행하고, 차트와 표를 모아 대시보드로 만들 수 있어요.
CoS가 채널톡 세팅 업무도 도와드려요. 매크로 생성과 수정, 운영시간 변경, 채널 프로필 설정, 봇 프로필 또는 상담 태그 추가와 삭제까지 대화로 처리할 수 있어요.
카페24, Shopify 앱 연동을 지원해요. 연동된 앱의 주문·상품·매출 데이터를 CoS에게 바로 물어볼 수 있어요.
CoS와 나눈 대화를 링크(채널 안에서 공유, 외부 공유 등)로 공유할 수 있어요.
CoS가 분석해 준 테이블을 CSV 파일로 내려받을 수 있어요.
추천 대상: 무신사 · 29CM 입점 브랜드 채널
출시일: 2026-06-30(무신사), 2026-07-07(29CM)
'무신사'와 '29CM' 상품 Q&A를 채널톡에서 바로 처리할 수 있는 연동 앱이 출시되었습니다. 앱을 설치하면 각 게시판의 미답변 문의가 15분 간격으로 채널톡 대화방에 자동으로 들어오고, 대화방에서 답변을 전송하면 게시판에 그대로 등록됩니다. 파트너 어드민을 오갈 필요 없이 채널톡 수신함 한 곳에서 문의를 관리할 수 있으며, ALF를 함께 설정하면 Q&A 응대와 주문 조회까지 자동화할 수 있습니다.
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설치 경로: 채널 설정 > 앱스토어 > 무신사, 29CM 앱 설치
앱 함수를 제공하여, ALF 상담 중 고객의 주문을 조회하거나 배송지를 변경(무신사)하는 태스크를 구현해볼 수도 있어요.
게시판 특성상 문의당 1회만 답변할 수 있으며, 텍스트만 전송 가능해요.
더 자세한 내용은 아래 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: ALF 통계를 모니터링하고 개선 포인트를 빠르게 파악하고 싶은 채널
출시일: 2026-07-16(목)
ALF 통계
경로: [고객] > [서포트] > [통계]
ALF 관련 통계가 더 직관적으로 개선됩니다. 이제 부정 비율이 가장 높거나 크게 오른 토픽, 부정 상담에 가장 큰 영향을 준 요인을 '인사이트 배너'에서 바로 확인할 수 있어요. 어떤 문의 유형에서 고객 불만이 커지고 있는지 대화방을 일일이 열어보지 않아도 한눈에 파악할 수 있고, 배너를 클릭하면 근거가 된 상담까지 바로 이동해 아티클 보강이나 태스크 수정 같은 개선 작업으로 빠르게 이어갈 수 있습니다.
태스크와 지식 통계에는 '일별 변화량' 차트가 추가되었습니다. 전체 상담 대비 태스크 실행 상담·지식 참조 상담의 비중과 해결률이 어떻게 변화하는지 직전 기간과 비교하며 확인할 수 있습니다.
상담별 통계
경로: [팀] > [분석] > [상담별]
상담별 통계의 'CX Score 분포 및 토픽' 섹션은 'AI 상담 분석'으로 개편되었습니다. 상담이 좋은 평가 또는 나쁜 평가를 받은 요인을 세부 비율로 확인하고, 토픽별 상담 품질과 부정 비율의 증감 추이까지 살펴볼 수 있어요.
더불어 메시지 데이터 다운로드 시 ALF 메시지가 포함되어, ALF의 실제 응대 내용까지 함께 내려받아 분석할 수 있습니다.
더 쉽게 이해하고 바로 연동할 수 있도록, 채널톡 OpenAPI가 대규모 개편됩니다. 이번 개편으로 아래와 같은 점이 좋아져요.
API 문서 내 모든 API의 필드와 스펙을 빠짐없이 정리하고, API별 예시를 보강했어요.
API 문서 구조가 개선되어, 문서만 보고도 API의 역할과 호출 방법을 바로 이해할 수 있어요.
80개 이상의 tool을 갖춘 MCP로, AI Agent 환경에서도 손쉽게 연동할 수 있어요.
CoS가 OpenAPI 문서를 학습해, 연동 중 궁금한 점을 AI CoS에게 물어보고 해결할 수 있어요.
이에 따라 기존 API 문서(api-doc.channel.io)는 신버전 문서로 전환되며, 엔드포인트 주소도 변경됩니다. 기존 API는 최소 1년간 지원되니, 2027년 7월 9일까지 새 엔드포인트로 이전해 주세요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
기존: api.channel.io/v5/...
변경: api.channel.io/...
지난 6월 30일 업데이트된 채널웍스는 단순히 모양만 바꾼 것이 아니라, 더 적은 클릭으로 더 빠르게 일할 수 있도록 설계된 화면입니다.
새로워진 채널웍스 이런 점이 좋아요
메뉴가 [고객] [팀] [AI CoS] 세 영역으로 정리되어, 지금 하는 일에 필요한 메뉴에 더 빠르게 닿을 수 있어요.
시스템 로그는 접혀 표시되고 상세 정보 레이아웃이 정돈되어, 고객 대화에 더 집중할 수 있어요.
모바일 앱도 함께 새로워져, 자주 쓰는 메뉴를 한 손으로 바로 오갈 수 있어요.
이에 따라 새 화면 적응 기간 동안 제공된 이전 버전 관리자 화면이 안내드린 일정대로 7월 30일(목)에 종료되며, 채널웍스 화면으로 자동 전환됩니다. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
무신사: 무신사에 등록된 Q&A를 채널톡에서 답변할 수 있어요. 이외 주문 조회, 취소, 배송지 변경 함수를 제공합니다. (→ 더 알아보기)
29CM: 29CM에 등록된 Q&A를 채널톡에서 답변할 수 있어요. 이외 주문 조회 함수를 제공합니다. (→ 더 알아보기)
배송 조회: 고객이 입력한 운송장번호를 기반으로 실시간 배송 상태를 조회하는 함수를 제공합니다. (→ 더 알아보기)
Google Calendar: 채널톡과 Google Calendar를 연동하면, CoS가 캘린더 일정을 확인하고 예약을 처리할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
Qoo10: Qoo10으로 들어오는 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
팀챗 또는 유저챗에서 메시지를 작성할 때 첨부한 이미지, 파일, 버튼의 순서를 드래그로 바꿀 수 있어요. 이제 삭제 후 재등록하지 말고 손쉽게 순서를 변경해 보세요.
이메일을 발송하기 전 초안을 확인하는 점검 모달을 추가할 수 있어요. 이메일 발송 전 내용을 한 번 더 검토할 수 있어 실수를 줄일 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
헤더 영역에 오퍼레이터 상태 표기가 추가됩니다. 별도 메뉴로 이동하지 않고도 현재 상태를 바로 확인할 수 있어 상담 운영이 편리해집니다.
채팅에 첨부된 동영상을 미리보기로 바로 확인할 수 있도록 개선됩니다. 별도 다운로드 없이 채팅 화면에서 직접 영상 내용을 확인할 수 있습니다.
태스크 상세 화면이 '보기 모드'와 '수정 모드'로 분리됩니다. 운영 중인 태스크는 기본적으로 보기 모드로 열리며, 수정이 필요할 때는 우측 상단의 [수정] 버튼을 클릭하여 수정할 수 있어요. 수정 중 변경사항은 버전 히스토리에 자동 저장되어 유실 걱정 없이 작업할 수 있고, 퍼블리시해야 운영 버전에 반영됩니다.
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