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전화
채널톡 전화 기능은 번거로운 통신 가입 절차 없이, 1분 만에 영업용 070 번호를 발급 받을 수 있어요. 또한 업무를 불편하게 만드는 전화기에서 해방하여 채널톡 앱만 설치되어 있다면 PC, 핸드폰으로 언제 어디서든 자유롭게 전화가 가능해요.
사전 준비
비즈니스 인증부터 헤드셋 설정까지, 채널 미트를 시작하기 위한 준비 사항을 확인해보세요.
번호 설정
복잡한 절차 없이 070 신규 번호를 5초만에 발급 받고, 기존 고객센터 번호와 연동해서 사용해보세요.
IVR
전화 상담도 IVR을 통해 효율화를 시작해보세요. 통화 연결 전 필요한 정보를 안내하거나 문의에 따른 적절한 담당자를 자동 배정할 수 있어요.
사용 방법
채널톡 전화는 별도의 전화기 설치 없이! VPN 없이! 채널톡 앱만 설치 되어있다면 언제 어디서든 PC, 모바일로 간단히 사용할 수 있어요.
자주 묻는 질문
채널톡 전화 기능에 대해 자주 묻는 질문과 채널톡의 기존 기능과 결합하여 더 잘 사용할 수 있도록 사용법에 대해 준비해봤어요.
전화 문제 해결
전화가 안 오거나, 소리가 안 들리거나, 수신 화면이 안 보이시나요? 이 문서를 참고하여 해결하세요. 전화가 안 와요 - 전화가 안 와요 - 전화 상담이 자동 배정되지 않아요 - 고객이 전화를 걸어도 모든 상담원이 통화중이라며 자동으로 끊어져요 - 담당자 없는 전화가 왔을 때, 전화 알림이 안 들어와요 채널톡 설정 확인하기 전화 알림을 원활히 받기 위해 확인해야 할 주요 설정은 아래 세가지 입니다. ① 매니저 설정 ② 오퍼레이터 상태 ③ 방해 금지 모드 ① 매니저 설정 ✅ [매니저 설정] → [알림] → [수신함 알림] → [미트 알림 받을 장치]에서 전화 알림을 받을 장치가 제대로 설정되어 있는지 확인하세요. ② 오퍼레이터 상태 ✅ 오퍼레이터 시트가 ON이고, 상태가 ‘응대 중’이어야합니다. ✅ 세부 유형은 ‘자리 비움’ 또는 ‘응대 종료’ 상태이면 안돼요. ‘대기 중’ 또는 ‘채팅 중’이어야 합니다. ✅ '전화 후처리중'이면 전화가 오지 않으니, 진행중 전화 상담 건을 전부 종료