カテゴリー
顧客ALF
アップグレードしたALF v2は、単純な回答を超えて、タスクとナレッジを活用して実際の業務まで処理するAIエージェントです。問い合わせ対応の80％を削減する、ALF v2を体験してください。
ALFとは？
顧客対応の完全自動化を実現する、進化したALFをご紹介します。
v1 → v2の変更事項
ALF v1からALF v2に切り替えると、どのような点が変わり、どのような点が良くなるのか、主な変更点をご案内します。
ルール
ルールはALFがビジネスの状況に合わせて問い合わせを進められるようにスタッフがあらかじめ作成するプロンプト(指示文)です。状況別に様々なルールを設定してみましょう。
ナレッジ
ナレッジとは、ALFが参照できる全ての資料(文書やファイルなど)を集めて管理する空間です。
タスク
タスクは、顧客が頻繁に要請する業務をALFが単純な質疑応答を超えて、実際の業務まで処理できる機能です。
デプロイ
デプロイメニューでは、問い合わせに適用されるALF基本プロフィールから、回答時に適用されるルール・ナレッジ・タスクを一ヶ所に集めて点検し、管理することができます。
統計
ALFがどれだけ問い合わせを自分で解決したのかをモニタリングできます。
ALFの会話リスト
顧客ALFが対応した問い合わせを一目で確認できます。
ALF電話対応 (β版)
オペレーターの代わりにALFが電話対応します！電話ALFを使用することで顧客の待ち時間を減らし、効率的な電話対応を実現しましょう。
ALFトラブルシューティング
ALFが誤った回答をする・ナレッジを参照しない・回答が途中で止まるなどの解決方法をご案内します。