AI 에디션 이용 채널을 위한 가이드예요.
AI 에디션은 2026년 10월 16일부터 구독할 수 있는 새 가격제예요.
기존 가격제(SaaS 에디션)를 이용 중이라면 SaaS 에디션 구독 및 결제 가이드를 확인해 주세요.
'무료+'는 채널웍스 AI 에디션의 무료 플랜이에요. 기본 요금 없이 고객 상담과 팀 협업을 시작할 수 있고, 무료로 제공되는 범위를 넘는 사용량만 쓴 만큼 온디맨드(후불)로 결제해요.
무료+는 매월 제공되는 플랜 크레딧이 없어요. 유료 플랜은 매월 받는 크레딧 안에서 기능을 쓰지만, 무료+는 무료로 제공되는 범위 안에서는 0원이고 그 범위를 넘으면 쓴 만큼 온디맨드 단가로 다음 결제일에 청구되는 방식이에요.
요금이 발생하는 기능을 사용하려면 먼저 결제 수단을 등록해야 합니다. 결제 수단을 등록하지 않으면 무료로 제공되는 범위 안에서만 사용할 수 있고, 요금이 발생하는 기능은 사용할 수 없어요.
무료+는 별도 구독 절차 없이 바로 사용할 수 있고, 매월 제공되는 크레딧이 없어요. 기능을 쓰면 무료로 제공되는 범위에서 먼저 차감되고, 범위를 넘어선 사용량만 온디맨드 단가로 계산돼 다음 결제일에 청구돼요.
구분 | 무료 범위를 넘으면 |
|---|---|
❶ 온디맨드로 이어지는 기능 | 요금이 발생하면서 계속 사용할 수 있어요 (시트, 메시지 발송 등) |
❷ 한도에서 멈추는 기능 | 최대 한도에 도달하면 더 사용할 수 없고, 다음 달에 다시 열려요 (AI 채팅 상담 세션, 활성 개수 제한 기능) |
내 채널의 결제일은 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보]에서 확인할 수 있어요.
기존 무료 플랜에서 전환된 채널 중 결제 수단이 등록되어 있던 채널: 매월 1일
결제 수단이 없던 채널, 무료+로 새로 시작한 채널: 결제 수단을 등록한 날을 기준으로 정산 주기와 결제일이 정해집니다.
무료로 쓸 수 있는 범위와, 그 범위를 넘었을 때 어떻게 되는지 한 표로 정리했습니다. 금액은 모두 온디맨드 단가 기준이며 부가세 별도입니다.
기능 | 무료로 쓸 수 있는 범위 | 범위를 넘으면 | 최대 한도 |
|---|---|---|---|
채팅 상담 | 건수 제한 없음 | — | 상담 이력은 최근 30일까지 조회 |
오퍼레이터 시트 | 2석 | 1석당 월 45,000원 | 10석 |
기본 시트 | 30석 | 1석당 월 4,300원 | 100석 |
고객 연락처 | 1,000명 | 추가할 수 없어요 | 1,000명 |
고객 ALF(AI 채팅 상담) | 없음 | ALF가 참여한 대화 1건당 700원 | 월 100건 |
고객 ALF(AI 전화 상담) | 없음 | 사용한 만큼 청구 | 월 300분 |
규칙 · 지식 | 각 활성 3개 | 추가할 수 없어요 | 각 활성 3개 |
워크플로우 | 없음 | 실행 1건당 100원 | 활성 3개 |
마케팅 (온사이트 · 문자 · 카카오 · 이메일) | 없음 | 발송 매체별 단가(비즈니스 인증 후) | 활성 캠페인 3개 (온사이트·외부 서비스 합산), 월 온디맨드 청구 100만 원 |
AI 마케팅 | 없음 | 사용한 만큼 청구 | 활성 캠페인 3개 (온사이트 채팅만) |
카카오 상담톡 | 없음 | 대화 건별 단가 | — |
전화번호 · 발신 통화료 | 없음 | 번호 이용료와 발신 통화료(비즈니스 인증 후) | 번호 1개, 발신 월 300분 (수신은 제한 없음) |
팀챗 | 사용 제한 없음 | — | 채팅 이력은 최근 90일까지 조회 |
화상 회의(미트) | 횟수 제한 없음 | — | 회의 1건당 60분, 최대 30명 |
도큐먼트 | 사용 가능 | — | 스페이스 1개, 웹사이트 공개 불가 |
아래 기능은 스타트업 플랜부터 사용할 수 있습니다.
구분 | 기능 |
|---|---|
상담 | 상담 태그, 상담 공유 초대(다른 채널의 초대 수락은 가능), 상담 통계, AI 상담 요약, 토픽 분석, 전화 모니터링, 커스텀 리포트 |
팀 | 업무용 AI(CoS), 노트북, 데이터 소스, 드라이브, AI 시트, 자동 번역, AI 라이터 |
개발 | SDK · API · 웹훅 |
채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [구독 및 결제] - [온디맨드 내역]으로 이동해주세요. 이번 정산 기간에 어떤 기능을 얼마나 썼는지 항목별로 확인할 수 있어요.
[구독 및 결제] - [구독]의 '청구서 미리보기'에서 정산 기간과 청구 예정일, 예상 청구액을 확인할 수 있어요. 지난 청구 내역은 [청구서]에서 볼 수 있어요.
예상보다 요금이 많이 나오지 않도록 항목별로 월 사용 한도를 직접 정할 수 있습니다. 예를 들어, 워크플로우 실행 요금을 한 달에 일정 건수까지만 쓰고 싶을 때 유용합니다.
[채널 설정] - [사용량] - [사용량 및 한도]에서 [사용 한도] 탭을 선택해주세요.
한도를 정할 항목의 행을 클릭해주세요.
원하는 한도를 입력하고 [저장]을 눌러주세요.
설정한 한도는 무료+의 최대 한도보다 높게 정할 수 없어요. 자세한 방법은 사용량 및 한도 가이드를 확인해주세요. (→ 사용량 및 한도 가이드 바로 가기)
기존 무료 플랜을 이용 중인 채널은 별도 신청 없이 무료+로 자동 전환돼요. 플랜 기본 요금은 그대로 0원이고, 전환 때문에 요금이 발생하지 않도록 과금 대상 기능은 모두 꺼진 상태로 전환돼요. 필요한 기능은 전환 후에 직접 켜주세요.
달라지는 건 시트와 고객 연락처 제공 방식이에요. 기존에는 시트 수에 제한이 없었지만, 무료+는 오퍼레이터 시트 2석과 기본 시트 30석이 무료로 제공되고, 고객 연락처는 1,000명까지 관리할 수 있습니다.
전환 시점 상황 | 처리 |
|---|---|
오퍼레이터 시트를 2석 넘게 쓰고 있다면 | 최근 상담 활동이 가장 많은 2석이 유지되고 나머지는 꺼집니다. 최대 10석까지 다시 켤 수 있고, 켠 시점부터 1석당 월 45,000원이 온디맨드로 청구돼요. |
기본 시트를 30석 넘게 쓰고 있다면 | 현재 인원은 그대로 유지됩니다. 전환 시점 인원에서 30석을 넘는 만큼 1년치 크레딧이 제공돼요. 전환 후 새로 추가하는 시트와 크레딧 기간이 끝난 뒤의 초과분은 온디맨드로 청구됩니다. |
기본 시트를 100석 이상 쓰고 있다면 | 현재 인원은 그대로 유지되지만, 100석 미만이 될 때까지 새 팀 멤버를 초대할 수 없습니다. |
고객 연락처가 1,000명을 넘는다면 | 고객 연락처는 1,000명까지 조회할 수 있습니다. 더 많은 고객을 관리하려면 유료 플랜을 검토해주세요. |
전환 전에 [팀원 구성]에서 상담을 계속 맡을 2명을 정해 나머지 멤버의 오퍼레이터 시트를 직접 꺼두면, 누구의 시트가 유지될지 미리 정할 수 있어요.
기존에 쓰던 상담 내역과 고객 정보는 전환 후에도 그대로 남아 있습니다. 다만 상담 이력은 최근 30일까지만 조회할 수 있어요.
기존 유료 플랜에서 무료+로 전환할 수도 있어요. 전환하면 이용하던 플랜은 전환 시점에 종료되고, 남은 기간의 금액이 정산됩니다.
채널웍스 AI 에디션 전환 이후 기존 가격제로는 다시 돌아갈 수 없으니 신중히 선택해 주세요.
무료+에는 매월 제공되는 크레딧이 없어요. 무료 제공량을 넘는 사용량은 온디맨드(후불)로 청구돼요.
연 결제로 할인을 받았다면 계약 기간에 따라 할인 반환금이 발생할 수 있습니다. 정산 결과에 따라 환불이 아니라 추가 결제가 될 수도 있으니 주문서의 금액을 꼭 확인해 주세요. 환불이 발생하면 ‘예치금’으로 들어와 이후 온디맨드 요금에 사용할 수 있어요. 자세한 기준은 환불 정책 가이드를 확인해 주세요. (→ 환불 정책 가이드 보러 가기)
기존에 구매한 사용량 선불 충전(애드온) 잔여분은 무료+에서 쓸 수 있는 크레딧으로 옮겨집니다.
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [구독 개요]에서 [플랜 변경]을 눌러주세요. 플랜 목록 중 무료+를 선택합니다.
주문서에 기존 플랜의 정산 내용이 표시돼요. 주문서에서 '결제 하기'가 표시되면 결제할 금액, '환불 받기'가 표시되면 환불될 금액이에요.
무료+ 범위를 넘는 기능이 있으면 조정 안내가 표시돼요. 안내에 따라 한도를 설정하거나 시트를 정리한 뒤 다음으로 넘어가 주세요. 조정하지 않고 전환하면 넘는 사용량이 온디맨드(후불)로 청구되고, [무료+ 플랜으로 변경] 버튼을 누르면 무료+ 플랜으로 전환이 완료됩니다.