2026.06.30 대규모 업데이트

2026년 상반기 마지막, 채널톡이 한 번 더 좋아졌습니다.

AI 비서 CoS가 출시되고, 채널톡 화면도 AI를 더 편리하게 사용할 수 있는 구성으로 새로워져요. 더불어 데이터를 한 곳에 모아 분석하고 관리할 수 있는 노트북 기능도 함께 출시됩니다.

• CoS(Chief of Staff): 자연어로 상담 데이터 분석까지 하는 팀 멤버 전용 AI 비서

• 채널톡 화면 변경: 업무 맥락에 맞게 새로워진 웹·모바일 화면과 Task 화면 개선

• 노트북: SQL 몰라도 채널톡 데이터를 한 곳에서 분석하고 관리할 수 있는 도구

달라진 채널톡을 지금 바로 확인해 보세요. ️

더불어 다음 주 중 CoS 활용 사례와 달라진 채널웍스를 잘 사용할 수 있는 방법을 콘텐츠로 선보일 예정이니 기대해 주세요!

📍추천 대상: 데이터 분석과 채널 설정을 더 빠르게 처리하고 싶은 담당자

출시일: 2026-06-30(화)

CoS(Chief of Staff)는 채널톡 데이터를 분석하고 채널 설정을 관리해 주는 팀 멤버 전용 AI 비서예요. 챗GPT 같은 범용 AI와 달리 채널의 고객, 상담 데이터에 직접 연결되어 있어 '우리 채널의 답'을 바로 받을 수 있어요. 고객을 응대하는 ALF와는 별개로, 팀 멤버의 내부 업무를 지원하는 역할을 해요.

1. 말하듯 요청하면 데이터를 분석해줘요.

• "이번 달 대비 지난 달 상담량 비교해줘", "주문 추세 차트로 보여줘"처럼 요청하면 테이블과 차트로 바로 답해줘요. 주문·결제·고객 상담 등 채널에 흩어진 데이터를 한곳에서 분석할 수 있어요.

2. 분석 내용을 노트북에 저장해 계속 활용할 수 있어요.

• 자주 확인하는 분석이 있다면 노트북에 저장해 정기적으로 관리할 수 있어요. 팀 멤버와 공유도 가능합니다.

3. 대화 맥락을 기억해요.

• 이전 대화 내용을 기억하기 때문에 "저번에 해준 분석 다시 해줘"처럼 말해도 맥락을 이어서 답해줘요.

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• 업무용 AI 에이전트 팀 ALF(Team ALF)가 AI CoS로 업그레이드됨에 따라 6/29일 이후 기존 팀 ALF 기능은 종료됩니다.

• 외부 데이터를 연동하고 싶다면 아래의 경로에서 등록하실 수 있어요.

  • [채널 설정] → [데이터 소스 및 분석] → [데이터 소스]

  • [팀] → [드라이브]

• 기존 @ALF 멘션은 @CoS 멘션으로 대체해 이용할 수 있어요.

• AI 라이터, 웹서치·도큐먼트 검색 기능은 계속 사용할 수 있어요.

• 자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.

추천 대상: 파일로 데이터를 관리하고 AI 분석에 활용하고 싶은 팀 멤버

출시 예정: 2026-07 중

고객 ALF의 지식처럼 CoS·노트북이 참조할 데이터를 드라이브에 올려 한 곳에서 관리할 수 있어요. 별도 데이터베이스 연결 없이 파일만 올리면 CoS와 노트북이 바로 참조해 분석할 수 있습니다.

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• 경로: [팀] - [드라이브]

• CSV·TSV·XLSX 파일을 업로드하여 등록하고 폴더로 정리도 할 수 있어요.

• 팀 멤버를 직접 지정해 공유 범위를 설정할 수 있어요.

• CoS가 해당 파일을 참조할지 여부를 On/Off로 설정할 수 있어요.

추천 대상: 데이터 기반 의사결정이 필요한 운영·분석 담당자

출시일: 2026-06-30(화)

데이터가 궁금할 때마다 데이터 분석에 시간이 오래 걸렸다면, 이제 그 시간을 크게 줄일 수 있어요. 노트북에 채널톡 데이터는 물론 외부 데이터까지 연결해두면, SQL이나 코딩 없이도 차트·표·설명을 셀로 쌓아 분석 보고서를 직접 만들어 팀과 공유할 수 있어요.

주요 기능

• SQL이나 Python을 몰라도 CoS에게 자연어로 데이터를 분석할 수 있어요.

• 완성된 분석을 대시보드로 저장하고, 팀에 링크로 공유할 수 있어요.

• 매일 또는 매주 자동 실행 예약을 걸어두면 항상 최신 데이터로 유지돼요.

• Google Sheets, BigQuery 등 외부 데이터를 연결하면 채널톡 데이터와 함께 비교 분석할 수 있어요.

• [팀] → [노트북] → [+ 노트북 추가] 에서 추가할 수 있어요.

• CoS에게 자연어로 요청해 노트북을 분석하는 기능은 추후 지원 예정이에요.

• 자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.

추천 대상: 채널톡을 이용하는 모든 팀 멤버

출시일: 2026-06-30(화)

매일 사용하는 채널톡 관리자 화면이 전반적으로 새로워져요. 수신함은 상담 흐름을 더 빠르게 파악할 수 있는 구조로 개선되고, 모바일 앱과 Task 에디터도 함께 좋아집니다.

1. 업무 맥락에 맞게 화면을 빠르게 전환할 수 있어요.

화면 상단에 [고객 / 팀 / AI CoS] 세 개의 스페이스가 생겨요. 스페이스별로 해당 업무에 필요한 메뉴만 모아볼 수 있어 한 번에 보이는 메뉴 수가 줄어들고, 지금 집중해야 할 업무로 바로 이동할 수 있어요. 좌측 메뉴 구성도 함께 정리돼요.

• 고객 스페이스: 수신함, 고객 연락처, 서포트, 마케팅, 전화걸기

• 팀 스페이스: 팀챗, 도큐먼트, 분석, 노트북, 드라이브

• AI CoS 스페이스: CoS 전용 화면

자주 사용하는 스페이스만 노출하도록 설정하는 기능도 추후 업데이트될 예정이에요.

2. 수신함에서 상담 흐름을 한눈에 파악할 수 있어요.

고객 메시지는 오른쪽, 팀 멤버 메시지는 왼쪽으로 나뉘어 표시돼요. 여러 상담원이 함께 응대하거나 대화를 넘겨받아도 배치가 항상 동일하게 유지되기 때문에, 고객과 팀 멤버의 메시지를 한눈에 구분할 수 있어요.

주요 기능

• 항상 필요한 정보는 아닌 로그 메시지는 기본으로 접혀 있어요. 필요할 때만 펼쳐볼 수 있어요.

• 내부대화는 한층 차분한 디자인으로 개선돼, 고객 메시지와 고객응대 메시지에 더 집중할 수 있어요.

• 내부대화를 전송할 때 이미 전송된 내부대화가 더 강조돼 표시되어, 고객에게 잘못 전송할 걱정 없이 안심하고 내부대화를 보낼 수 있어요.

3. 모바일에서도 고객 대화를 더 쾌적하게 관리할 수 있어요.

모바일 앱 화면이 새로워졌어요. 고객 채팅 화면에서 내부 대화를 접어서 볼 수 있어, 필요할 때만 펼쳐 확인할 수 있어요. 작은 화면에서도 고객과 팀 멤버 메시지를 한눈에 볼 수 있어졌습니다. iOS, Android 모두 지원하며, 최신 버전으로 업데이트하면 바로 확인할 수 있어요.

4. 태스크 설정 화면도 더 쓰기 좋아져요.

단계 목록을 왼쪽에서 따로 확인할 수 있어 원하는 단계를 더 빨리 찾을 수 있어요. 전체 화면 모드가 추가 되어서 단계 편집 공간도 넓어져 설정이 훨씬 편해졌어요. 아래 기능도 새로 추가돼요.

주요 기능

• 에이전트 지시문 단계에서 지시문 안에 함수를 직접 입력해 지시문과 함수 호출을 한 화면에서 관리할 수 있어요.

• 코드 단계에서 함수 이름 일부를 입력하면 일치하는 함수 목록이 자동으로 표시돼요.

• ALF가 대화 맥락을 파악해 함수에 필요한 입력 변수를 자동으로 채워주는 방식도 선택할 수 있어요.

그 외 변경 사항

• 수신함 오른 쪽 정보 탭이 간결하게 정리되고, 필요할 때만 펼쳐볼 수 있어요.

• 팀챗 화면이 더 여유 있는 구성으로 개선돼요.

• 임시 저장된 메시지가 있는 그룹방에는 연필 아이콘이 표시되어 작성 중이던 메시지를 놓치지 않고 확인할 수 있어요.

확인 사항

• 채널톡 이용 시 6월 30일 ~ 7월 30일 저녁까지 이전 버전으로 되돌려 사용할 수 있어요.

  • 이전 버전 되돌리기 경로: 오른쪽 상단 개인 프로필 클릭 → 채널웍스 사용하기 OFF

• 자세한 내용은 채널웍스 소개 가이드에서 확인해 보세요.

추천 대상: ALF로 고객 상담 중 상품 추천이 필요한 팀 멤버

출시일: 2026-06-30(화)

ALF 지식에 추천 상품을 등록해두면, 고객과의 대화 맥락에 맞는 상품을 ALF가 자동으로 골라 카드 형태로 추천해줘요. 상품 URL만 입력하면 이미지·제목·가격이 자동으로 채워져 별도 설정 없이 바로 활용할 수 있어요.

더 알아보기

• 설정 경로: [채널 설정] - [고객 스페이스] - [ALF] - [지식] - [추천 상품]

• 상품 URL을 입력하면 이미지, 상품명, 가격이 자동으로 불러와지고 등록 후 수정도 가능해요.

• 추천 상품은 최대 20개까지 등록할 수 있어요.

• ALF가 대화 시 고객 대화 맥락에 맞는 상품을 3개 골라 추천 멘트와 함께 카드로 보여줘요.

• 채팅 상담 ALF에서만 추천 상품 기능을 이용할 수 있습니다.

• 현재 베타 기능으로 제공돼요.

• 자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.

추천 대상: ALF 설정을 자주 수정하고 응답 품질을 꼼꼼하게 관리하는 팀 멤버

출시일: 2026-06-30(화)

ALF 설정을 바꿀 때마다 응답이 제대로 작동하는지 고객에게 적용 전에 미리 확인할 수 있어요.

기존에는 설정을 바꿀 때마다 직접 미리보기에서 대화를 테스트해야 했지만, 이제는 미리 저장해 둔 시나리오에 맞춰 자동으로 테스트가 실행되고 결과를 점수로 보여줘요. 이전 결과와 나란히 비교하면 어떤 변경이 ALF 응답 품질에 영향을 줬는지도 바로 알 수 있어요.

더 알아보기

• 테스트 케이스: 테스트 시 이용할 고객 목표·성공 기준·가상 고객 페르소나를 설정해 저장해주세요. 한 번 등록해 두면 반복해서 재사용할 수 있어요.

• 테스트 하기: 등록된 케이스 전체 또는 원하는 케이스만 선택해 테스트를 진행할 수 있어요. 실행 시점의 ALF 설정이 자동으로 저장돼요.

• 자동 평가: ALF가 가상 고객 역할의 시뮬레이션과 대화를 나누고, 성공 여부·CX 점수·판단 근거를 자동으로 기록해줘요.

변경일: 2026-06-29(월) 저녁

보안 강화를 위해 업데이트 당일 저녁, PC앱·웹 브라우저·모바일 앱에서 채널톡 계정이 자동 로그아웃됩니다. 다시 로그인하면 기존과 동일하게 이용할 수 있어요. 로그인 계정을 미리 확인해 두세요.

더 자세한 내용은 사전 준비 가이드에서 확인해 보세요.

변경일: 2026-06-29(월) 저녁

기존 desk.channel.io에서 channel.works로 주소가 변경됩니다. 기존 주소는 최소 2년간 자동 이동을 지원하지만, 북마크나 사내 문서에 등록된 링크는 점차 새 주소로 업데이트해 주세요. 방화벽·망분리 환경에서는 channel.works를 허용 목록에 추가해 주세요. channel.works 를 허용하지 않을 시 이후 채널톡 이용에 제한이 있을 수 있어요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.

변경일: 2026-07-03(금)

앱스토어 앱이 지속적으로 추가됨에 따라, 보다 빠르게 앱스토어 메뉴에 접근할 수 있도록 위치가 변경됩니다.

• 기존: 채널설정 > 연동 > 앱스토어

• 변경: 채널설정 > 앱스토어

변경일: 2026-06-30(화)

기존 팀 ALF 기능이 종료되고, AI CoS로 대체됩니다. 팀 ALF에서의 대화 히스토리는 이어지지 않으니, 중요한 내용은 별도로 저장해 주세요. 팀챗 내 @ALF 멘션, AI 라이터, 웹서치/도큐먼트 검색은 계속 사용할 수 있습니다.

변경일: 2026-06-30(화)

기존에는 무료·그로스·엔터프라이즈 플랜 모두 채널당 최대 2,500명까지만 수용할 수 있었지만, 이번 업데이트로 최대 10,000명까지 함께 사용할 수 있어요. 더 많은 팀 멤버가 채널톡을 함께 쓸 수 있게 됩니다. 팀 멤버 수 확대에 따라 아래 두 가지가 함께 변경돼요.

• 팀챗 상세정보 참여자 목록이 온라인 여부와 관계없이 전체 멤버 기준으로 표시돼요.

• 수신함 담당자 목록도 온라인·자리비움 상태와 관계없이 전체 멤버 기준으로 표시돼요.

출시일: 2026-05-29(금)

카페24 빌더사를 이용하는 경우, 고객의 상품 상세 페이지 조회 이벤트(ProductView)가 채널톡에 자동으로 수집됩니다. 메타 태그에 상품 상세 정보가 있거나 URL에 /product/detail.html이 포함된 페이지 조회 시 이벤트가 전달되며, 상품 ID·상품명·가격 값이 함께 기록됩니다. 특정 상품을 조회한 고객을 타겟으로 캠페인을 운영할 때 유용합니다.

• 설정 경로: [마케팅] - [캠페인] - [이벤트]

• 확인 경로: 고객 연락처 > 고객 상세 프로필 [이벤트] 항목

출시일: 2026-06-11(수)

워크플로우 Task를 미리보기할 때 테스트 환경과 라이브 환경 중 원하는 환경을 직접 선택할 수 있어요. 테스트 환경에서는 실제 고객이나 데이터에 영향 없이 동작을 확인할 수 있습니다. (→ 가이드로 자세히 확인하기)

출시일: 2026-06-26(금)

태스크로 문자 메시지 발송이 가능해요.

• 테스트 환경으로 미리보기할 경우 실제 문자가 전송되지 않으며 비용도 청구되지 않아요.

• 라이브 환경으로 미리보기하면 실제 문자가 전송되고 비용이 청구됩니다.

(→ 가이드로 자세히 확인하기)

출시일: 2026-06-30(화)

• CX Score 상담 평가 대상이 되는 유저챗 기준이 완화됩니다.

  • 전: 상담사(사람 또는 ALF) 메시지가 2건 이상 + 고객 메시지가 2건 이상 존재하는 상담

  • 후: 상담사(사람 또는 ALF) 메시지가 1건 이상 + 고객 메시지가 1건 이상 존재하는 상담

• 상담 처리 퍼널에 '평가 제외' 퍼널이 추가됩니다.

출시일: 2026-07-03(금)

메타 정책상 고객이 메시지를 보낸 시간으로부터 24시간이 지나면 일반 메시지는 전송할 수 없어요. 이제 메타에서 승인받은 템플릿을 채널톡에서 바로 전송할 수 있어, 24시간이 지난 고객에게도 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.

출시일: 2026-06-26(금)채널톡 앱스토어에서 Google PlayStore 또는 Apple App Store 앱을 설치하면, 달린 앱 리뷰가 채널톡 수신함으로 자동으로 접수돼요. 채널톡에서 답장하면 각 스토어 답글로 바로 게시되어, 별도 콘솔에 접속하지 않고도 리뷰를 상담처럼 처리할 수 있어요.

• 설정 경로: [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [Google PlayStore] 또는 [Apple App Store]

아래 앱이 새롭게 연동 가능해졌어요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 주세요. (→ 앱 스토어 가이드)

• 커머스: SHOPLINE, makeshop by GMO

• 물류·재고: 배송조회, Growing Sales

• 기타: Open Data Source, Google PlayStore, Apple AppStore

아래 앱 업데이트 소식도 확인해 보세요.

• 고도몰 연동 시 상담 화면에서 오른쪽 패널에서 주문 내역을 바로 확인할 수 있어요. 주문 완료·결제 완료 이벤트 수집도 지원됩니다. (26.06.09)

주요 공지사항 모아보기

• [중요 공지] 이동통신 3사 무효번호 차단 정책에 따른 문자 발송 영향 안내 (26.06.24)

• [공지] 보이스 ALF, 오픈 베타 서비스 기간 연장 안내

• [공지] 고객 프로필 도시 정보 제공 방식 변경 안내

• [공지] 개인정보 처리방침 개정 안내(시행일: 26.06.29)

• [공지] 채널톡 상반기 대규모 업데이트 안내

• [공지] 도큐먼트 벌크 액션 최대 선택 개수 제한 안내 (26.07.02)

• [공지] 보이스 ALF '생각 중 안내음'의 '안내 멘트' 옵션 미지원 및 자동 전환 안내 (26.06.25)

• [공지] 보이스 ALF ‘상담원 목소리’ Amy·Ben 지원 종료 안내 (26.06.25)