ALF 마케팅 (Beta)

ALF 마케팅은 고객의 행동 신호(페이지 체류, 재방문 등)나 상담 중 대화 흐름을 실시간으로 감지해, ALF가 먼저 자연스럽게 대화를 제안하는 기능이에요.

ALF가 방문자의 응답 맥락을 이해하며 대화하기 때문에, 고객은 딱딱한 안내 대신 편안한 대화처럼 느낄 수 있어요. 대화 중에 파악된 고객의 망설임이나 고민은 자동으로 쌓여, 다음 캠페인 설계나 서비스 개선에 바로 활용할 수 있어요.

• 배너·팝업·CRM 메시지를 계속 보내도 사이트 구매 전환율이 좀처럼 오르지 않아 답답한 분

• 방문자가 왜 망설이다 떠나는지 몰라서, 모든 방문자에게 같은 쿠폰만 보내고 있는 분

• 설문 없이도 리드(연락처)를 자동으로 확보하고 싶은 분

• 회원가입 전환: 둘러보기만 하던 방문자에게 대화로 다가가 회원가입까지 자연스럽게 이어가요

• 장바구니 구매 전환: 담아두고 결제하지 않는 방문자에게 망설이는 이유를 먼저 묻고, 그 이유에 맞게 대응해요 (예: 배송비 부담 → 무료배송 안내)

• 리드(연락처) 확보: 가격 페이지를 반복해서 보는 방문자에게 먼저 말을 걸어, 니즈를 파악하고 연락처를 수집해요

• 상품 추천: 고객의 관심사와 대화 맥락을 바탕으로, 지금 어울리는 상품을 대화 중에 추천해요

ALF 마케팅과 채널톡의 기존 마케팅 솔루션에는 아래와 같은 차이가 있어요

• 기존 CRM 마케팅: 정해진 단발성의 메시지를 고객에게 발송하여 목표달성을 유도

• ALF 마케팅: AI 마케팅 에이전트가 고객에게 말을 걸어 대화나 부드러운 설득을 통해 목표달성을 유도

• 경로: [고객] - [마케팅] - [ALF 마케팅]

• [ALF 마케팅] 탭에서 우측 상단 [+ AI 캠페인]을 클릭해 주세요.

미리 준비된 캠페인 레시피로 시작하거나 [시작하기]를 눌러서 처음부터 설정하실 수 있습니다.

언제 ALF가 누구에게 먼저 말을 걸지, 대상 고객 조건을 설정해요. 채널톡 고객 연락처에 저장되지 않은 고객도 대상 고객으로 설정할 수 있어요.

채널톡 고객 연락처에 저장된 고객을 타겟팅할 때 설정하는 조건입니다.

[직접 필터 선택]과 [세그먼트 불러오기] 중 하나를 선택해 원하는 고객에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요.

• 직접 필터 선택: 모든 고객 또는 특정 조건을 가진 고객을 대상 고객을 필터링하여 대상 고객으로 설정하고 싶을 때 선택해 주세요.

• 세그먼트 불러오기: 사전에 고객 세그먼트를 설정해두었다면, 이를 불러와 대상 고객으로 한 번에 지정할 수 있어요.

고객 연락처에 저장되지 않은 고객을 타겟팅하는 설정이에요.

아직 고객 연락처에 저장되지 않은 고객을 CSV 파일을 등록하면, 등록한 고객들에게 ALF 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

CSV 업로드 조건

• CSV 파일에 회원 ID, 휴대폰 번호, 이메일 주소 등 고객을 식별할 수 있는 정보가 1개 이상 반드시 포함되어야 해요.

• 발송 매체 따라 필요한 연락처 정보가 없으면, 그 고객에게는 메시지 전송이 생략될 수 있어요. (예: 이메일 발송인데 CSV에 이메일 주소가 없는 경우)

• CSV로 업로드한 고객은 실제로 마케팅 메시지가 발송되는 시점에 MU(관리고객)로 추가돼요. 발송 전에는 고객 연락처에서 조회되지 않아요.

• 100MB 이하의 파일만 등록할 수 있어요.

CSV 업로드 방법

1. [템플릿]을 클릭하여 [템플릿]을 다운로드한 뒤, 형식에 맞춰 고객 정보를 채워주세요.

   (→ CSV 작성 방법 확이하기)

2. 등록 방식에 따라 회원 또는 리드로 추가돼요.

   • 회원 등록하기: 템플릿의 회원 ID(memberId) 필드를 채워 등록하면 회원으로 추가돼요.

   • 리드(비회원) 등록: 회원 ID 없이 휴대폰 번호(profile.mobileNumber)나 이메일 주소(profile.email)만 등록하면 리드로 추가돼요. (→ 회원, 리드 차이 확인하기)

3. 파일 등록 후 '캠페인' 내 광고성 정보 포함 여부를 꼭 체크해 주세요.

   • 수신 동의를 받지 않은 고객에게 마케팅 메시지를 보내면, 그 책임은 고객사에 있으니 유의해 주세요. (→ 광고성 메시지 자세히 확인하기)

특정 고객을 타겟팅하지 않고 트리거 조건에 맞는 모든 고객에게 전송하고 싶다면 설정하지 않음 조건을 선택해 주세요.

트리거 설정은 언제 ALF가 고객에게 먼저 말을 걸지 시작 조건을 설정하는 단계입니다.

3회 이상 재방문, 특정 페이지 체류 같은 방문 행동 조건이나, 상담 중 특정 발화 조건으로 트리거를 설정할 수 있어요.

고객 ALF와 상담 중 고객이 특정 의도를 드러내면, AI 캠페인을 시작할 수 있어요. 자연어로 직접 작성하거나, AI 도움을 받아 손쉽게 작성도 가능합니다.

① 직접 작성하기 또는 지침 사용하기

고객 ALF와의 상담에서 감지해야 할 고객의 의도·감정 등 감지 기준과, 캠페인이 트리거되지 않아야 하는 감지 제외 조건을 자세히 입력해주세요. 직접 작성하기 어렵다면 미리 준비된 지침을 선택해서 적용할 수 있어요.

• 감지 기준: ALF가 동작해야 하는 상황과 관련된 고객 문의 메시지 예시

• 감지 제외 조건: 감지 기준에 해당하더라도 동작하지 않아야 하는 예외 케이스

직접 작성이 어렵다면 [지침 사용하기]를 선택해 미리 준비된 템플릿을 바로 적용해보세요.

② AI로 작성하기

직접 작성하는 방식이 어렵다면, 메시지 입력창의 [연필] 아이콘을 클릭해 AI의 도움을 받아 작성할 수도 있습니다.

원하는 상황을 간단히 적고 [AI로 작성하기]를 를 클릭해주세요. 입력한 내용을 바탕으로 AI가 프롬프트 초안을 작성해줍니다.

• 작성 예시: "구매를 고민하거나 가격에 대해 불만을 표현하는 고객"

• 작성 예시: "배송 지연에 불안해하거나 환불을 요청하려는 고객"

작성 상태 진단

작성이 끝나면 연필 모양 아이콘 옆에 AI가 평가한 작성 상태를 확인할 수 있습니다.

작성 상태는 [최적] / [적정] / [미흡] 3단계 중 하나로 표시됩니다.

• [미흡]으로 나오면, 어떤 점을 보완하면 좋을지에 대한 안내도 함께 확인할 수 있어요.

고객이 사이트에서 특정 행동(이벤트)을 하면 AI 캠페인이 시작되는 방식입니다. 고객의 행동은 이벤트로 설정할 수 있고, 추가 이벤트도 설정할 수 있습니다. (→ 이벤트 자세히 확인하기)

이벤트 조건 설정하기

1. 이벤트 유형을 선택해 주세요. (예: 페이지 조회)

2. 이벤트 상세 조건을 추가해 주세요. 이벤트 상세 조건을 이벤트 마다 다른 조건을 제공합니다. (예: /products 포함)

3. 기준값을 설정해 주세요. (예: 스크롤 50% 이상, 체류 10초 이상)

4. 몇 번 발생해야 인정할지 횟수를 설정해 주세요. (예: 2번 발생 후)

추가 이벤트 설정하기

하나의 캠페인의 여러 이벤트 조건으로 설정하고 싶다면, 첫 번째 이벤트 설정 후 [+ 이어서] 버튼을 눌러서 두 번째 이벤트 조건을 설정할 수 있어요.

추가 이벤트 조건을 설정할 때는 [N일 안에] 추가로 확인할 조건을 최대 2개까지 등록할 수 있습니다.

• 조건을 2개 등록하면, 둘 중 하나만 충족되어도 트리거가 동작합니다.

• 조건 설정 방식은 첫 번째 이벤트 설정과 동일합니다.

이벤트 항목

• 홈페이지 이벤트

  • 페이지 조회 (PageView): 고객이 특정 페이지를 열람하면 감지해요.

  • 폼 제출(FormSubmit): 고객이 홈페이지 내 폼 형식을 입력하면 감지해요..

    • 폼 ID는 홈페이지 내 html 태그에서 확인하실 수 있습니다.

  • 스크롤 깊이(ScrollDepth): 고객이 페이지를 특정 비율 이상 스크롤하면 감지해요.

    [25% / 50% / 70% / 90% 이상] 중에서 고를 수 있고, 기본값은 [50% 이상]이에요.

  • 체류 시간 도달(EngagementMilestone): 고객이 페이지에 일정 시간 이상 머물면 감지해요. [5초 / 10초 / 30초 / 60초 이상] 중에서 고를 수 있고, 기본값은 [10초 이상]이에요.

• 그 외 이벤트

  • 각 빌더사마다 연동되는 이벤트가 다릅니다. 아래 페이지를 참고하여 빌더사 별 연동 이벤트 값을 확인해주세요.

  • 채널톡 연동 제공 빌더사

    • 카페24

    • 아임웹

    • 식스샵

    • 고도몰

    • 가비아 퍼스트몰

    • 메이크샵

    • 쇼피파이

    • 워드프레스

    • 샵바이

    • 셀러허브 스토어 (→ 이벤트 자세히 보기)

  • 자체 제작 사이트라면, 원하는 모든 이벤트를 직접 제작하고 연동하여 사용할 수 있습니다.

    마케팅 매출 이벤트 생성을 원할 경우, 개발자 문서를 확인하여 이벤트 생성 시 revenue 속성 값을 추가해주세요. (개발자 문서 확인하기)

발송 시점

설정된 조건이 충전하면 즉시 메시지가 바로 전송됩니다.

[바로 보내기]로 설정하면, 정해진 시간에 일괄적으로 ALF가 먼저 말을 걸어 마케팅 활동을 수행합니다.

• [바로 보내기]는 대상 고객 설정에서 [고객 조건 설정] 또는 [고객 명단 업로드]를 선택했을 때만 설정할 수 있습니다.

• 대상 고객을 [설정하지 않음]으로 선택한 경우, [바로 보내기] 옵션은 표시되지 않고 [AI와 상담 중 특정 의도·감정을 표현할 때]로 트리거가 자동 설정됩니다.

시나리오 단계는 고객과 어떻게 대화할지 서비스, 발송 메시지, AI 대화 흐름, 목표 달성 조건 등의 콘텐츠를 설정하는 단계입니다.

직접 작성하거나 [AI와 함께 작성하기] 버튼을 클릭해 AI로 작성할 수도 있습니다.

트리거가 된 고객에게 최초로 발송할 메시지를 작성하는 영역입니다. 발송 서비스와 발송 메시지 내용을 설정해주세요.

❶ 서비스

현재 채널톡 메시지, 이메일만 지원됩니다. 이후 전화, 앱 메신저까지 확장될 예정입니다.

• 상품 추천(장바구니 아이콘)을 등록하면, 고객에게 캐러셀 카드 형태로 상품 메시자가 노출되며, 이미지를 클릭하면 상품 상세 페이지로 이동합니다.

• 상품을 추가 등록하고 싶다면 [+ 상품 추가]를 눌러서 3개까지 등록할 수 있습니다. (→ 설정 방법 자세히 확인하기)

❷ 발송 메시지

고객에게 어떤 내용으로 첫 메시지를 보낼지 작성해주세요.

[웹·앱 페이지에서 특정 행동을 할 때]를 트리거로 설정한 경우, 우측 패널에서 미리보기를 확인할 수 있습니다.

• 채널톡 메시지: 채널톡 메시지에는 이미지, 버튼, 동영상 등을 첨부하여 전송할 수 있습니다. (→ 더 자세히 확인하기)

• 이메일: 제목과 내용을 작성해주세요. 사진, 영상 등 파일과 링크 버튼을 추가할 수 있습니다.

• A/B 테스트 설정

  같은 조건에서 여러 메시지를 함께 실험해, 어떤 메시지가 더 효과적인지 확인할 수 있습니다.

  • 채널톡 채팅/이메일 : 최대 10개 등록 가능

  • 전화(추후 지원 예정): A/B 테스트 불가

AI 캠페인으로 대화가 시작된 이후, 캠페인 목표 달성을 위해 AI가 수행해야 할 지침을 자연어로 작성하는 단계입니다. 평소 상담원을 교육하듯 자연스럽게 작성하면, AI가 그 지침을 바탕으로 대화를 진행합니다.

직접 작성하거나, 좌측 하단의 [연필] 아이콘을 클릭해 [AI 작성하기]로 쉽고 빠르게 작성할 수 있습니다. 작성 후에는 AI가 판단한 작성 상태를 확인할 수 있어, 부족한 부분을 미리 파악하고 보완할 수 있습니다.

직접 작성하는 경우 AI 캠페인 에이전트의 역할과 대화 범위가 실제로 드러나도록 작성해주세요.

AI 답변 범위를 벗어난 질문은 상담원 연결로 유도하는 지침을 함께 설정하는 것을 추천드립니다.

AI 대화 흐름 주요 구성 요소

효과적인 AI 응대를 위해 아래 4가지 요소를 하나의 텍스트에 포함해 작성하는 것이 좋습니다.이미 만들어져 있는 레시피의 AI 대화 흐름 내용을 참고하셔도 좋아요.

AI 캠페인이 "성공적으로 끝났다"고 판단할 기준을 설정하는 단계입니다. 이벤트로 설정과 직접 입력 두 가지 방식 중 선택할 수 있습니다.

• 이벤트로 설정 (기본): 구매나 가입처럼 행동으로 확인 가능한 목표에 적합합니다. 이벤트를 선택하고 기간(예: 1일 이내)을 지정하면, 고객이 해당 이벤트를 수행했을 때 자동으로 목표 달성 처리됩니다.

• 직접 입력: 이벤트로 표현하기 어려운 목표에 적합합니다. 고객이 나눈 대화 내용을 바탕으로 목표 달성 여부를 AI가 판단합니다. (예: 고객이 환불 이유를 말할 때)

[AI와 함께 작성하기]를 선택하면, 캠페인 내용에 맞는 목표 달성 조건을 AI가 이벤트 기반으로 자동으로 채워줍니다.

시나리오별 목표 달성 조건 작성 예시

목표 달성 후 액션

AI 캠페인 목표 달성 후 실행되는 액션을 설정할 수 있습니다.

• 설정 방법: [+ 목표 달성 후 액션] 버튼을 클릭하면, 원하는 액션을 선택하고 값을 설정할 수 있습니다.

시나리오를 모두 작성하면, 화면 오른쪽 미리보기에서 캠페인이 어떻게 동작할지 확인할 수 있어요.

고객 화면

• 직접 질문하기: 채팅 입력창에 직접 메시지를 입력하여 AI의 응답 흐름을 확인합니다.

• 자동 테스트하기: 설정한 마케팅 에이전트와 가상의 고객이 대화를 나누며, 목표 달성까지의 대화 흐름을 자동으로 시뮬레이션합니다.

  • 우측 상단의 종료, 재생 버튼을 눌러서 시뮬레이션을 중단하거나 다시 재생도 가능합니다.

• 기존 채팅을 초기화하고 새로 테스트를 하고 싶다면, 우측 상단의 새로고침 버튼을 눌러서 새로 시작할 수 있어요.

대화 로그

• 각 답변에 전략과 시도 과정을 자세히 확인할 수 있습니다.

• AI 캠페인이 어떤 이벤트로 시작했고, 대화에서 무엇을 파악하고 저장했는지 확인하실 수 있습니다.

수집 정보

• 이 캠페인으로 어떤 정보를 수집하게 될지, ALF가 시나리오 내용을 바탕으로 자동으로 정리해서 보여줘요. 수집할 항목과 그 안에 채워지는 예시 내용 모두 ALF가 자동으로 판단한 결과입니다.

AI 캠페인 설정의 마지막 단계예요. 고객에게 보여질 AI 캠페인 프로필을 설정하고, 목표 달성 예상 수치, 캠페인 운영에 대한 상세 조건을 설정해 주세요. 모든 설정이 완료되면 우측 상단의 [퍼블리시]를 눌러 주세요.

ALF 마케팅 프로필

AI 마케팅 에이전트의 프롤미 이미지, 이름 등을 설정할 수 있어요.

• 설정하지 않으면 ALF 프로필 설정을 따라가요.

목표당 예상 수익

목표 달성 1건 당 추정 금액을 설정할 수 있어요.

목표 달성으로 조건으로 주문완료, 결제완료 등 매출 이벤트를 설정한 경우, 실제 주문·결제 시 발생한 거래액의 총합으로 ROAS가 계산되며 목표당 예상 수익으로 자동으로 작성 됩니다.

• 한화, 달러, 엔화 등의 통화 지표를 선택할 수 있어요.

트리거, 대상 고객, 시나리오 다음으로 이 캠페인을 어떻게 운영할지 설정하는 마지막 단계에요.

❶ 쿨다운

발송 후 설정한 기간 동안 같은 고객에게 이 캠페인을 다시 보내지 않아요. 최소 1시간부터 최대 30일까지 설정할 수 있어요. 같은 고객이 트리거 조건을 다시 충족했을 때 재발송할지는 이 쿨다운으로 정해요.

• 쿨다운 ON: 설정한 대기 시간(예: 몇 시간·며칠 후) 동안은 트리거 조건이 다시 충족되어도 캠페인 메시지가 재발송되지 않습니다. 대기 시간이 지난 후 트리거 조건이 충족되면 재발송됩니다.

• 쿨다운 OFF: 트리거 조건이 충족될때마다 고객에게 캠페인 메시지가 전달됩니다

❷ 전송 요일 및 시간 설정

전송되는 시간을 설정하실 수 있습니다. 설정한 시간 밖이라면 전송 가능한 시간이 될 때까지 기다렸다가 전송돼요.

• 채널에 생성되어 있는 여러 운영 시간 중 하나를 지정해 전송할 수 있습니다.

• 특정 시간에 전송할 때는 전송 기준 시간대를 지정할 수 있습니다.

  • 채널 시간대 기준: 채널 기본 운영 시간대(Asia/Seoul UTC +09:00)를 기준으로 전송합니다. (→ 시간대 설정하기)

  • 수신자 시간대: 기준 메시지를 받는 분의 시차 시간대를 기준으로 전송됩니다. 수신자의 시간대 정보가 없다면 채널 시간대 기준으로 전송되어요. 만약, 수신자 시간이 예약 전송 시간보다 지난 경우 메시지는 전송되지 않습니다.

• 웹·앱 페이지에서 특정 행동을 할 때 트리거: 설정 시간 밖에서 감지되면 메시지를 바로 보내지 않고 대기했다가 설정 시간이 되면 발송해요.

• AI 상담 중 특정 의도·감정을 표할 때 트리거: 설정 시간 밖이면 AI가 개입하지 않고 그냥 넘어가요.

조회하지 않은 메시지 삭제 웹·앱 페이지 행동 트리거로 보낸 메시지 중, 고객이 읽지 않은 메시지를 자동으로 회수해요.

• 쿨다운 ON으로 설정했을 때만 사용할 수 있어요.

❸ 오프라인 알림 보내기

캠페인 발송 수단을 문자·이메일·채널톡 채팅 중 채널톡 채팅으로 선택한 경우에만 사용할 수 있는 기능입니다. 메시지를 보내는 시점에 고객이 오프라인 상태라면, 오프라인 알림을 통해 메시지를 전달할 수 있습니다.

AI 캠페인 프롬프트에서 직접 입력하지 않은 내용에 대해서는, 고객 ALF 설정 내 지식에 등록된 정보를 바탕으로 답변해요. (→ 지식 자세히 확인하기)

캠페인 운영 전, 고객 응대 시 AI가 알고 있어야 하는 정보(가격표, 상품/서비스 상세, 자주 묻는 질문, 정책 등)가 있다면 지식으로 미리 등록해두는 것을 추천드려요.

캠페인 동작 중 ALF가 만약 지식에서 관련 내용을 찾지 못하면, 사전 학습된 지식으로 임의의 답변을 지어내는 대신 "정확한 내용은 담당자를 통해 확인하실 수 있어요"라고 안내합니다.

ALF 마케팅으로 운영한 캠페인의 성과와 고객 반응을 확인할 수 있어요.

캠페인 리스트에서는 각 아래의 지표를 확인하실 수 있습니다.

• 캠페인 제목 클릭 시, 해당 캠페인의 통계를 확인할 수 있습니다.

• 마케팅을 퍼블리시한 후 지금까지의 누적 데이터가 보여집니다

AI와 고객 대화 경험 품질을 점검 지표인 CX Score 및 투자비용 대비 성과와 예상 수익을 확인하실 수 있습니다.

ALF와 나눈 대화 데이터를 바탕으로 고객 반응을 분석해서 보여줘요. 기본으로 제공하고 고객 분석 외 이외의 분석 항목의 경우 ALF 마케팅 설정에 맞춰서 지표가 보여지게 됩됩니다.

기본으로 제공하는 고객 분석

• 주요 관심사 및 궁금한 점: 고객이 가장 많이 물어본 내용의 분포

• 페인포인트: 고객이 겪고 있는 불편함의 분포

• 거절·이탈·거부 사유: 전환에 실패한 원인의 분포

• 목표 달성 고객 프로파일: 전환에 성공한 고객들의 공통 특성 요약

ALF 마케팅으로 대화를 시작한 고객 리스트를 확인할 수 있어요. 고객 이름, 상담 상태, 목표 달성 여부와 함께, ALF 마케팅 설정에 따라 수집된 항목도 함께 확인할 수 있어요. 상세 보기를 클릭하면 해당 상담을 바로 확인하실 수 있습니다.

필터링

기간, 상태 등을 기준으로 필터링할 수 있어요.

• 진입일 순: 고객이 AI 캠페인 세션에 처음 진입(참여 시작)한 시점 기준 (=engagedAT)

• 마지막 활동 순: 해당 캠페인 세션에서 고객의 가장 최근 활동이 발생한 시각 기준 정렬 (=lastActivityAt)

• 상태

  상태	의미
  진행 중	아직 AI 마케팅으로 고객과 대화가 진행되고 있는 상태 채팅 상담: ALF가 고객과 대화를 나누고 있는 상태 전화 상담: 통화 중이거나, 전화(아웃바운드) 발신 요청 후 고객이 아직 수신하지 않은 상태 (전화 매체 전용) 상담원에게 이관되었지만, 대화 자체는 아직 진행 중인 상태
  목표 달성	설정한 캠페인 목표에 도달해 캠페인 메시지가 전송하지 않는 상태
  이탈	고객이 반응하지 않거나 발신에 실패해, 대화가 종료된 상태 고객이 통화나 채팅창을 나가거나, 대화 중 명시적으로 거절 의사를 밝힌 경우 피로도 임계값 초과: 고객이 반응하지 않아 설정된 피로도 기준을 넘긴 경우 전화의 경우, 발신 실패나 미수신도 이탈로 처리

그 외 기능

• 정보 새로고침현재 캠페인의 참여 고객 목록을 다시 불러와요. 새로고침하는 동안 버튼에 로딩 표시가 나타나고, 적용해둔 정렬·필터 조건은 그대로 유지된 채 데이터만 갱신돼요.

• 공유 링크현재 화면의 URL을 클립보드에 복사해요. 복사가 끝나면 "링크가 복사되었습니다" 안내가, 실패하면 "복사에 실패했습니다" 안내가 떠요. 복사된 링크에는 지금 보고 있는 탭과 필터 조건이 그대로 담겨 있어서, 링크를 받은 동료도 같은 화면을 바로 볼 수 있어요.

• 다운로드

  추후 지원 예정입니다.

대상 고객, 트리거, 시나리오, 목표당 예상 수익, 마케팅 프로필 등 상세 설정을 확인하실 수 있습니다.

처음부터 하나씩 설정이 어렵다면, 준비된 레시피를 바탕으로 간단하게 AI 캠페인을 시작할 수 있습니다.

• 경로: [고객 스페이스] - [마케팅] - [AI 캠페인] - [+ AI캠페인]

회원가입·리드 수집, 상품 관시 유도, 구매 유도, 고객 인터뷰 등 준비된 레시피를 [레시피 사용하기]클릭해 적용하실 수 있어요. 연동된 이벤트에 따라 적용 가능한 레시피에 차이가 있으니 적용 전 이벤트 정보를 꼭 확인해 주세요.

ALF 마케팅 상담을 수신함에서 확인하실 수 있습니다.

• 경로: [고객] - [수신함] - [네비게이션 바] - [ALF Marketing] 탭 클릭

• 진행 중: 아직 ALF 마케팅으로 고객과 대화가 진행되고 있는 상태의 상담을 확인하실 수 있습니다.

  • 채팅 상담: ALF가 고객과 대화를 나누고 있는 상태

  • 전화 상담: 통화 중이거나, 전화(아웃바운드) 발신 요청 후 고객이 아직 수신하지 않은 상태

  • 상담원에게 이관되었지만, 대화 자체는 아직 진행 중인 상태

• 목표 달성: 설정한 캠페인 목표에 도달해 캠페인이 완료된 상태

• 이탈: 고객이 반응하지 않거나 발신에 실패해, 대화가 종료된 상태

  • 고객이 통화나 채팅창을 나가거나, 대화 중 명시적으로 거절 의사를 밝힌 경우

  • 피로도 임계값 초과: 고객이 반응하지 않아 설정된 피로도 기준을 넘긴 경우

  • 전화의 경우, 발신 실패나 미수신도 이탈로 처리