주요 업데이트 미리보기
"정식 출시된 보이스 ALF에게 더 다양한 전화 상담을 맡길 수 있어요"
"카카오 채널 친구 전체에게 브랜드 메시지를 한 번에 보낼 수 있어요"
추천 대상: 보이스 ALF로 전화 상담을 운영하는 채널
출시일: 기능별 상이
보이스 ALF의 답변 정확도와 속도가 개선됐어요. 고객의 말을 들으면서 필요한 정보를 동시에 조회해, 답변까지 걸리는 시간이 크게 줄었어요. 통화 중 주변 소음이나 다른 사람의 목소리는 구분하고 고객의 말에만 집중해요. 그 외에도 워크플로우에서는 전화 연결 즉시 실행할 태스크를 지정할 수 있고, 워크플로우와 빠른 배포 모두에서 상담에 맞는 AI 모델을 고를 수 있어 더 다양한 전화 상담을 ALF에게 맡길 수 있어요.
이번 업데이트에서 달라진 점
더 정확하고 빠른 답변: 답변 품질이 높아지고 응답 대기 시간이 줄었어요.
화자 구분: 통화 중인 고객 외 주변 대화를 구분해, 주변 소음 때문에 ALF의 말이 끊기지 않아요.
대기 중 안내 멘트: 정보를 조회하는 동안 안내음만 들리지 않고, 진행 중임을 알리는 멘트가 나와 더 자연스러운 통화 경험을 제공해요.
전화 연결 즉시 태스크 실행: 전화 워크플로우 내 고객 ALF 액션 설정 시 보이스 ALF 연결이 시작되자마자 실행할 태스크를 지정할 수 있어요.
전화용 액션 추가: 태스크와 규칙에서 다이얼 입력, 전화 종료 등의 액션을 사용할 수 있어요.
AI 모델 선택: 복잡한 태스크까지 처리하는 Voice ALF Pro와 빠르게 답변하는 GPT Live 중 원하는 모델을 고를 수 있어요.
더 알아보기
베타로 제공되던 보이스 ALF는 10월 16일부터 채널웍스 AI 에디션 플랜에서 정식으로 이용할 수 있어요. 플랜별 이용 범위는 [AI 에디션 플랜별 기능 및 한도]에서 확인해 주세요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 카카오톡으로 전체 공지나 시즌 프로모션을 보내는 채널
출시일: 2026-09-23
카카오 채널을 친구 추가한 모든 고객에게 브랜드 메시지를 한 번에 보낼 수 있어요. 기존 브랜드 메시지(친구톡)는 받을 고객을 직접 골라야 했지만, 이제 고객 목록을 따로 만들지 않아도 채널 친구 전체가 자동으로 발송 대상이 됩니다.
설정 방법
[마케팅] - [일회성 메시지] - [새 메시지 만들기] - [카카오 전체 친구에게 보내기] 또는 [채널 설정] - [앱스토어] - [카카오] - [전체메시지발송]
확인 사항
카카오톡 연동이 완료된 채널에서 이용할 수 있어요.
예약 발송은 20분 이후~30일 이내, 한국 시간 08:00~20:50 사이로 설정할 수 있어요.
즉시 발송도 카카오톡 정책상 최소 10분 후에 발송돼요.
특정 고객 그룹에게 보내려면 기존 브랜드 메시지(친구톡)를 이용해 주세요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 상품 문의에 ALF가 더 구체적으로 답하길 바라는 카페24 쇼핑몰 채널
출시일: 2026-09-30
고객이 상품을 물어보면 ALF가 카페24에 등록된 상품 정보를 찾아 바로 답변해요. 사이트 내 상품 정보를 개별 지식으로 등록하지 않아도 ALF 지식 설정에서 [상품] 기능만 키면 가격, 색상, 재고 같은 상세 정보를 안내할 수 있어요.
확인 사항
카페24에 등록된 상품 정보를 자동으로 불러와, ALF가 상품 문의에 답변할 때 참고할 수 있어요.
카페24 앱을 연동한 채널에서 사용할 수 있으며, [고객 스페이스] - [서포트] - [설정] - [지식]에서 [카페24] 상품 지식의 [ALF 참조]를 켜 주세요.
상품 정보는 카페24에 등록된 내용을 기준으로 안내하며, 수정이 필요한 경우 카페24에서 직접 변경해 주세요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 상담원 간 전화 전환이 잦아 전환 응대 현황을 파악하고 싶은 채널
출시일: 2026-10-30
이제 상담원별로 전화를 넘기고 받은 실적을 통계로 확인할 수 있어요. 누가 전화를 많이 넘기는지, 넘겨받은 전화를 잘 받고 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다. 통화 시간도 상담원마다 직접 응대한 구간만 집계되도록 바뀌어, 상담원별 실적을 더 정확하게 볼 수 있어요.
주요 변경 사항
[전화 모니터링 > 전화 상담원], [오퍼레이터 누적], [커스텀 리포트]에 '전달된 전화', '전달한 전화', '전달된 응답 전화', '전달된 부재중 전화' 지표가 새로 추가됐어요. 커스텀 리포트에서는 '전달 횟수' 필터로 전달된 통화만 걸러볼 수도 있어요.
전화 데이터 다운로드 시 누가 언제 전화를 받고 응대하고 전달했는지 담은 UserChat meet leg data 시트가 추가됐어요. 이 시트는 2026년 8월 21일 이후 통화부터 제공돼요.
커스텀 리포트의 '전화 담당자' 필터는 '최초 전화 담당자'로 이름이 바뀌었어요.
확인 사항
[오퍼레이터 누적]
전화를 전달한 경우 '통화 시간', '총 통화 시간', '평균 통화 시간'이 상담원 마다 실제로 응대한 구간 기준으로 집계 기준이 변경되어, 상담원별 업무량을 더 정확하게 비교할 수 있어요.
2026년 8월 21일 이후 데이터부터 적용되어 이전 기간과 함께 조회 시 수치가 달라 보일 수 있어요.
[전화 모니터링]
전달받아 응대한 전화는 '전달된 응답 전화'로 따로 집계되어, 직접 받은 전화와 구분해 볼 수 있어요. 다른 채널에서 전달된 전화도 분리되어 채널별 인입 실적을 정확하게 확인할 수 있어요.
평균 후처리 시간 KPI 카드에도 전화번호·팀 필터를 적용할 수 있어요.
[오퍼레이터 누적·전화 모니터링 공통]
'평균 후처리 시간'은 담당한 통화 수가 아닌 실제 후처리 횟수로 나눈 평균으로 바뀌어, 여러 상담원과 진행한 전화 상담에서 후처리 1회에 걸린 시간을 정확하게 확인할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 주세요.
추천 대상: 올리브영 · 롯데ON 입점 채널
출시일: 2026-10-05(올리브영), 2026-10-21(롯데ON)
'올리브영'과 '롯데ON'의 구매자 문의를 채널톡에서 바로 처리할 수 있는 연동 앱이 출시됐어요.판매자센터를 오갈 필요 없이 채널톡 수신함 한 곳에서 문의를 관리할 수 있어요.
더 알아보기
설치 경로: 채널 설정 > 앱스토어 > 올리브영, 롯데ON 앱 설치
올리브영은 상품 Q&A에 채널톡에서 바로 답변할 수 있고, 상담 중
/재고명령으로 상품 재고도 조회할 수 있어요. ALF가 상품 Q&A의 첫 답변을 자동으로 보내도록 설정할 수도 있어요. 업체문의는 확인만 할 수 있고, 답변은 파트너오피스에서 보내야 해요.롯데ON 상품 Q&A와 판매자 문의를 채널톡에서 확인하고 답변할 수 있어요. 채널톡에서 보낸 답변은 롯데ON에 바로 등록되고, ALF가 자동으로 답변하도록 설정할 수도 있어요. 답변은 문의당 한 번, 텍스트로만 보낼 수 있으며 수정할 수 없어요.
더 자세한 내용은 아래 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 방문자가 원하는 페이지를 빠르게 찾도록 돕고 싶은 채널
출시 예정: 11월 5일
방문자가 원하는 정보를 찾으려고 여러 메뉴를 헤맬 필요가 없어요. Cmd+K(Windows: Ctrl+K) 한 번이면 검색창이 열리고, 결과를 누르면 해당 페이지로 바로 이동합니다. 사이트 정보는 채널톡이 자동으로 수집해 [지식]에 등록하니, 별도 개발이나 설정 없이 바로 사용할 수 있어요.
설정 방법
[채널 설정] - [일반설정] - [버튼 설치 및 설정] - [웹 버튼 설정] - [퀵서치]
확인 사항
퀵서치는 기본으로 켜져 있어요. 사이트에서 Cmd+K 단축키를 이미 사용 중이라면 기능이 충돌할 수 있으니, 퀵서치 설정을 확인해 주세요.
퀵서치는 PC 환경에서만 사용할 수 있어요.
웹사이트 검색 노출 여부는 고객 ALF의 웹사이트 지식에서 조정할 수 있어요. 퀵서치 참조를 꺼도 ALF 답변에는 영향을 주지 않아요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
불법 스팸 문자를 막기 위해, 정부 기관(KISA)은 문자를 보내는 사람이 실제 계정 주인인지 확인하도록 요구하고 있어요. 채널톡도 이 기준에 따라 마케팅 일회성 문자를 보낼 때 로그인 이메일로 본인 인증을 거치도록 했어요. 한 번 인증하면 로그인되어 있는 동안은 다시 인증하지 않아도 돼요. 마케팅 일회성 문자 발송 전에 미리 로그인 이메일 주소를 확인해 주세요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.
기존에는 CoS에서 직접 만든 스킬을 불러 쓸 수 있었는데, 10월 29일부터 CoS 스킬 기능 지원이 일시 종료됩니다. CoS 스킬은 개선된 형태로 다시 출시할 예정이며, 일정이 확정되면 안내드릴게요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
식스샵 프로 관리자 화면의 앱스토어에서 채널톡 앱을 설치해 연동할 수 있어요. 앱 설치 방식으로 변경되면서 '한 채널 한 사이트’ 정책이 적용되어, 여러 사이트를 연결한 경우 기준에 맞지 않는 연동은 해제되고 해당 사이트에 채널톡 버튼이 표시되지 않아요. 식스샵 프로 사이트 1개만 연동되어 있고 고객 정보 암호화 기능을 사용하지 않는 채널은 별도 조치 없이 지금처럼 이용할 수 있어요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.
외부 협력사나 위탁 상담 인력처럼 정해진 범위 안에서 협업하는 팀 멤버가 늘어나면서, 역할에 따라 팀챗 이용 범위를 더 안전하게 관리할 수 있도록 팀챗 권한을 세분화했어요. 팀챗 권한이 ‘전체 권한’과 ‘제한된 권한’으로 변경되었고, 역할별로 팀 멤버 프로필 조회 권한과 팀 멤버 초대 권한을 설정할 수 있게 됐어요. 기존 역할은 현재 권한과 동일하게 유지되며, 새로 만드는 역할은 팀 멤버 초대 권한이 꺼진 상태로 생성돼요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.
기존에는 보이스 ALF가 통화 중 고객에게 채팅 상담으로 이어가도록 안내했는데, 변경 후에는 해당 안내가 더 이상 제공되지 않아요. 통화 후에도 고객에게 채팅 링크를 보내고 싶다면 워크플로우의 [문자 메시지 보내기] 단계로 대체 설정해 주세요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요.
기존에는 각 앱의 연동 설정 화면에서 프론트 홈화면의 노출 여부를 따로 설정했는데, 변경 후에는 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동 설정]에서 앱별 노출 여부를 한곳에서 관리할 수 있어요. 여러 앱의 노출 상태를 한눈에 확인하고 바로 켜거나 끌 수 있습니다.
출시일: 2026-10-29
브랜드나 서비스별로 운영하던 네이버톡톡 계정을 개수 제한 없이 한 채널에 연동할 수 있어요. 계정마다 연결된 스마트스토어 주문 정보도 함께 연동할 수 있으며, 톡톡 게정별로 켜고 끌 수 있어요. 단, 프론트의 '다른 방법으로 상담하기'에는 프로필 1개만 노출되고, 네이버 로그인은 대표 프로필 1개에만 연동돼요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-10-29
브랜드나 팀별로 채널을 나눠 운영할 때도, 이제 여러 채널에서 같은 회사 이메일 도메인(예: @company.com)을 함께 쓸 수 있어요. 각 채널의 이메일 설정이 따로 관리되기 때문에, 한 채널에서 설정을 바꿔도 다른 채널에는 영향이 없어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-10-08
자주 메일을 주고받는 거래처나 파트너의 이메일 주소나 도메인을 신뢰 발신자로 등록하면, 중요한 메일이 스팸함으로 분류되지 않도록 관리할 수 있어요. 등록 이후 받는 메일부터 적용되며, 이미 스팸함에 들어온 메일은 [스팸 해제]로 수신함에 옮겨 주세요.(→ 더 알아보기)
설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [이메일] - [상담 설정] - [신뢰 발신자 추가]
출시일: 2026-10-21
카페24 또는 쇼피파이를 연동하면 주문·상품 데이터가 채널에 연동되어, AI CoS로 쇼핑몰 데이터를 분석할 수 있어요. CoS에게 “지난달 많이 팔린 상품 알려줘”처럼 질문하면 관련 데이터를 바로 조회하고 분석해 줘요. 데이터가 정상적으로 표시되지 않을 때는 데이터 동기화 탭에서 [가져오기]를 클릭해 누락된 데이터를 다시 불러올 수 있어요. 카페24 주문은 최근 1·3·6개월, 쇼피파이 주문은 쇼피파이 정책상 최근 60일까지 가져올 수 있어요.
데이터 동기화 경로: [채널 설정] - [앱스토어] - [카페24] 또는 [쇼피파이] - [데이터 동기화]
출시일: 2026-10-22
ALF 태스크의 상담사 승인 단계에서, 기존 승인·거부 2가지 대신 상담사가 고를 버튼을 최대 10개까지 추가할 수 있어요. "전체 승인", "부분 승인", "추가 검토 필요", "환불 불가"처럼 버튼마다 다른 시나리오로 이어지게 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
출시일: 2026-09-18
전화 워크플로우 안내 음성에 사용할 목소리를 직접 선택할 수 있어요. 브랜드 분위기에 맞는 목소리로 설정해 더욱 자연스러운 전화 경험을 만들어 보세요. (→ 더 알아보기)
설정 경로: [채널 설정] - [미트] - [미트 일반 설정] - [안내 목소리]
출시일: 2026-10-15
접근 권한을 세분화해 필요한 멤버만 데이터를 볼 수 있도록 노트북을 안전하게 관리할 수 있어요. 데이터 소스별로 쿼리 작성과 결과 조회 권한을 나눠 부여하고, 노트북은 읽기·편집·소유자 권한으로 구분해 공유할 수 있어요. 노트북 데이터를 조회하려면 역할, 노트북 권한, 데이터 소스 권한이 모두 필요해요. 자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
출시일: 2026-09-17
이제 노트북을 외부 공유 링크로 전달할 수 있어요. 편집 권한 이상을 가진 멤버라면 링크를 생성할 수 있으며, 링크를 받은 사람은 채널톡에 로그인하지 않아도 퍼블리시된 노트북의 최신 실행 결과를 확인할 수 있어요. 외부 사용자는 노트북을 조회만 할 수 있어 분석 결과를 안전하게 공유할 수 있고, 공유를 중지하면 기존 링크를 통한 접근이 즉시 차단돼요. (→ 더 알아보기)
아래 앱이 새롭게 연동 가능해졌어요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 주세요. (→ 앱 스토어 가이드)
텔레그램 연동: 고객이 텔레그램 봇으로 보낸 메시지를 채널톡 수신함에서 확인하고 답장할 수 있어요.(→ 더 알아보기)
메이크샵 게시판 연동 범위 확대: 1:1 문의 외에 배송·교환·반품·상품·VIP·기타 게시판도 연동할 수 있어요. 댓글 답변이 가능한 게시판은 채널톡에서 바로 답변할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
도로명주소 검색 앱 출시: 수신함 우측 패널에서 고객 주소를 검색해 도로명주소·우편번호를 바로 확인할 수 있고, ALF와 CoS도 주소를 조회할 수 있어요 (→ 더 알아보기)
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