주요 업데이트 미리보기
“CoS 스킬로 내 업무를 자동화하고 관리할 수 있어요”
“노션 문서를 CoS·ALF에서 검색하고 수정할 수 있어요”
“TikTok DM도 이제 채널톡에서 바로 확인하고 답변할 수 있어요”
추천 대상: 반복되는 업무 지시를 CoS에게 매번 다시 설명하기 번거로운 채널 담당자
출시일: 2026-09-14
스킬은 CoS에게 "이런 상황에서는 이렇게 처리해줘"라고 미리 정해두는 업무 지침이에요. 자주 쓰는 지시를 스킬로 한 번 저장해두면, 다음부터는 매번 길게 설명하지 않고 저장해둔 스킬을 불러오기만 하면 CoS가 그대로 실행해줘요. 이제는 팀 멤버가 직접 스킬을 저장하고, 대화 중에 원하는 스킬을 직접 골라 쓸 수 있습니다. 나만 쓰는 개인용 스킬과 채널 팀원 모두가 함께 쓰는 채널 공용 스킬을 각각 최대 100개까지 만들 수 있어요.
스킬 만드는 방법
[AI CoS] > [개인 맞춤 설정] 우측 상단의 +CoS로 스킬 만들기 버튼을 누르거나, CoS 대화 중 바로 스킬을 만들어 달라고 요청하면 됩니다.
예를 들어, "유사한 상담 케이스를 검색할 수 있는 스킬을 만들어줘" 라고 요청하면,
CoS가 이름·상황·지시문 초안을 함께 작성해 줘요.
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스킬 이름은 한글, 영문 소문자, 숫자, 하이픈(-)만 사용할 수 있어요. (예:
주간-리포트-양식)최대 64자, 하이픈은 처음·끝에 올 수 없고 연속으로 쓸 수 없어요.
AI CoS 입력창에
/를 입력하면 개인용, 채널 공용 스킬 목록이 나타나요.자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: CoS를 활용하여 다양한 업무를 효율화하고 싶은 채널
출시일: 기능별 상이
CoS에 최근 추가된 기능들을 모아 소개해드려요. 더 많은 기능을 이용할 수 있어요.
새로 추가된 기능
이미지 생성: CoS에게 원하는 이미지를 설명하면 블로그 썸네일, SNS 게시물, 이벤트 안내 이미지 등을 한 장 만들어줘요. 결과를 확인한 뒤 브랜드 색상이나 문구를 바꿔달라고 다시 요청해 다듬을 수 있습니다.
스케줄링 테스트: [지금 실행] 버튼으로 예약 시간 전에 결과를 미리 테스트할 수 있고, 성공/실패로 구분된 실행 기록도 확인할 수 있어요. 반복 실행 시에는 실행 위치와 권한도 직접 설정할 수 있어요.
답변 시각 추가: CoS 답변 하단에 답변했던 날짜와 시각을 확인할 수 있어요. 내가 보낸 메시지에도 마우스를 올리면 날짜와 시각을 볼 수 있어요.
답변 출처 표시: CoS가 답변을 제공할 때 근거로 사용한 가이드 문서 링크를 답변 하단에 자동으로 표시해요. 고객이 링크를 눌러 원문을 직접 확인할 수 있어 답변 신뢰도가 높아져요.
추천 대상: 노션으로 업무 문서를 관리하는 팀
출시일: 2026-09-14
노션을 연결하면 CoS 또는 ALF가 노션 문서를 찾아 읽고, 새 페이지를 만들거나 기존 내용을 수정할 수 있어요. CoS에서는 팀 멤버가 업무를 요청하고, ALF에서는 태스크에 노션 함수를 연결해 고객 응대에 활용할 수 있습니다. 팀 멤버는 개인용 연결, ALF는 채널용 연결을 각각 사용해요.
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[채널 설정] > [앱스토어] > [Notion]에서 연동할 수 있어요.
CoS: “노션에서 ‘환불 정책’을 찾아 요약해줘”처럼 자연어로 요청하면 검색→조회→요약까지 처리해요.
ALF: 태스크에 검색/조회 함수를 연결하면 상담 중 노션 가이드를 근거로 자동 안내할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: TikTok으로 고객 문의를 받는 채널
출시일: 2026-08-27
TikTok 비즈니스 계정을 연동하면 TikTok으로 들어오는 고객의 1:1 메시지(DM)를 채널톡 수신함에서 한 곳에 모아 관리할 수 있어요. TikTok 앱과 채널톡을 번갈아 확인하지 않아도 되어 더 효율적으로 응대할 수 있습니다.
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개인 계정은 연동할 수 없고, TikTok 비즈니스 계정만 지원해요.
고객이 먼저 메시지를 보내야 채널톡에서 답변할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
새로운 요금제가 출시돼요. 새로운 AI 기능을 활용하고 싶은 고객을 위한 선택지로, 10월 16일 이후에도 현재 이용 중인 플랜은 변경 없이 계속 이용할 수 있습니다. 스타트업·비즈니스·엔터프라이즈 플랜으로 재구성됩니다. (→ 공지 확인하기)
Meta 정책 변경에 따라, 기존에는 고객이 먼저 메시지를 보낸 후 24시간 이내 응대하는 경우 별도 비용이 들지 않았는데, 변경 후에는 이 경우에도 메타 결제 수단 등록 후 이용료가 부과됩니다. 2026년 10월 1일부터 적용되며, 서비스 중단 없이 계속 이용하려면 사전에 메타 결제 수단을 등록해 두어야 해요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
기존에는 ALF 설정(규칙·태스크·지식·배포 탭)을 다른 멤버가 변경해도 새로고침 전까지 반영되지 않았는데, 변경 후에는 같은 채널의 다른 멤버가 변경하면 “설정이 변경되었습니다” 알림이 실시간으로 표시됩니다. 현재 편집 중인 내용은 자동으로 덮어써지지 않고, 알림에서 새로고침을 직접 선택할 때만 최신 내용으로 갱신돼요.
기존에 팀 탭에 위치하던 분석 메뉴가 고객 탭으로 이동했어요. 분석에서 확인되는 지표가 고객 데이터인 만큼, 고객 관련 메뉴를 한 곳에서 이어서 볼 수 있도록 위치를 옮겼어요. 배포 후 14일간은 두 탭 모두에 ‘분석’ 메뉴가 노출되며, 팀 탭에서 분석을 누르면 고객 탭의 분석 메뉴로 자동 이동해요.
팀 탭 순서: 팀챗 / 노트북 / 도큐먼트 / 드라이브 / 분석 / 파이낸스
고객 탭 순서: 수신함 / 분석 / 고객 연락처 / 서포트 / 마케팅 / 전화 걸기
고객이 인스타그램에서 하는 행동에 따라 수신함에 상담이 인입되거나 되지 않도록 설정할 수 있어 메시지를 더 효율적으로 관리할 수 있어요.
인스타그램에서 직접 보낸 메시지로 상담열기: 채널톡이 아닌 인스타그램에서 보낸 메시지로도 상담을 열어요. 외부 툴을 사용해 자동 메시지 등을 보내는 경우도 포함됩니다.
'담당자 또는 팔로워로 배정된 상담' 권한이 설정된 역할의 팀 멤버에게, 실제로 배정된 상담 관련 정보만 보이도록 설정할 수 있어요. 지점별로 상담을 분리 운영하는 경우, 상담원이 본인에게 배정된 상담에 더 집중할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
마케팅의 성과와 목표 달성 기여도를 더 명확하게 확인하실 수 있도록 개편됩니다. 집계 기준이 바뀐 이후에도 9월 18일 이전에 생성된 마케팅은 신버전과 구버전 통계를 모두 확인하실 수 있습니다. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
기존에는 결제 수단이 ‘크레딧’으로 표기됐는데, 변경 후에는 ‘포인트’로 표기됩니다. 기능 자체의 동작 방식은 동일하며 명칭만 바뀌는 것으로, 기존 요금제를 유지 중인 고객에게도 동일하게 적용돼요.
기존에는 전화 유저챗 메시지 전송, 워크플로우 문자 메시지 액션, ALF 태스크 문자 메시지 노드에서 텍스트만 보낼 수 있었는데, 변경 후에는 이 세 가지 경로 모두에서 이미지를 첨부해 MMS로 보낼 수 있습니다. 단, 마케팅 메시지는 이미지 첨부가 지원되지 않아요. 발송 건당 100PU(원)의 비용이 발생돼요. (→ 공지 확인하기)
출시일: 2026-08-21
네이버 스마트스토어 앱을 연동하면, 고객 문의 시 ALF 워크플로우가 동의를 받은 뒤 주문·배송·취소·반품 문의를 자동화 할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-27
전화 상담에 대해서도 테스트 케이스를 만들어 ALF 성능을 확인할 수 있어요. 최근 90일 내 전화 상담 100건 이상인 채널에서만 전화 테스트를 만들 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-27
스팸 판정 기준으로 감지된 이메일 유저챗은 수신함 대신 스팸함에 모여요. 스팸함에 있는 동안 ALF·워크플로우·자동배정이 실행되지 않으며, 스팸이 아니면 복구할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-27
ALF 태스크가 상담사 승인 노드에서 멈춰 승인을 기다리는 건을 [ALF] - [승인] 탭에 모아서 보여줘요. 여러 상담에 흩어져 있던 대기 건을 팀챗 알림 없이 한 화면에서 확인하고 바로 승인하거나 거부할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-28
셀메이트 주문번호를 전달하면 택배사 반품 수거접수가 자동으로 진행되고, 취소·반품 불가 상품은 자동으로 제외돼요. 이미 진행 중인 수거 접수가 있는 경우, 추가로 접수하지 않고 철회된 접수 건에 대해서만 다시 접수해요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-31
여러 소식을 목록으로 보여주는 와이드 리스트형, 상품 1개를 강조하는 커머스형, 여러 상품을 슬라이드로 보여주는 캐러셀 커머스형 중 목적에 맞게 골라 발송할 수 있어요. 일회성 메시지와 캠페인 모두에서 사용 가능해요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-09-08
노트북 홈 화면 구조가 개편되어 자주 열어보는 노트북은 즐겨찾기에 등록해두면, 노트북이 많아져도 매번 찾지 않고 바로 확인할 수 있고, 사용하지 않는 노트북은 하나씩 또는 여러 개를 한 번에 삭제하거나 옮길 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-09-10
Amazon 앱이 더 좋아졌어요. 연동 후 구매자 문의가 들어오면 주문 번호, ASIN, SKU, 상품명, 문의 제목이 내부대화 메시지로 정리돼, 상담 안에서 바로 확인할 수 있어요. 구매자가 보낸 PDF·이미지 파일도 유저챗에서 열어볼 수 있고, 채널톡에서 첨부한 파일도 구매자에게 전달돼요. (→ 더 알아보기)
📍출시일: 2026-09-10
전화(IVR) 워크플로우에 “채널 호전환” 액션이 추가되어, 조건에 맞으면 상담원 개입 없이 자동으로 상담을 다른 채널·팀·담당자에게 공유할 수 있어요. 이관된 상담에는 “상담 시작” 자동 메시지가 중복 발송되지 않으며, 대상이 삭제된 경우 액션은 조용히 건너뛰어요. (→ 더 알아보기)
📍출시일: 2026-09-10
마케팅에서 작성 중인 문자·알림톡·브랜드메시지를 팀 멤버 본인 또는 직접 입력한 번호로 실제 발송해, 휴대폰에서 보이는 본문·버튼·링크·개인화 값을 캠페인 실행 전에 확인할 수 있어요. 채널별로 문자·카카오 각각 하루 10명까지 발송 가능해요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-09-17
'배정 오래된 순' 옵션으로 자동 배정하는 채널에서, 기존에는 전화·채팅 구분 없이 마지막 배정 시각 기준으로 순서를 정했는데, 이제는 전화는 마지막 전화 배정 시각, 채팅은 마지막 채팅 배정 시각을 각각 기준으로 순서를 관리해요. 한 상담원이 전화를 배정받아도 채팅 배정 순서는 유지되어, 전화와 채팅이 더 균등하게 배분됩니다. (→ 더 알아보기)
아래 앱이 새롭게 연동 가능해졌어요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 주세요. (→ 앱 스토어 가이드)
Notion
TikTok
샵바이: ALF를 통해 주문 조회·취소·반품·교환 처리가 가능해요. (→ 더 알아보기)
Shopee: 앱을 연동하면 채널톡에서 주문을 바로 조회·취소하고, 상품 리뷰에 답변할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
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