ALF는 고객을 직접 응대하는 AI 상담원이에요.
아래 6단계만 따라오시면 AI 비서 CoS가 대신 세팅을 완료해주고, 실제 실행까지 시킬 수 있어요.
ALF는 고객을 직접 응대하는 AI 상담원이에요. 세팅해두면 고객 문의에 스스로 답해요.
CoS는 ALF 설정을 도와주는 팀멤버용 내부 AI 비서예요. 아래 채팅화면에서 편하게 질문하고, 설정 도움을 받을수 있어요. 이 가이드에서는 CoS의 도움을 받아 ALF를 설정해요.
ALF를 세팅하려면 'AI 설정' 권한이 있는 팀 멤버여야 해요. (→ ALF 권한 가이드 확인하기)
ALF 기능을 사용하려면 ‘그로스 플랜’ 이상의 유료플랜을 구독해야 해요. (→ 플랜 구독 가이드 확인하기) *ALF는 유료 부가서비스로 사용한 만큼 사용량이 발생합니다.
가장 먼저 ALF의 프로필 이름과 이미지를 설정해요. 고객 상담 화면에 보여집니다.
경로: [서포트] > [배포] > [채팅] > [채팅 설정] > 프로필/이름
ALF가 답변할 때 참고할 수 있는 상담 가이드를 만들어볼게요.
Click (AI CoS로 바로 실행하기): CoS가 우리 채널의 상담 내역을 분석해서 자주 묻는 질문을 바탕으로 상담 가이드를 만들어줘요.
※ Click 후 참여 채널 목록이 보여진다면 설정할 채널을 선택해주세요.
※ Click 시 CoS로 내부 설정이 자동 완료되며, 아직 6단계를 진행하지 않았다면 실제 고객에게 노출되지는 않으니 안심해주세요.
Tip: 처음부터 완벽하지 않아도 괜찮아요! 몇 개만 지식으로 설정되도 ALF가 답을 시작해요.
ALF가 어떤 톤앤매너로, 어디까지 답변할 지 지시문 설정해볼게요.
Click (CoS 프롬프트 자동실행) : CoS가 상담 내역을 분석해서 ALF 답변의 톤앤매너를 정하는 지시문을 만들어줘요.
※ Click 후 참여 채널 목록이 보여진다면 설정할 채널을 선택해주세요.
※ Click 시 CoS로 내부 설정이 자동 완료되며, 아직 6단계를 진행하지 않았다면 실제 고객에게 노출되지는 않으니 안심해주세요.
카페24, 아임웹, 고도몰, 네이버 스마트스토어 중 하나를 쓰고 있다면?
Click (CoS 프롬프트 자동실행) : CoS가 우리 채널에 알맞는 태스크를 찾아 실행시켜 줘요.
※ Click 후 참여 채널 목록이 보여진다면 설정할 채널을 선택해주세요.
※ Click 시 CoS로 내부 설정이 자동 완료되며, 아직 6단계를 진행하지 않았다면 실제 고객에게 노출되지는 않으니 안심해주세요.
Tip 사용중인 웹빌더사와 재고 관리 서비스 (셀메이트, 이지어드민 등)를 연동하면 더 정확한 답변을 얻을 수 있어요! (→ 재고 관리 서비스 연동하기)
재고 관리 서비스 연동 방법: 채널설정 - 앱스토어 - 관련 앱 선택 (카페24, 아임웹, 고도몰, 네이버 스마트 스토어) - “설정”또는 “태스크/커맨드 설정” - WMS 설정
ALF가 실제 고객 응대를 시작하기 전에, 잘 답변하는지 미리 확인하세요. 미리보기 화면에서 실제 고객처럼 답변을 확인할 수 있어요.
경로: [서포트] > [규칙] > 우측 [미리보기] 에서 질문하고 현재 기준 지식/규칙 기반으로 답변을 확인해보세요.
※ 위 4단계 배송 자동화(태스크)는 태스크 설정 화면 우측 미리보기에서 질문해 테스트해 주세요. (→ 테스트 방법 보러가기)
빠른 배포를 켜면 복잡한 설정 없이 바로 ALF가 고객 문의에 응대해요.
ALF 켜기: 문의 채널 유형 (채팅·전화·카카오 상담톡·네이버 톡톡·이메일 등)별로 ALF를 켤 수 있어요.
경로: [서포트] > [배포] > [채팅] *각 문의채널 선택 가능 > [빠른 배포] > 하단 [배포] 버튼 클릭
Tip: 처음에는 특정 페이지나 미운영시간에만 응대하도록 좁게 시작하면, 안심하고 시험해볼 수 있어요.
필터링: ALF가 특정 페이지에서만 응대하도록 할 수 있어요. 페이지를 설정해주세요.
경로: [서포트] > [배포] > [고급설정] > [필터링] > [필터 추가] > [상담 정보] > ‘상담 시작 페이지’ 입력
운영시간 설정하기: ALF를 24시간/운영시간/미운영시간 중 원하는 시간에만 응대하도록 할 수 있어요. ALF가 응대할 운영 시간을 설정해주세요.
경로: [서포트] > [배포] > [고급설정] > [스케줄링]
ALF가 응대하고 있는 상담을 실시간으로 모니터링 해보세요.
경로: 상단 [고객] 메뉴 - [수신함] - 목록에서 [ALF] 선택 - 활성 탭
만약 ALF 응대후 상담사에게 연결 되었다면, 수신함 ‘전체’ 또는 각 '서비스' 탭에서 (채널톡 메시지, 이메일, 카카오 등) 진행중 상담을 확인할 수 있어요.
이제 ALF 설정이 모두 완료되었어요!
ALF 및 CoS를 더 자세히 알아보고 싶다면, 아래 채널톡 사용 가이드와 CoS 프롬프트 용어사전을 살펴보세요.
지식: ALF가 답변할 때 참고할 수 있는 문서를 ‘지식’이라고 불러요. CoS를 통해 ALF가 참고할 상담 가이드를 만들 땐 ‘지식’을 생성하라고 프롬프트를 입력해야 해요.
규칙: ALF가 지켜야 할 응대 방식(말투·기준)을 '규칙'이라고 불러요. CoS에게 응대 톤이나 기준을 잡아 달라고 할 땐 '규칙'을 만들어 달라고 프롬프트를 입력해야 해요.
태스크: 주문 조회·취소처럼 ALF가 실제 업무를 처리하는 자동 작업을 '태스크'라고 불러요. CoS에게 업무 자동화를 켜 달라고 할 땐 '태스크'를 켜 달라고 프롬프트를 입력해야 해요.
배포: 만든 ALF를 실제 고객 상담에 켜는 걸 '배포'라고 불러요. CoS에게 ALF를 고객에게 켜 달라고 할 땐 '배포'해 달라고 프롬프트를 입력해야 해요.
ALF 상담 가이드를 더 보완하고 싶다면: 지식 가이드
ALF 답변시 톤앤매너를 다듬고 싶다면: 규칙 가이드
주문 취소, 예약 같은 다양한 실제 업무를 ALF가 처리하게 하려면: 태스크 가이드
ALF가 오답변이 발견되었다면: ALF 문제 해결 가이드, CoS로 ALF 문제 진단 가이드