주요 업데이트 먼저 보기
고객 관리CSV 파일로 고객 불러오기 지원연동WMS 없이 카페24 허브 지원미트전화 모니터링 고도화
CSV 파일을 업로드를 통해 여러 명의 고객 정보를 한 번에 불러올 수 있어요. 채널톡 고객 연락처에 회원 또는 리드 고객을 추가하거나 이미 저장된 고객의 정보를 일괄 업데이트해야할 때 활용해 보세요. (→ 직접 체험해 보기)
이용 중 유의해 주세요
고객 불러오기 시 관리 고객(MU) 수가 증가하여 비용이 청구될 수 있습니다.
고객 정보 중 memberId를 잘못 입력하여 서로 다른 고객이 합쳐지면 상담 및 고객 정보가 타인에게 유출될 수 있어요.
고객 불러오기 완료 후 이전 상태로 되돌릴 수 없으니 가이드를 충분히 검토 후 진행해 주세요.
활용 케이스 1. 저장되지 않은 다수의 고객에게 문자를 보내야 할 때
CSV 파일로 고객 정보를 불러온 후 부가서비스 마케팅 기능을 활용하여 문자를 전송할 수 있어요. 수신 동의를 받은 고객에게만 문자를 보내도록 유의해 주세요.
활용 케이스 2. 회원 정보 중 회원 등급(또는 일부 정보)를 일괄 수정해야 할 때
CSV 파일에 기존 회원을 식별할 'memberId' 값과 '회원 등급' 값을 입력해 불러오면, 동일한 'memberId'를 가진 회원의 등급 정보가 일괄 업데이트됩니다.
기획자 코멘터리
안녕하세요, 채널톡 프로덕트 디자이너 라이언입니다!
외부에서 관리하던 고객 정보를 채널톡에 옮기고, 바로 마케팅에 활용하고 싶다는 요청이 많았어요.
이제 고객 CSV 벌크 업로드 기능으로 고객 정보를 한 번에 등록하고, 자동 태깅으로 손쉽게 분류해 메시지를 보낼 수 있어요.
채널톡에 없는 기존 회원 불러오기부터, 오프라인에서 수집한 리드를 등록하고, 연동되지 않은 고객 속성 데이터까지 한 번에 밀어넣을 수 있습니다.
앞으로도 고객 여러분의 목소리에 귀 기울이며, 더 편리한 경험을 만들어갈게요!
이제 셀메이트와 같은 WMS(물류관리시스템)를 이용하지 않아도 카페24 이용 중 채널은 카페24 허브를 연동 수 있게 됩니다.
카페24 허브란?
카페24 쇼핑몰에서의 단순 문의를 자동으로 처리할 수 있는 기능이에요. 주문 목록 조회, 주문 취소, 교환, 반품 등 단순 문의를 고객 스스로 해결할 수 있도록 돕는 커맨드(Command, 명령어) 기능을 제공합니다.
ALF와 함께 사용하면 ALF가 상담의 맥락에 따라 적절한 커맨드를 추천해요. 고객은 추천된 커맨드 버튼을 클릭하여 상담원 연결 없이도 직접 주문을 처리할 수 있게 됩니다. (→ 직접 체험해 보기)
활용 케이스 1. 상담원 연결없이 ALF 상담 중 배송지 변경을 처리하고 싶을때
카페24 허브를 이용하면, ALF 상담 중 고객이 배송지 변경을 요청할 때 상담원 연결 없이 고객이 직접 배송지 변경을 처리할 수 있는 버튼(커맨드 버튼)을 추천하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.
활용 케이스 2. 상담 중 고객에게 직접 주문 처리를 요청할 때
상담 중 고객이 주문 취소를 요청할 때 상담원이 직접 커맨드 사용법을 알려 주세요.
예시) 취소 진행을 위해 채팅 입력창에 '/주문취소'라고 입력해 보시겠어요?
기획자 코멘터리
안녕하세요, 앱팀 개발자 문입니다!
셀메이트 없이 카페24허브를 쓰고 싶다는 요청, 꽤 많았죠. 다양한 WMS(이지어드민 등)를 사용하는 고객사 입장에선 셀메이트 연동이 필수라는 점이 아쉬우셨을 텐데요.
이번 업데이트로, 셀메이트 없이도 카페24허브를 단독 사용할 수 있도록 개선했습니다!
기존에는 셀메이트 주문 기준으로 취소/반품/교환 가능 여부를 판단하고, 양쪽 주문 상태를 맞춰야 했지만—이제는 WMS 연동 없이, 카페24 주문만 변경하는 방식으로 작동합니다.
단, 취소 가능 여부 판단처럼 송장 정보가 필요한 경우엔 카페24만으로는 부족할 수 있어, ‘취소완료 범위 설정’ 옵션을 통해 보완할 수 있게 했어요.
앞으로도 다양한 WMS 환경에서도 유연하게 활용할 수 있도록 계속 개선해 나가겠습니다. 피드백은 언제든지 환영이에요!
수신 응답률과 서비스 레벨이 목표치보다 낮을 때 대시보드가 강조되며, 팀챗으로도 알림을 받을 수 있어요. 알림을 통해 실시간으로 이상 징후를 확인하고, 전화 상담 품질을 안정적으로 유지해 보세요. (→ 더 알아보기)
설정 경로: [오퍼레이션] - [전화 모니터링] - [현황] - [종(🔔) 모양 아이콘 클릭]
이외 전화 모니터링 기능 개선 사항
매니저별 전화 모니터링 현황 카드의 순서를 커스텀할 수 있어요.
전화 모니터링 현황 조회 시 시간, 전화번호 필터링 조건이 추가됩니다.
직전 2시간 동안 5분 단위의 전화 인입 추이를 확인할 수 있어요.
부재중 전화 사유별 통계 지표에서 포함 또는 제외할 수 있어요.
2025/05/01 예정서비스 레벨 기준 시간을 0초~3600초 사이로 커스텀할 수 있어요.
2025/05/01 예정전화 모니터링 누적-전화 수 그래프에 '발신 미연결' 전화도 표시 됩니다.
2025/05/01 예정
활용 케이스 1. 전화 상담 이상 징후를 빠르게 파악하고 싶은 관리자라면
수신 응답률 및 서비스 레벨에 대한 최소 목표 수치를 정하고, 기준 미달일 때 알림을 받을 수 있어요. 알림을 받으면 상담 리소스를 점검하고 재배치하여 전화 상담을 안정적으로 유지할 수 있어요.
활용 케이스 2. 부재중 전화 사유 중 일부는 부재중으로 포함하고 싶지 않을 때
비즈니스마다 부재중 전화에 대한 기준은 다를 수 있어요. 예를 들어, 우리 비즈니스에서는 ‘연결 중 고객이 끊은 전화’를 부재중으로 보지 않는다면, 지표 설정에서 해당 항목을 제외해 주세요. 엑셀 데이터에는 영향을 주지 않지만, 전화 모니터링 화면에서는 설정한 기준에 따라 지표를 다르게 확인할 수 있어요.(2025년 05월 01부터 가능)
워크플로우 에디터가 피드백을 적극 반영하여 새롭게 업데이트됩니다! 더 직관적이고 유연해진 워크플로우, 구체적으로 어떤 점이 좋아지는지 꼭 확인해 만나보세요. (2025년 05월 09일 ~ 05월 16일 순차 업데이트 예정)
새로워진 워크플로우 완전 정복하는 법
① 온라인 라이브 세션 신청하기
주제: 새로워진 워크플로우 기획 의도 및 사용법과 5월 업데이트 기능 한눈에 살펴보기
일시: 5월 9일(금), 5월 16일(금) 오후 2시
신청 링크: 5월 업데이트 소개 라이브 [클릭]
② 준비된 워크플로우 콘텐츠로 미리 체험해 보세요!
미리 보기: 쉽고 간결하다! 워크플로우 대규모 업데이트 [클릭]
[마케팅] 카페24 연동 이벤트 중 첫 주문 여부 스펙 추가
카페24 연동 이벤트 중 주문 완료, 결제 완료 이벤트 스펙으로 첫 주문 여부(firstOrder)가 새로 추가됩니다. 카페24 이용 중인 채널이라면 첫 주문 고객을 타겟하여 맞춤 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요.
[미트] 미트 진단으로 네트워크 및 장치 상태 확인 가능
미트 종류(전화, 영상, 음성)와 관계없이 모든 미트에서 '미트 진단' 기능을 통해 네트워크 및 장치 상태를 확인할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
[도큐먼트] 아티클에 포함된 이미지 확대 보기 지원
아티클 내 포함된 이미지 확대 보기를 지원합니다. 이미지 클릭 후 돋보기를 통해 확대 또는 축소하여 확인해 보세요.
[권한] 소유자 권한 매니저의 메시지 삭제 지원
소유자 권한이 있는 매니저는 타 매니저의 메시지나 봇 메시지를 삭제할 수 있습니다. 삭제 시 "채널 소유자가 삭제한 메시지입니다." 문구가 표기됩니다.
[통계] 상담 통계 내 미트 관련 데이터 추가
상담 통계 다운로드 시 UserChat meet data 시트에 아래 값이 추가됩니다.
primary number: 실제 발신 번호
representativeNumber: 변경된 발신 번호
firstWaitingStartedAt: 링 울리기 시작한 시간
2025/05/01 예정
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