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업데이트 노트
채널톡은 멈추지 않아요. 매번 새로워지는 채널톡의 기능들을 만나보세요 🙌
2024. 6. 27 도큐먼트 업데이트
📑 도큐먼트 ⭐️ 지금 보고 계신 업데이트 노트도 채널톡 도큐먼트 기능으로 작성, 게시되었습니다 :blush: 고객 공지, 사용 가이드, 자주 묻는 질문, 고객 후기와 기획 아티클까지. 고객 경험을 위해 양질의 콘텐츠는 너무나도 중요하죠. 이제 채널톡에서 문서들을 쉽게 작성, 통합 관리하고 고객에게 게시해보세요 :nerd_face: 도큐먼트 장점 도큐먼트, 뭘 도와줄 수 있나요? 고객에게 전달할 콘텐츠, 어떻게 관리하고 계신가요? 고객들이 더 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 많이 고민하고 계실텐데요. 여러 서비스를 사용하고 계시다면 이제 채널톡 도큐먼트를 확인해주세요. 한 곳에서 상담부터 문서 관리까지 통합 관리가 가능하여 업무 효율 향상을 기대할 수 있어요 :up: ✅ 매니저는? - 채널톡 유료 플랜만 구독하면 고객 지원 관련한 문서를 모두 관리 가능하기에 비용적 부담을 줄일 수 있어요. - 채널톡 관리자 화면에서 문서를 바로 생성하고 관리할 수 있어서, 관리면에서 효율적이에요. - 다2024. 4. 25 AI 업데이트
고객 상담의 미래, AI 채널톡이 풀어갈 미래를 소개합니다! 일부 기능은 이후 출시되는 기능이며, 앞으로 AI를 통해 가능한 상황을 설명하기 위해 미 출시 기능 역시 함께 설명에 포함되었어요. 채널톡 AI를 활용하면 아래와 같은 예시 상황에서 상담원 연결 없이 문제를 바로 해결할 수 있어요! 반복되는 문의 건은 AI Agent, ALF에게 맡기고 이제 중요한 일에 집중해보세요 - 예를 들어, 고객의 주문 취소 문의가 들어왔을 때 - ALF가 고객 문의를 읽고 등록된 FAQ, 도큐먼트(RAG)에서 환불 규정을 찾아 답변합니다. 출시 예정 - 취소를 요청하면, 앱스토어에서 연동한 앱 내의 [주문 취소] 행동(커맨드)을 불러와 채팅창 내에서 바로 처리해요. - 주문 번호를 확인하고, 어드민에서 상태 확인 후 취소 접수까지의 번거로운 과정은 이제 그만! - 이커머스 뿐 아니라, B2B, 플랫폼에서 활용 가능한 다양한 앱 기능도 출시 예정입니다. ✅ 채널톡 AI의 핵심 키워드 1. AI Ag2024. 4월 이전 업데이트
2024.4월 이전 업데이트는 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다 😊 이전 업데이트 확인하기 → https://update-kr.channel.io/