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채널톡은 멈추지 않아요. 매번 새로워지는 채널톡의 기능들을 만나보세요 🙌
2024. 11. 01 ALF 정식 출시 ✨
주요 업데이트 먼저 보기 - AI AI 에이전트 ALF 정식 서비스 출시 - AI AI 메뉴 추가 및 ALF 기능 개선 - 보안 고객 민감 정보 마스킹(가림 처리) 기능 ✨ AI 에이전트 ALF, 정식 서비스로 만나요! 고객 상담의 미래, AI로 준비하고 계신가요? 지난 4월 뜨거운 관심 속에 출시된 채널톡의 AI 에이전트 ALF가 무료 베타 서비스를 마치고, 드디어 2024년 11월 1일 정식 서비스로 찾아옵니다. 정식 출시와 함께 더욱 강력해진 ALF 기능과 함께 베타 기간동안 약 700개 채널에서 ALF가 만들어낸 놀라운 성과까지 확인해 보세요! ✔️ AI 메뉴 추가 채널톡에 새로 생긴 [AI] 메뉴를 발견하셨나요? 이제 AI 메뉴에서 ALF 사용법과 성공 사례까지 한 곳에서 파악하고 우리 서비스에 손쉽게 적용해 보세요! - ALF 알아보기 - ALF 튜토리얼 - ALF 성공사례 ✔️ ALF 맞춤형 설명 및 용어 사전 '맞춤형 설명'과 '용어 사전' 기능이 추가되어 ALF가 우리2024. 10. 25 IVR 업데이트 📲
주요 업데이트 먼저 보기 - 워크플로우 전화 IVR(대화형 음성 응답) 기능 업데이트 - AI 비공개 스페이스 내 공개 아티클 ALF 참조(답변 출처 숨기기) - AI AI 에이전트 ALF 정식 출시 예정 📲 이제 전화 상담도 효율화하세요! IVR 업데이트 채널톡 전화(미트) 출시 후 많은 채널에서 손꼽아 기다리던 바로 그 기능 IVR을 소개해 드려요. 이제 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담까지도 효율적으로 관리하고 고객 경험을 정교하게 설계할 수 있게 됩니다! 🙌 IVR이 무엇인가요? IVR(대화형 음성 응답)은 전화 상담이 연결되기 전, 음성 안내를 통해 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 고객이 입력하는 번호에 필요한 정보를 제공해주거나 적합한 부서로 연결되도록 합니다. '주문 확인은 1번, 반품 요청은 2번, 상담원 연결은 0번, 다시 들으시려면 별표를 입력해 주세요.'와 같은 통화 음성 안내를 잘 알고 계실 거예요. IVR 체험 번호: 070-4138-22024. 9. 6 채널톡 전화, 정식 서비스 출시 🎊
지난 1년 간 베타 서비스를 진행하며 때로는 혹독한, 때로는 따뜻한 여러 의견을 주신 덕분에 미트는 베타서비스 기간동안 눈에 띄는 기능, 성능 발전이 있었습니다. 이제 베타 서비스를 종료하고, 정식 서비스를 시작하게되었습니다. 지난 1년 간 미트 사용량이 늘어나는 만큼 많은 분들의 애정 어린 의견이 있었어요. 적극적인 피드백 덕분에 채널톡 전화는 꾸준한 기능 업데이트와 성능 최적화를 진행하였습니다. 이제 단순 편의를 넘어 실제 통화와 비슷한 품질과 경험을 제공하게 되었어요. 미트, 1년 간의 성장 피드백과 적용 내용 업데이트 내용 PC, 모바일 알림 분리 통화 중 보류 매니저, 팀 별 직통 번호 설정 전화 운영 시간 분리 다채널 전화 상담 운영을 위해 대시보드 [멀티 채널 운영] 출시 모바일 통화 경험 개선을 위한 업데이트 (휴대폰 연락처 동기화, 모바일 통화 기록 지원) 영상 미트와 화면 공유 기능 출시 자동 배정 옵션 추가 Call API 지원 및 외부 서비스를 통한 통계 대시보2024. 8. 8 ALF 업데이트
🤖 ALF 통계 출시! 이제 AI 에이전트 ALF가 처리한 상담을 한 눈에 파악할 수 있게 됩니다! ALF 통계를 바탕으로, 각 상황에 더 적합한 ALF를 세팅하여 상담 효율화를 진행 해보세요 :relaxed: ALF 통계에서 어떤 정보를 볼 수 있나요? - ALF가 처리한 상담의 답변 내용 및 횟수를 기간별, 유형별로 볼 수 있어요. 또한, 담당자 연결로 이어지지 않고 종료된 ALF 상담의 비율 및 ALF 응대에 대한 고객의 피드백을 확인할 수 있어요. - ALF 통계화면 뿐 아니라, FAQ 화면에서도 ALF의 응답 횟수를 기준으로 정렬할 수 있게 됩니다. 어떻게 활용하면 좋은가요? - 고객이 ‘아쉬워요’라고 피드백 남긴 상담을 참고하여 FAQ 또는 도큐먼트의 내용을 수정 또는 보완하여, 더 많은 고객이 ALF의 응답에 만족할 수 있도록 만들어 보세요! - ALF가 응대하여, 상담원 연결까지 이어지지 않은 상담의 비율을 파악할 수 있어요. AI 상담으로 인한, 상담의 효율화를 이제2024. 7. 25 대규모 업데이트
2024년 하반기, 상담 효율화를 위한 대규모 기능들이 출시됩니다. 🎉 다양한 상담 여정의 시나리오를 자유롭게 설정 가능한 워크플로우와 이를 더 풍부하게 제작할 수 있도록 여러 기능들이 함께 업데이트되니 꼼꼼히 확인해주세요. 워크플로우와 시너지 낼 기능들을 소개합니다. - 팀 별 상담 자동 배정과 멀티 운영 시간 설정 고객 유형에 따라 필요한 팀을 배정하고, 각 팀 별 운영 시간을 다르게 설정하거나, 상담 자동 배정 옵션을 다양하게 설정할 수 있어요. 팀 마다 운영 목적에 따라 고객과 상황에 맞는 처리 방법을 다르게 설정해보세요. - 상담 프로필과 상담 만족도 조사 채팅마다 상담 정보를 더 풍부하게 저장할 수 있습니다. 이를 통해 상담 별 우선순위를 지정하여 중요도에 따라 처리하고, 상담 만족도 조사를 진행하여 응답 결과에 따라 자동 액션을 설정할 수 있어요. 워크플로우에서 섬세한 시나리오 구성을 통해 고객의 상담 경험은 더 풍성해지고, 매니저의 업무 시간은 효과적으로 줄일 수 있어2024. 6. 27 도큐먼트 업데이트
📑 도큐먼트 ⭐️ 지금 보고 계신 업데이트 노트도 채널톡 도큐먼트 기능으로 작성, 게시되었습니다 :blush: 고객 공지, 사용 가이드, 자주 묻는 질문, 고객 후기와 기획 아티클까지. 고객 경험을 위해 양질의 콘텐츠는 너무나도 중요하죠. 이제 채널톡에서 문서들을 쉽게 작성, 통합 관리하고 고객에게 게시해보세요 :nerd_face: 도큐먼트 장점 도큐먼트, 뭘 도와줄 수 있나요? 고객에게 전달할 콘텐츠, 어떻게 관리하고 계신가요? 고객들이 더 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 많이 고민하고 계실텐데요. 여러 서비스를 사용하고 계시다면 이제 채널톡 도큐먼트를 확인해주세요. 한 곳에서 상담부터 문서 관리까지 통합 관리가 가능하여 업무 효율 향상을 기대할 수 있어요 :up: ✅ 매니저는? - 채널톡 유료 플랜만 구독하면 고객 지원 관련한 문서를 모두 관리 가능하기에 비용적 부담을 줄일 수 있어요. - 채널톡 관리자 화면에서 문서를 바로 생성하고 관리할 수 있어서, 관리면에서 효율적이에요. - 다2024. 4. 25 AI 업데이트
고객 상담의 미래, AI 채널톡이 풀어갈 미래를 소개합니다! 일부 기능은 이후 출시되는 기능이며, 앞으로 AI를 통해 가능한 상황을 설명하기 위해 미 출시 기능 역시 함께 설명에 포함되었어요. 채널톡 AI를 활용하면 아래와 같은 예시 상황에서 상담원 연결 없이 문제를 바로 해결할 수 있어요! 반복되는 문의 건은 AI Agent, ALF에게 맡기고 이제 중요한 일에 집중해보세요 - 예를 들어, 고객의 주문 취소 문의가 들어왔을 때 - ALF가 고객 문의를 읽고 등록된 FAQ, 도큐먼트(RAG)에서 환불 규정을 찾아 답변합니다. 출시 예정 - 취소를 요청하면, 앱스토어에서 연동한 앱 내의 [주문 취소] 행동(커맨드)을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리해요. - 주문 번호를 확인하고, 어드민에서 상태 확인 후 취소 접수까지의 번거로운 과정은 이제 그만! - 이커머스 뿐 아니라, B2B, 플랫폼에서 활용 가능한 다양한 앱 기능도 출시 예정입니다. ✅ 채널톡 AI의 핵심 키워드 1. AI Ag2024. 4월 이전 업데이트
2024.4월 이전 업데이트는 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다 😊 이전 업데이트 확인하기 → https://update-kr.channel.io/