주요 업데이트 미리보기
"ALF 전화 상담이 v2로 진화합니다."
"원하는 시간에 예약 메시지를 보낼 수 있어요."
"더 좋아진 AI 라이터로 상담 효율과 답변 품질을 높여요"
추천 대상: 전화 상담을 운영하는 모든 채널
2025-11-25 출시
ALF 채팅 상담에 이어 ALF 전화 상담도 v2로 업그레이드됩니다.
v2에서는 '규칙'과 '지식'을 활용하여 맞춤형 답변을 생성할 수 있으며, 통화 환경이 개선되어 더 자연스럽고 편안한 상담 경험을 제공합니다.
주요 기능
통화 배경음(백색소음, 사무실 등) 설정으로 실제 상담 환경과 유사한 경험 제공해요.
ALF 통계에서 전화, 채팅 데이터를 구분할 수 있어요.
전화 연결 없이 미리보기에서 바로 ALF 전화 상담을 테스트해볼 수 있어요.
전환 일정
ALF 전화 상담이 v2로 전환되기 전 규칙을 점검해 주시면 좋아요. (→ 설정 방법 보기)
2025-11-25(화) ~ 27(목): v2로 직접 전환 후 미리 사용 가능
2025-11-28일(금): v2로 자동 업그레이드
더 알아보기
ALF 전화 상담 v2는 베타 서비스로 '한시적 무료'로 제공됩니다.
ALF(채팅, 전화)는 '그로스' 또는 '엔터프라이즈' 플랜에서 이용 가능합니다.
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
추천 대상: 답변 시점을 정밀하게 관리하고자 하는 모든 매니저
2025-11-07 출시
고객에게 바로 답장하고 싶지만, 늦은 시간이 걱정될 때가 있죠. 이제 예약 메시지로 그 고민을 덜어보세요. 수신함에서 원하는 시간에 발송을 예약해두면, 이른 아침이나 근무 시작과 함께 자동으로 메시지가 전송됩니다. 고객에게는 적절한 타이밍을, 매니저에게는 여유를 선물하는 예약 메시지, 지금 바로 활용해 보세요.
더 알아보기
메시지 입력창 전송 버튼 옆 ▼ 아이콘 클릭 후 메시지 예약 시점을 선택할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
추천 대상: AI를 활용해 답변 품질과 작성 효율을 높이고 싶은 모든 매니저
2025-11-14 출시
빠르고 정확한 답변이 필요할 때는 AI 라이터를 활용하세요. 입력창에서 AI에게 요청 문장을 입력하면, AI가 이전 고객 대화 내용과 관련 정보를 참고해 답변 초안을 제안합니다. 입력한 내용은 고객에게 바로 전송되지 않으니 안심하고 자유롭게 써보세요. 제안된 문장은 입력창에 붙여넣어지며, 필요한 부분만 수정하거나 다시 요청해 완성도를 높일 수 있습니다.
더 알아보기
입력창 내 AI 라이터 버튼(*단축키:
Spacebar또는ctrl(⌘)+J)를 누르고 요청을 작성할 수 있어요.예시: 반품 절차와 소요 기간을 안내하는 답변을 만들어 줘
예시: 이 대화 맥락에 맞는 공감 표현을 만들어줘
AI 라이터가 작성한 내용은 고객에게 바로 전송되지 않으니 안심하세요.
AI 라이터는 '해당 상담의 대화 내용'과 '도큐먼트'를 모두 참조하여 답변을 제안할 수 있어요.
자세한 내용은 가이드에서 확인할 수 있어요.
2025-11-28 출시
ALF v2 빠른 배포 사용 시, 고객이 채팅을 시작하기 전에 ALF와 대화를 시작할 수 있도록 최대 3개의 추천 질문 버튼을 노출할 수 있습니다. 고객이 버튼을 클릭하면 해당 질문이 바로 메시지로 입력되어 ALF와의 대화를 빠르게 시작할 수 있어요.
설정 경로: [AI 메뉴] - [배포] - [빠른 배포]
2025-11-28 출시
아티클이나 엑셀뿐만 아니라 외부 웹사이트도 지식으로 등록할 수 있습니다. 홈페이지, 이용 안내 페이지, 정책 안내 사이트 등 URL만 등록해 두면 ALF가 해당 내용을 직접 참조해 답변에 활용할 수 있어요.
설정 경로: [AI 메뉴] - [설정] - [지식] - [+지식 추가] - [웹사이트]
2025-11-21 출시
이제 팔로업 알림 이메일에 고객이 답장해 새 대화가 열리더라도, 내부 대화에 기존 유저챗 링크가 자동으로 표시됩니다. 이를 통해 매니저는 이전 상담 맥락을 빠르게 확인하고 연속적인 응대를 이어갈 수 있습니다.
2025-11-07 출시
카카오 브랜드 메시지 전송 시 '기본형', '캐러셀 피드형' 유형이 추가됩니다. 기존의 '와이드 이미지형'을 포함한 총 3가지 브랜드 메시지 유형 중에서 메시지 목적에 맞게 선택해 고객에게 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
2025-11-07 출시
이제 도큐먼트의 카테고리가 기존 2뎁스에서 6뎁스 구조로 확장됩니다. 이에 따라 상위 카테고리에 최대 5개의 하위 카테고리를 설정할 수 있어요. 많은 문서를 주제별로 깔끔하게 정리하고, 원하는 정보를 훨씬 빠르게 찾아보세요.
2025-11-28 출시
보다 안전한 채널톡 사용을 위해 계정 이메일 인증 기능이 도입됩니다. 2025년 11월 28일 이후, 계정별 이메일 인증을 완료해야 채널 생성 및 초대 채널 참여가 가능합니다. 보안 강화를 위해 추후 제한 범위가 확대될 수 있으니 반드시 이메일 인증을 완료해 주세요.
인증 경로: [개인 설정] - [계정 설정] - [이메일 인증]
2025-11-28 출시
이제 채널톡 계정 생성 및 로그인 시 구글 계정으로 바로 로그인할 수 있습니다. 별도의 비밀번호 생성 없이 쉽게 가입하고, 더 빠르고 편리하게 채널톡을 이용해 보세요.
계정 생성 경로: [채널톡 홈페이지] - [무료로 시작하기] - [Google로 시작하기]
구글 로그인 경로: [채널톡 홈페이지] - [로그인] - [Google 로그인]
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