주요 업데이트 미리보기
"하나의 상담을 다른 팀·채널과 공유하여 처리할 수 있어요"
"통화 중에도 다른 담당자에게 호전환할 수 있어요"
"계좌·카드·세금계산서 등 결제와 정산을 한곳에서 관리할 수 있어요"
추천 대상: 플랫폼 입점사·협력사, BPO 위탁 후에도 상담 진행 상황을 확인하고 싶은 채널
출시일: 2026-08-21
하나의 상담을 다른 팀이나 외부 채널과 함께 처리할 수 있는 상담 공유 기능이 출시 되었어요. 외부 상담사를 우리 팀이나 채널에 초대하는게 아니라, 원본 상담과 연동된 별도의 상담창을 공유하는 방식이에요. 그래서 누가 메시지를 남겨도 모두가 실시간으로 같은 대화를 보게 되고, 응대 시간·처리 건수는 각자 따로 집계되어 통계에 반영돼요.
채널 간 공유: 플랫폼 → 입점 브랜드로 상담을 넘기고, 진행 상황은 계속 지켜볼 수 있어요.
채널 내 타팀 이관: 1차 팀 → 전문팀으로 넘겨도 대화 맥락이 끊기지 않아요.
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채널 간 공유는 먼저 [채널 설정 > 연동 > 상담 공유]에서 상대 채널과 연결 후 이용할 수 있어요.
하나의 상담당 최대 공유는 5회까지 할 수 있어요.
채널톡 채팅/전화 상담 뿐만 아니라 카카오톡, 네이버톡톡 서비스에서는 상담 공유를 이용할 수 있어요. 이 외의 앱·이메일 서비스 추후 지원할 예정입니다.
오퍼레이터 시트를 사용 중인 팀 멤버만 상담 공유를 주고 받을 수 있어요
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 전화 상담 중 다른 담당자나 팀으로 연결이 필요한 채널
출시일: 2026-08-21
통화 상담 중 고객을 다른 담당자, 팀 혹은 다른 채널, 외부 번호로 바로 연결할 수 있는 호전환 기능이 출시됩니다. 상황에 맞게 즉시 전달하거나, 담당자 간 사전 협의 후 전달하는 방식 중 선택할 수 있어요. 이 외에도 놓친 전화 재배정, 팀 멤버별 후처리 설정 옵션 등 전화 상담에 유용한 기능이 함께 업데이트 되었습니다.
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같은 채널 내 담당자 또는 팀으로 즉시 전달하거나 협의 후 전달할 수 있어요.
다른 부서·브랜드 채널로 넘길 때는 이전 대화 내용도 함께 공유되며, 상담 공유를 하는 다른 채널 또는 협력사 콜센터 등 외부 번호로의 직접 연결도 지원해요.
채널톡을 이용하지 않는 외부 번호의 호전환 시 녹취 및 채팅 응대가 제공되지 않아요.
외부 번호로 호전환을 하는 경우, 호전환 된 시점부터 발신 통화료가 발생합니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 정산·회계 정보를 채널웍스에서 바로 확인하고 CoS로 분석하고 싶은 채널 소유자
출시일: 2026-07-31
지금까지는 계좌 거래내역이나 카드 사용 내역을 확인하려면 은행·카드사 홈페이지, 홈택스에 각각 접속해야 했어요. 파이낸스에 연동하면 법인 계좌, 카드, 세금계산서, 현금영수증 데이터를 한 곳에서 모아 관리할 수 있어요.
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경로: [팀 스페이스] > [파이낸스] > [설정]
연결된 계좌·카드 데이터를 기반으로 수입·지출 요약과 트렌드를 확인할 수 있어요.
채널 소유자 권한이 있는 멤버만 사용할 수 있어요.
플랜 구분 없이 신청 후 승인되면 바로 이용할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 캠페인 세팅이 번거로웠던 마케팅 매니저
출시일: 2026-08-21
ALF 마케팅은 고객의 행동 신호(재방문, 페이지 체류 등)나 상담 중 대화 흐름을 실시간으로 감지해서, AI 마케팅 에이전트가 먼저 자연스럽게 말을 걸어 대화로 목표 달성을 유도하는 기능이에요. 정해진 메시지를 일괄 발송하던 기존 CRM 마케팅과 달리, 고객의 망설임이나 고민을 대화로 파악해 시나리오를 바탕으로 자연스러운 대화를 이어갈 수 있습니다.
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경로: [고객] > [마케팅] > [ALF 마케팅] > [+ AI 캠페인]
고객 ALF 상담 중 고객 반응이나 웹·앱 행동(예: 장바구니 담고 미구매)을 트리거로 설정할 수 있어요.
발행 전 미리보기에서 AI 대화를 직접 테스트해볼 수 있어요.
현재 클로즈 베타로 운영 중이에요. 이용을 원하시면 AI 캠페인 설정 탭에서 신청해 주세요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: 규칙을 고도화하고 싶은 채널
출시일: 2026-08-21
규칙 제안은 AI가 채널의 규칙을 분석해서, 구조적으로 개선이 필요한 부분을 자동으로 찾아 제안해주는 기능이에요. 팀 멤버가 규칙을 하나씩 직접 점검하지 않아도, AI가 먼저 문제(규칙 간 충돌, 중복 등)를 찾아 개선안을 제시하기 때문에 규칙 관리에 드는 시간을 줄일 수 있어요.
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일정 주기마다(약 1일) 규칙에 변경 사항이 있는지 확인하고, 변경된 내용이 있으면 새 제안을 자동으로 생성해요.
두 규칙이 서로 다르게 지시하는 문제(충돌)가 발견된 제안이라면, AI가 어느 쪽이 맞는지 자동으로 판단하지 않고 두 가지 해결 방향을 보여드려요.
최소 등록된 규칙이 1개 이상인 경우만 이용할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인해 보세요.
추천 대상: AI를 활용하여 다양한 업무를 효율화하고 싶은 팀
출시일: 기능별 상이
CoS가 새로운 기능들로 더 스마트한 업무 파트너가 됐어요. 최근 추가된 기능들을 모아 소개해 드려요.
새로 추가된 기능
개인 맞춤 설정: 매번 같은 요청을 반복하지 않아도, CoS가 나의 말투와 업무 방식을 기억하고 반영하도록 설정할 수 있어요. 나에게만 적용되고 다른 팀 멤버와 공유되지 않아요.
검색 기능 향상: 기존 키워드 검색 방식에서 문맥을 이해하는 검색으로 개선되어서 팀챗과 유저챗에서 원하는 메시지를 빠르게 찾을 수 었어요.
리포트 예약: 원하는 분석이나 리포트를 매일, 평일, 매주 같은 주기로 예약해두면 CoS가 자동으로 실행해 결과를 보내줘요.
계속해서 추가된 CoS의 업데이트 소식은[AI CoS] 탭 좌측 하단 [업데이트 소식]에서 확인하실 수 있습니다.
CoS를 더 잘 활용할 수 있는 상황별 가이드도 준비 되어 있으니 꼭 확인해 보세요.
추천 대상: Amazon · ABLY 입점 채널
출시일: 2026-07-24(Amazon), 2026-08-06(ABLY)
'Amazon'과 'ABLY'와 구매자 문의를 채널톡에서 바로 처리할 수 있는 연동 앱이 출시됐어요. 판매자센터를 오갈 필요 없이 채널톡 수신함 한 곳에서 문의를 관리할 수 있어요.
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설치 경로: 채널 설정 > 앱스토어 > ABLY, Amazon 앱 설치
ABLY는 문의가 약 5분 간격으로 들어오고, 텍스트 메시지로 여러 번 답변할 수 있어요. ALF를 통해 주문 조회, 취소, 환불까지 처리할 수 있어요.
Amazon은 문의 응대뿐 아니라 ALF를 통해 주문 조회, 취소, 배송 확정까지 채널톡 안에서 처리할 수 있어요.
더 자세한 내용은 아래 가이드에서 확인해 보세요.
두 글자 도메인은 언어 표시(ko·en)와 겹칠 수 있어 변경됩니다.
기존 2자 채널은 8월 30일 이전까지 [채널 설정 > 채널 프로필 > 도메인]에서 직접 변경해주세요. 미변경 시 자동으로 반복 형태(ab → abab)로 바뀌어요. 더 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주세요. (→ 공지 확인하기)
Cafe24 빌더사를 이용 중이라면, 비회원 고객의 이벤트도 채널톡으로 전달되어 캠페인을 비회원에게까지 넓혀 활용할 수 있어요. 기존 캠페인은 '회원 여부' 조건이 자동으로 추가되어 지금처럼 회원에게만 발송돼요. 비회원에게도 발송하고 싶다면 캠페인에서 '회원 여부' 조건을 삭제해 주세요.
새로 전달되는 비회원 이벤트: 장바구니에 상품 담기, 결제 완료, 주문 완료
마케팅 수신 고객의 경험 개선 및 마케팅 효율을 높이기 위해 고객 1명당 하루에 받을 수 있는 마케팅 발송 횟수가 제한됩니다.
사이트 접속 중 노출되는 채널톡 메시지 팝업은 하루 최대 10회, 문자·카카오(광고성) 등 사이트 외부로 발송되는 메시지는 매체당 최대 1회로 기본 제한됩니다.
매체당 발송 횟수는 마케팅 설정시 최대 5회까지 직접 늘릴 수 있어요.
카카오 알림톡(정보성 메시지)에는 제한이 적용되지 않아요.
출시일: 2026-08-21
캠페인 생성 시 카카오톡·문자 매체를 선택하면 '트리거' 방식을 고를 수 있고, 그중 '시간 기반 전송'을 선택하면 원하는 시간에 맞춰 메시지를 보낼 수 있어요. 정해진 시간마다 주기적으로 문자·알림톡을 발송하고 싶었던 채널이라면 유용하실 거에요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-04
규칙을 수정하기 전 이전 버전을 확인하거나 되돌릴 수 있어요. 변경 이력이 자동으로 저장되기 때문에, 수정하다 실수하더라도 원하는 시점으로 안전하게 되돌릴 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-07-31
팀 멤버 별로 자주 쓰는 톤이나 표현 스타일을 저장해 AI 라이터 답변에 반영할 수 있어요. 매번 같은 방식으로 다듬지 않아도, 나에게 맞는 답변 초안을 바로 받아볼 수 있어요.(→ 더 알아보기)
출시일: 2026-07-30
채널톡 메시지로 마케팅 설정 시 상품 이미지·이름·가격을 카드 형태로 상품을 추천할 수 있어요. 상품 이미지를 클릭하며 바로 상품 페이지로 이동됩니다. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-07-21
버전 히스토리: 노트북의 이전 버전을 조회하고 복구할 수 있어요.
CoS 참조: 노트북에 구축된 대시보드 데이터를 CoS가 분석 시 신뢰할 수 있는 정보로 참조해요.
싱글밸류 셀: 핵심 지표를 단일 수치로 크게 표시하는 셀을 추가 되었어요.
전체 화면 뷰: 우측 상단 버튼으로 노트북을 전체 화면에서 확인할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-04
Snowflake에 데이터를 쌓아두고 계셨다면, 이제 별도로 옮기지 않고도 채널톡에 바로 연결해서 CoS에게 자연어로 물어보거나 노트북에서 분석할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
출시일: 2026-08-06
보안 패키지 이용 시 상담 내용에 포함된 민감 정보를 가려서 표시할 수 있어요. 개인정보 노출 위험을 줄이면서도 상담 맥락은 그대로 확인할 수 있어요. (→ 더 알아보기)
아래 앱이 새롭게 연동 가능해졌어요. 자세한 연동 방법은 각 앱의 가이드에서 확인해 주세요. (→ 앱 스토어 가이드)
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