주요 업데이트 미리보기
"전화 통계가 더 강력해졌어요"
"쿠팡·네이버 스마트스토어·지그재그 문의, 이제 채널톡에서 관리하세요"
추천 대상: 전화 기능을 사용하는 모든 채널
출시일: 2026-05-22(금)
전화 상담 운영에 필요한 데이터를 한눈에 파악할 수 있도록 전화 모니터링 대시보드가 전면 개선됩니다. 확인할 수 있는 지표가 14종에서 24종으로 대폭 늘어나고, 지표 갱신 주기도 훨씬 빨라져 실시간에 가까운 현황 파악이 가능해요.
주요 기능
수락 대기 전화, 평균 고객 대기 시간, 대기 시간 준수율 등 10종의 신규 지표가 추가돼요.
전화 상담원 위젯에서 담당자별 현황을 최대 10초 주기로 확인할 수 있어요.
커스텀 리포트에서 전화 지표를 활용해 리포트를 직접 구성할 수 있고, 전화 분석용 커스텀 리포트 레시피 5종도 함께 제공돼요. (그로스 플랜 이상)
부재중 사유가 8종에서 15종으로 세분화되어, 고객이 어느 시점에 이탈했는지 더 정확하게 파악할 수 있어요.
확인 사항
기존 [전화 모니터링 - 누적] 탭은 [상담 통계 - 전화별]로 이동했습니다.
대시보드 필터가 업데이트 시 초기화돼요. 업데이트 후 필터를 다시 설정해 주세요.
추천 대상: 전화 상담 ALF을 사용하는 모든 채널
출시일: 2026-04-29(수)
이제 전화 상담 ALF에서도 태스크가 동작하여 예약 변경, 주문 취소 등 실제 업무 처리가 가능해요. 단순 질의응답을 넘어, 전화 한 통으로 실제 업무까지 해결할 수 있습니다.
주요 기능
기존에 채팅 ALF에서 사용하던 태스크를 전화 상담에도 적용할 수 있어요.
에이전트 단계에서는 고객과 대화하면서 실시간으로 음성 안내를 제공해요.
주문 조회 등 처리(API 호출이나 데이터 조회)가 진행되는 동안에도 고객과 대화가 끊기지 않아, 자연스러운 통화 경험을 유지할 수 있어요.
추천 대상: 네이버 스마트 스토어, 쿠팡, 지그재그에 입점한 채널
여러 마켓플레이스의 고객 문의를 플랫폼마다 따로 확인하셨다면, 이제 채널톡 하나로 통합 관리할 수 있어요. 각 플랫폼에서 들어오는 문의가 채널톡 수신함에 자동으로 생성되어, 별도 플랫폼을 오가지 않고 한 곳에서 답변할 수 있습니다.
지원 플랫폼
쿠팡: 쿠팡 내 상품 문의를 채널톡에서 처리하고, 주문정보 조회 및 취소도 진행할 수 있어요.
네이버 스마트스토어: 네이버 스마트스토어의 고객 문의와 주문을 채널톡에서 한 번에 처리할 수 있어요.
지그재그: 주문 문의, 상품 문의, 고객센터 문의를 채널톡에서 답변할 수 있어요. 주문 문의의 경우 유저챗 내에서 주문 상세 정보도 바로 확인할 수 있습니다.
설정 방법
[채널 설정] → [앱스토어]에서 각 앱을 검색한 뒤 설치하면 돼요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 카카오 상담톡을 이용하는 채널
출시일: 2026-05-29(금)
카카오 상담톡 채팅창에서 고객에게 개인정보 제3자 제공 동의를 직접 요청할 수 있어요. 고객이 동의하면 카카오 프로필 정보 중 닉네임, 휴대폰 번호를 채팅창 우측 개인정보 동의 패널에서 확인할 수 있습니다.
더 알아보기
오퍼레이터 시트가 켜진 팀 멤버만 개인정보 제공 동의 요청을 보낼 수 있어요.
진행 중인 하나의 상담창에서는 동의 요청을 1회만 보낼 수 있어요. 고객의 동의 또는 거절 여부와 무관하게, 한 번 요청을 보낸 후에는 같은 상담창에서 다시 요청할 수 없습니다.
동의를 통해 수집된 정보는 채팅창 우측 개인정보 동의 패널에서만 확인할 수 있으며, 채널톡 고객 프로필에 업데이트되거나 기존 고객과 자동으로 통합되지는 않습니다.
현재 PC에서만 이용할 수 있어요. 모바일에서의 동의 요청과 수집 정보 확인은 추후 업데이트 될 예정입니다.
자세한 설정 방법은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: WhatsApp으로 고객 문의를 받는 모든 채널
출시 예정: 2026-05-29(금)
왓츠앱 연동이 가능해졌어요. 채널톡과 연동하면 왓츠앱으로 들어오는 고객 메시지를 채널톡 수신함에서 한 곳에 모아 관리할 수 있습니다.
주요 기능
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱]에서 연동할 수 있어요.
고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 답변하실 수 있습니다.
자세한 설정 방법은 가이드에서 확인해 보세요.
변경일: 2026-05-29(금)
지난달 공개 베타 서비스로 제공된 CX Score 및 토픽 기능 개편이 그로스 플랜 이상의 전체 채널에 적용됩니다. 이에 따라 CX Score 평가 대상 상담의 기준이 아래와 같이 변경돼요. 자세한 변경 사항은 공지 문서에 확인하실 수 있습니다.
변경 사항
ALF 또는 상담사 메시지 2건 이상 + 고객 메시지 2건 이상인 상담만 CX Score 평가됩니다.
상담 해결 및 종료 시 실시간으로 평가가 진행되기 때문에, 더 이상 '평가 중' 상태가 존재하지 않습니다.
변경일: 2026-06-10(수)
수신함 내 ALF 탭 명칭이 '고객 ALF' 에서 'ALF' 로 변경됩니다.기존 고객 ALF v1 상담 이력이 있는 채널의 경우, 수신함의 '고객 ALF v1' 탭 노출이 종료됩니다. 관련해서 자세한 내용은 공지 문서를 확인해 주세요.
변경일: 2026-04-30(목)
기존에는 고객이 나간 상담은 고객별 상담 목록에 표시되지 않았는데, 이제는 나간 상담도 목록에 유지됩니다. 자세한 내용은 공지 문서에서 확인해 보세요.
변경일: 2026-04-30(목)
조금 더 빠르게 원하는 대상을 찾을 수 있도록 멘션과 검색의 정렬 기준이 개선되었습니다.
@멘션 시: 채팅방에 참여 중인 멤버가 항상 위에 표시돼요.
그룹방 검색 시: 내가 참여 중인 방이 항상 맨 위에 노출돼요.
내 이름 검색 시: 다른 결과와 섞이지 않고 맨 위에 올라와요.
대화 한 적 없는 동료 검색 시: 이름 앞부분뿐 아니라 이름 가운데 글자, 영문 닉네임, 이메일로도 검색할 수 있어요.
변경일: 2026-04-29(수)
더 많은 팀 멤버와 팀을 유연하게 운영할 수 있도록 최대 한도가 상향되었습니다.
기본시트: 1,000개 → 2,500개 (무료/그로스 플랜)
오퍼레이터 시트: 1,000개 → 2,500개 (무료/그로스 플랜)
팀 추가: 200개 → 600개 (모든 플랜 공통)
[전화 상담] 통화 경험 및 통계 기능이 개선됬어요
통화 중 다이얼 입력: ALF와 통화 중에 고객이 번호 다이얼 입력이 가능해요. 번호 입력 후
#버튼을 눌러줘야 ALF에게 전달 됩니다. (26.05.19)말하기 속도 조절: 전화 상담 ALF의 말하기 속도를 조절할 수 있어요. 안내 내용이나 고객 유형에 따라 적절한 속도를 설정해 보세요. (26.05.08)
생각 중 안내음 설정: 전화 상담 중 ALF가 답변을 생성하는 동안 고객에게 들리는 안내음을 설정하실 수 있어요. (26.05.08)
상담 목록 바로 확인: ALF 전화 통계에서 상담 처리 퍼널을 클릭하면 해당 상담 목록을 바로 확인할 수 있어요. 통계를 보면서 개별 상담까지 파악하고 싶을 때 유용합니다. (26.05.28 출시)
[지식] 웹사이트 지식 가져오기가 개선돼요
출시일: 2026-05-14(목)
수집 페이지 확대: 한 번에 가져올 수 있는 페이지 수가 3,000개에서 10,000개로 늘어나고, 크롤링 속도도 빨라졌습니다.
페이지 수 직접 설정: 가져올 페이지 수를 원하는 만큼 직접 설정할 수 있어요.
다시 가져오기 종료: 웹사이트 다시 가져오기 기능은 지원이 종료됩니다. (→ 공지 확인하기)
[태스크] 태스크 레시피를 사용할 수 있어요
출시일: 2026-05-11(월)
주문 및 배송 조회, 주문 취소, 반품, 교환 등의 처리를 위해 태스크를 처음부터 만들 필요 없이, 미리 준비된 레시피를 선택하면 바로 적용할 수 있어요. 커머스에서 자주 쓰는 레시피가 제공되어, 복잡한 설정 없이도 빠르게 태스크를 구성할 수 있습니다.
[태스크] 이전 버전으로 태스크를 복원할 수 있어요
출시일: 2026-04-21(화)
태스크를 수정한 뒤 이전 버전으로 되돌리고 싶다면, 버전 기록에서 원하는 버전의 [더보기] > [복원하기]를 클릭하면 해당 버전으로 되돌릴 수 있어요. (→ 가이드로 자세히 확인하기)
[태스크] 커스텀 함수를 사용할 수 있어요
출시일: 2026-04-22(수)
외부 API 호출이나 JavaScript 코드 실행을 커스텀 함수로 등록할 수 있어요. 한 번 등록해두면 여러 태스크에서 그대로 가져다 쓸 수 있어, 반복적으로 사용하는 로직을 태스크마다 새로 만들 필요 없이 빠르게 적용할 수 있습니다. (→ 가이드로 자세히 확인하기)
팀챗/유저챗에서 마크다운을 더 편리하게 사용할 수 있어요
출시일: 2026-04-29(수)
외부에서 복사한 마크다운 텍스트를 붙여넣으면 서식이 그대로 유지되고, 코드 블록도 팀챗과 유저챗 모두에서 사용할 수 있습니다. 팀챗에서는 마크다운으로 작성한 메시지의 미리보기도 지원되어, 전송 전에 포맷을 바로 확인할 수 있어요.
메시지 파일 첨부 한도가 20개로 상향돼요
출시일: 2026-05-07(목)
한 번에 첨부할 수 있는 파일 수가 기존 10개에서 20개로 늘어났습니다. 여러 파일을 한꺼번에 전달해야 할 때 편리합니다.
마케팅 클릭률 집계가 가능해요
출시일: 2026-05-14(목)
이메일, 알림톡(일부), 브랜드 메시지의 클릭률이 집계됩니다. 발송한 마케팅 메시지의 성과를 더 정확하게 파악할 수 있어요.
이벤트에 접속 경로가 추가돼요
출시일: 2026-04-30(목)
고객이 실제로 어떤 링크를 타고 유입됐는지 모든 경로를 추적할 수 있는 이벤트가 추가됩니다. 유입 경로를 분석할 때 유용합니다.
아래 앱이 새롭게 연동 가능해졌어요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 주세요. (→ 앱 스토어 가이드)
커머스: 네이버스마트스토어, 지그재그, 쿠팡, 고도몰, 아임웹 게시판, 카페24 게시판
물류·재고: ONEWMS, 발주모아, 샤방넷
기타: Tencent Docs, 주변 매장 조회
앱 업데이트 소식
아임웹 빌더사 이용 시 주문조회, 주문 취소 태스크를 아임웹 전동 태스크 레시피를 사용할 수 있어요. (26.05.19)
이지어드민에서 반품,교환 함수 태스크 설정이 가능해졌어요. (26.04.23)
쇼피파이 빌더사 이용 시 태스크에서 주문 반품(returnOrder) 함수로 고객의 주문 반품 신청이 가능해요. (26.05.22)
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