사용자 가이드

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채널톡 활용하기

채널톡을 활용해서 단골 고객을 끌어모을 수 있는 방법! 채널톡 이렇게 사용하면 잘 사용할 수 있어요.

채널톡과 함께 걸어갈 여러분을 환영합니다 🤗

많은 분들이 이용하는 만큼 채널톡은 대표님의 고민들을 정말 많이 들었어요.

'내 사업이 성공하려면 뭘 해야하지?' '지금 내가 비즈니스를 키워도 되는 상황일까?' '무언가 부족한데 지금 뭘 해야할까?'

고객사와 함께 성장하는 것이 제일 중요하기에, 채널톡도 이 고민들의 답이 무엇일지 함께 고민했어요. 그리고 우리는 고민을 해결할 수 있는 정답 중 하나를 단골로 보고있어요.

지금 고객부터 나의 고객으로 만드는 법, 단골을 더 늘릴 수 있는 방법.

단골을 단골답게, 채널톡이 여러분의 시간을 줄여드릴게요!

단골을 만들기 위해서는 고객이 누구인지 알 때 쉽게 만들 수 있어요. 고객이 어떤 이야기를 전하고 싶어하는지, 한 눈에 알아볼 준비가 필요해요.

고객이 우선 순위인 비즈니스는 성공할 수 있어요.

한 명의 고객도 놓치지 않도록, 모든 문의 창구를 통합하고, 하나의 솔루션에서 관리하세요. 그러면 고객과 소통할 수 있어요. 고객과 대화할 수 없는 일방향 커뮤니케이션보다 함께 대화하며 우리 고객은 어떤 이야기를 하는지 들을 수 있어요.

고객에게 우리와 쉽게 대화할 수 있다고 알려주세요. 항상 기다려야했던 고객들에게 그럴 필요 없다고 말해주세요. 잘 쓴 메시지 하나로 고객의 마음을 잡을 수 있습니다.

고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있는 기능은 마케팅 부가서비스를 통해 이용할 수 있습니다.

  1. 원하는 메시지를 입력합니다. 하단에 말풍선으로 표시되는 버블과 전체화면 중 선택할 수 있어요.

  2. 대상 고객을 모든 대상자로 설정해요. 만약 특정 세그먼트가 있다면 클릭 후 [세그먼트 불러오기]를 할 수 있어요.

  3. 시작 이벤트를 '페이지 조회'로 선택합니다. 대기 시간은 즉시로 하게되면, 사이트 접속 후 즉시 설정한 메시지가 뜨게 되어있어요.

  4. 캠페인 메시지가 반복으로 뜨게 하려면, 운영의 [반복 운영]을 켜주세요. 반복 운영을 설정하지 않으면, 한번만 뜨게 됩니다.

더 자세한 설명을 보고, 다양한 캠페인을 만드려면 아래 링크를 클릭해주세요. (→ 캠페인 가이드 확인하기)

문자 메시지를 보낼 때 발송 건당 PU(Post Unit) 요금이 발생합니다. 문자 사용량과 발송 건 별 금액은 아래 경로에서 확인할 수 있어요.

  • [채널 설정] → [구독 및 결제] → [서비스구독]→ [이번 달 사용량] → [문자]

유료 플랜 구독 시 아래 경로에서 PU 요금을 미리 충전하여 사용할 수 있습니다.

  1. 원하는 메시지를 입력합니다. 오른쪽에서 미리보기 화면으로 내용을 확인할 수 있어요.

  2. 대상 고객은 기본적으로 [휴대폰 번호 값이 있는]으로 선택되어 있어요. 만약 추가할 특정 세그먼트가 있다면 클릭 후 [세그먼트 불러오기]나, [+ AND 조건 추가]를 눌러 조건을 추가해주세요.

  3. 광고성 메시지가 들어가는 경우는 광고성 메시지를 반드시 체크해주세요. 맨 앞의 (광고)와 수신 거부 링크가 함께 전송됩니다.

일회성 메시지의 더 자세한 내용이 궁금하다면, 아래 링크를 클릭해주세요.

(→ 일회성 메시지 가이드 확인하기)

고객들이 무엇을 궁금해 할까요? 가장 많이 불만을 갖는 부분은 뭘까요? 고객들은 무엇을 좋아할까요? 고객들을 채널톡에 모았다면, 그들의 흐름을 파악할 수 있어요.

상담 채널을 통합하여 상담이 많아지면, 채팅 내용을 모두 기억할 수 없어요. 이럴 때 상담 태그를 활용해서 들어온 채팅들을 분류하세요.

태그가 붙은 채팅들은 이후 상담 통계에서 한 눈에 파악할 수 있습니다 😘

  1. [수신함] → [상담 태그] → [+ 태그 추가하기] 클릭 후 추가

  2. [수신함] → [상담 정보] → [상담 태그] 선택에서 추가

상담 태그의 활용법이 궁금하다면 아래 링크를 클릭해주세요.

(→ 상담 태그 가이드 확인하기)

[오퍼레이션] - [상담 통계] 메뉴에서 인입된 상담에 대한 통계를 확인해보실 수 있습니다.

상담 태그 항목에서 설정한 기간동안 어떤 태그가 붙은 상담이 들어왔는지 확인할 수 있어요. 결제/취소문의처럼 2단계의 태그라면, 결제 옆 > 버튼을 눌러 하위 태그의 숫자까지 확인이 가능해요.

(→ 상담 통계 가이드 확인하기)

나의 고객을 찾았다면, 이제 그 고객이 어떤 사람인지 알아야해요. 고객을 안다는 것은 많은 시행착오를 줄일 수 있습니다.

고객을 만나 나의 단골을 정의하는 문장을 만들어요. 설문조사, 인터뷰, 점심 식사 등 다양한 방법으로 고객을 만나고, 알아보세요.

(→ 채널톡으로 만족도 조사 만드는 방법 알아보기)

고객을 알아보았다면 그 기준으로 고객을 분류하세요. 채널톡은 이걸 고객 세그먼트라고 불러요.

모든 고객에게 동일한 경험을 주는 것보다 단골은 단골 대접 받기를 기대하고 있기에, 객단가 기준으로 고객을 나눌 수 있어야해요.

  1. [고객 연락처]에서 [고급 필터]를 눌러 원하는 조건을 검색해주세요.

  2. 조건이 모두 모였다면 [세그먼트 저장]을 눌러주면 오른쪽에 추가됩니다.

세그먼트는 검색된 고객의 목록을 저장하는게 아닌, 필터링 조건을 저장합니다. 같은 세그먼트여도 일주일 전과, 일주일 후의 대상 고객이 달라질 수 있어요.

이제 고객들이 우리를 좋아할 수 있게, 단골은 우리를 더 좋아할 수 있게 만들어주세요. 가장 중요한 포인트는 서비스 퀄리티를 올리는 일입니다.

단골을 단골답게 챙길 수 있는 가장 좋은 방법.

단골에게는 핫라인 상담 창구로 즉각적인 응대를, 모수가 많지만 객단가가 낮은 신규 고객에게는 단순하고 반복적인 문의 해결을 위한 서포트봇 제공을 할 수 있어요.

  1. 필터링을 [회원 여부]로 나누면 비회원과 회원의 서포트봇을 다르게 설정할 수 있어요.

  2. 이미 만들어진 세그먼트가 있다면 [세그먼트 불러오기] 버튼을 눌러주세요.

회원이 홈페이지 로그인을 하지 않고 접속하면 비회원용 서포트봇이 뜰 수 있어요.

단골은 내가 좋아하는 곳에 대해 더 많이 알고 싶고, 더 빨리 알고 싶어하고, 가까이 있고 싶어하는 특징이 있어요.

단골에게 더 빠르게 알려서 좋은 고객 경험을 주고, 성장한 고객 사례들도 많이 있으니 시도해보세요.

단골들을 자주 방문하게 해주세요. 사이트에 자주 방문하게 만들 수록 단골이 될 확률이 높아집니다. 고객의 방문 주기를 높이기 위해, 자동화된 캠페인을 활용하세요.

운영에서 자동화 할 수 있는 영역을 모두 세팅하고, 만들어진 시간에 단골을 챙기는 데 쓴다면, 어느새 훌쩍 성장한 나의 비즈니스를 만날 수 있을 거에요.

'결제 완료' 이벤트가 제공되는 빌더사나, '결제 완료' 이벤트를 생성해 놓은 자체 제작 사이트에서 이용이 가능한 캠페인이에요.

  1. 대상 고객은 [회원 여부가 맞는]으로 설정합니다.

  2. 시작 이벤트는 [결제 완료]를 선택해주세요.

  3. 대기 시간은 30일로 설정합니다.

이렇게 설정하면, 구매한지 30일이 지난 고객에게 자동으로 입력한 메시지가 띄워지게 되어요.

위 예시에서 추가 이벤트 필터에 [결제 완료가 발생하지 않았을 때]를 설정하시면, 구매 후 30일 동안 추가 구매가 없는 고객을 타겟으로 메시지를 보낼 수 있어요.

상세 페이지에 오래 머물거나, 여러 페이지를 살펴보는 고객에게는 먼저 말을 걸어 상담을 유도해보세요.

알림톡은 미리 카카오로부터 승인받은 템플릿을 발송 가능해요. 하지만 회원 가입 혜택, 주문/결제/배송 안내, 구매 리뷰 작성 등 많이 사용되는 템플릿은 채널톡에서 제공하는 마케팅 레시피로 쉽게 보내실 수 있습니다

'회원 가입' 이벤트가 제공되는 빌더사나, '회원 가입' 이벤트를 생성해 놓은 자체 제작 사이트에서 이용이 가능한 캠페인이에요.

  1. 신규가입 회원에게 혜택 안내하기의 [케이스 따라해보기]를 눌러주세요.

  2. [브랜드명을 입력해주세요]와 [https://를 제외한 주소를 입력해주세요]를 클릭하여 사이트에 맞게 변경합니다.

  3. 목표의 [마이페이지 URL을 입력해주세요]를 클릭하여 사이트의 마이페이지 주소를 입력해주세요. 이후 고객이 알림톡을 보고 마이페이지로 접속하면 목표가 달성되고, 통계에서 달성률을 확인할 수 있습니다.

캠페인을 더 자세히 알고 싶다면 아래 링크를 클릭해주세요.

(→ 캠페인 가이드 확인하기)

비즈니스에서 우리의 고객이 누군지 알고, 고객의 특징을 아는 것은 굉장히 중요해요. 고객들이 우리를 좋아하게 만들고, 단골은 우리를 더 좋아하게 만들기 위해서 고객에게 많이 연락하고 대화해야해요.

모든 고객이 단골 고객이 되기를 기도할게요. 채널톡은 이 글을 읽는 모든 분들의 단골이 늘어나기를 응원해요 🤗