주요 업데이트 미리보기
"ALF 통계가 더 좋아졌어요."
"카카오 채널 친구가 아니어도 카카오톡 광고 메시지 전송이 가능해요."
"카페24 이용 중이라면 태스크 레시피를 활용할 수 있어요."
추천 대상: ALF 이용 중인 채널
2025-12- 22 출시 예정
상담 처리 퍼널을 클릭하면 각 퍼널별 상담 목록을 바로 확인할 수 있게 됩니다.
또한 많이 참조된 지식과 많이 실행된 태스크도 한 눈에 볼 수 있어요. ALF 통계를 활용해 상담 흐름을 더 깊이 분석하고 싶었던 분들께 특히 도움이 될 거예요.
주요 기능
상담 처리 퍼널 클릭 시 퍼널별 상담 목록이 조회됩니다.
많이 참조된 지식 TOP 20, 많이 실행된 태스크 TOP 20이 제공됩니다.
더 자세한 내용은 가이드를 참고해 주세요.
참고 사항
전체 상담 통계의 정확성과 일관성을 높이기 위해, ALF 통계 집계 기준이 ‘상담 시작 시점(createdAt)’에서 ‘관여 시작 시점(managedAt)’으로 변경됩니다.
더 자세한 내용은 공지 문서 확인해 주세요.
추천 대상: 카카오톡으로 폭 넓은 고객에게 광고 메시지를 보내고 싶은 채널
2025-12-18 출시
브랜드 메시지(구 친구톡)의 전송 고객 유형이 확장 되었습니다.
기존 카카오톡 채널 친구이면서, 마케팅 수신 동의한 고객 유형(I 유형)에게만 브랜드 메시지 전송이 가능했는데요. 이제는 마케팅 수신 동의를 한 고객이라면 카카오 채널 친구가 아닌 고객(N 유형)에게도 브랜드 메시지를 보낼 수 있습니다. 카카오톡으로 폭 넓게 마케팅 하고 싶으셨던 분들은 주목해 주세요.
확인해 주세요!
카카오 채널 친구가 아닌 고객(N 유형) 타겟팅은 카카오 채널 친구 5만 명 이상, 마케팅 약관 제출이 완료된 채널에서만 이용할 수 있어요.
더 알아보기
고객 타입 N 유형: 카카오톡 채널 친구는 아니지만 마케팅 수신에 동의한 고객입니다.
고객 타입 I 유형: 카카오톡 채널 친구이면서 마케팅 수신에 동의한 고객입니다.
이미 브랜드 메시지를 사용 중이시라면, 추가 승인 완료 후 이용하실 수 있어요.
카카오 채널 친구가 아닌 고객에게 전송할 경우 메시지 타입과 관계 없이 20PU(원)에 발송 실비가 발생합니다.
자세한 내용은 가이드를 통해서 확인하실 수 있어요.
추천 대상: 카페24 빌더사를 이용하고 있는 채널
2025-12-16 출시
"주문 취소해주세요", "주문 언제 오나요?" "반품 해주세요" 등 이제 이런 반복 문의는 ALF가 알아서 처리하도록 맡겨보세요. 카페24 빌더사를 이용하시는 채널이라면, 별도로 태스크를 개발하지 않아도 태스크 내 클릭 몇 번만으로 바로 적용하여 ALF 자동 업무처리가 가능합니다.
설정 방법
1. [채널 설정 > 연동 > 앱스토어]에서 '카페24 허브' 앱을 설치해 주세요.
2. 카페24 허브 앱에서 셀메이트 이용 여부에 따라 [WMS]를 선택해 주세요.
2. [AI 메뉴 > 태스크 > 카페24 허브 폴더 > [주문조회], [주문취소], [주문 반품] 태스크 > 우측 ... 버튼 클릭 > 퍼블리시 버튼을 누르면 적용됩니다.
더 알아보기
제공되는 레시피: 주문 조회, 주문 취소, 주문 반품
그 외 직접 태스크 생성 시에는 함수 단계에서 함수 목록도 이용할 수 있습니다.
태스크 기능은 한 건당 200AU(원)가 사용돼요.
12월 23일에 교환 태스크 레시피도 업데이트 될 예정입니다.
자세한 설정 방법은 가이드를 확인해 주세요.
채널톡 좌측 메뉴가 실제 사용 흐름에 맞춰 재배치됩니다. 기능 변화는 없으며, 위치만 조정되어 기존과 동일하게 모든 메뉴를 이용하실 수 있습니다.
변경 전: 팀 ALF - 팀챗 - 수신함 - 고객 연락처 - 오퍼레이션 - 마케팅 - 도큐먼트 - AI - 전화 걸기
변경 후: 팀챗 - 수신함 - AI - 고객 연락처 - 오퍼레이션 - 도큐먼트 - 마케팅 - 전화걸기 - 팀 ALF
‘매니저’라는 표현이 관리자 역할로 받아들여질 수 있어, 글로벌 서비스에서 널리 쓰이는 용어인 '팀 멤버'로 변경됩니다. 기능은 그대로이며 명칭만 달라집니다.
예시)
'매니저 설정' → '팀 멤버 설정'
'매니저' 초대 및 관리 → '팀 멤버' 초대 및 관리
2025-12-23 출시
웹사이트 지식을 등록할 때 추가 URL, 제외 URL, 페이지 요소 지정과 같은 고급 설정을 통해 수집 대상을 더 세밀하게 제어할 수 있습니다.(→ 더 알아보기)
2025-12-17 출시
ALF는 질문을 받으면 키워드를 추출해서 지식을 검색해요. 따라서 고객 표현이 지식에 있는 키워드와 다르면 정보가 있더라도 검색이 어려울 수 있어요. 이럴 때 규칙에 "이 말=이 뜻"이라고 미리 정의해두면 여러 표현을 같은 의미로 인식해 정확히 검색할 수 있게 됩니다.
규칙 설정 예시: MU=관리 고객, 고객 연락처에 저장된 고객, Managed User
2025-12-04 출시
모바일 채널톡에서도 메시지 예약 전송 기능을 사용할 수 있습니다.
지금 작성한 메시지를 원하는 시간에 자동으로 발송할 수 있어, 고객 응대 시간을 고려한 답변이 가능합니다. 예약한 메시지는 [예약 메시지] 탭에서 확인하고 관리할 수 있습니다.
경로: 메시지 입력창에서 [+] 버튼 > 예약 메시지
2025-12-04 출시
이제 아티클, FAQ를 일일이 번역하지 않아도 ALF가 다국어 고객을 응대할 수 있습니다.
[지식 > 스페이스 > 우측 상단 ⋯ 클릭] 에서 '모든 언어 참조' 설정을 켜면, ALF가 한국어 도큐먼트를 참고해 고객의 언어로 자연스럽게 안내합니다. (→ 더 알아보기)
2025-12-11 출시
이제 '상담 영구 삭제' 권한이 있는 매니저라면 고객이 보낸 메시지도 삭제할 수 있습니다.
고객이 실수로 보낸 개인정보(주민등록번호, 카드 번호 등)를 안전하게 삭제하여 보안을 강화할 수 있습니다. 자세한 내용은 공지 문서를 확인해 주세요.
2025-12-18 출시
이제 메시지에 포함된 URL이 퍼센트 인코딩 형태가 아닌 읽기 쉬운 형태로 표시됩니다.
변경 전: https://docs.channel.io/help/ko/articles/%EC%83%81%EB%8B%B4-%ED%86%B5%EA%B3%84-%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%8A%A4%EB%B3%84-f508f467
변경 후: https://docs.channel.io/help/ko/articles/상담-통계-케이스별-f508f467
2025-12-19 출시
이제 그룹 대화방이나 팀 멤버 옆 미트 아이콘을 클릭하면 바로 화상 통화가 시작됩니다.
[채널 설정 > 팀원 구성 > 매니저]에서도 미트 아이콘으로 1:1 통화를 바로 걸 수 있어요.(→ 더 알아보기)
2026 -1월 출시 예정
이제 통화가 끝날 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 통화 중에 대화 내용이 실시간으로 텍스트로 변환되어 바로 확인할 수 있어요. 실시간 텍스트 변환은 PC 채널톡 환경에서만 지원 됩니다.
⭐️ 중요 공지사항 보기
📰 기타 공지사항 보기