AI 에디션 이용 채널을 위한 가이드예요.
AI 에디션은 2026년 10월 16일부터 구독할 수 있는 새 가격제예요.
기존 가격제(SaaS 에디션)를 이용 중이라면 SaaS 에디션 구독 및 결제 가이드를 확인해 주세요.
'채널웍스 AI 에디션'은 AI로 일하는 새로운 방식의 채널웍스예요. 유료 플랜을 구독하면 매월 크레딧을 받고, 기능을 쓴 만큼 크레딧에서 차감돼요. 사용량이 금액 하나로 통일되어 우리 팀이 매달 얼마를 쓸지 한눈에 관리할 수 있어요.
2026년 10월 16일 출시된 채널웍스 AI 에디션은 새로운 AI 기능에 최적화된 가격제예요. 기존에는 AI 채팅 상담, 워크플로우, 마케팅처럼 기능마다 사용량을 예측해 따로 계약해야 했다면, 이제는 서비스별 크레딧 하나로 필요한 기능을 자유롭게 쓸 수 있어요.
기능은 CX · 마케팅 · 팀 세 가지 서비스로 묶여 있어요. 같은 서비스 안의 기능이라면 하나의 크레딧으로 무엇이든 쓸 수 있고, 새로운 AI 기능이 나올 때마다 별도 계약 없이 보유한 크레딧으로 바로 쓸 수 있어요.
매달 내는 금액은 플랜 가격이 기본이에요. 매월 받는 크레딧 안에서만 쓰면 추가 요금은 없어요.크레딧을 다 쓴 뒤에도 기능은 계속 쓸 수 있고, 넘겨 쓴 사용량은 온디맨드(후불) 또는 크레딧 추가 구매(애드온)로 결제돼요. 요금이 계산되는 방식은 <서비스 구독>에서 더 자세히 확인할 수 있어요.
보이스 ALF, AI 마케팅, CoS처럼 새로 출시되는 제품 및 일부 AI 기능은 AI 에디션에서만 사용할 수 있어요. 앞으로 나올 AI 기능도 이 가격제에서 가장 먼저 만날 수 있어요.
채널웍스 AI 에디션 전용 기능
보이스 ALF
AI 마케팅
AI 시트(CoS, 노트북, 데이터 소스, 드라이브)
자동 번역, AI 라이터
문의의 평균 80%를 처리하는 AI 채팅 상담(ALF)을 무료+ 플랜을 포함한 모든 플랜에서 쓸 수 있어요. 고객은 기다리지 않고 언제든 답을 받고, 상담사는 사람의 판단이 필요한 문의에 집중할 수 있어요.
ALF, 워크플로우, 마케팅의 사용 건수를 하나하나 예측해 따로 계약할 필요가 없어요. 플랜을 구독하면 서비스별 크레딧을 매월 받고, 같은 서비스 안에서는 기능 구분 없이 자유롭게 쓸 수 있어요. 시즌마다 많이 쓰는 기능이 달라져도 계약을 바꾸지 않아도 되고, 크레딧이 부족하면 넘겨 쓴 만큼만 후불로 내거나, 크레딧을 미리 추가로 구매할 수 있어요.
채널톡을 처음 도입하거나, 소수의 인원이 상담과 팀 협업만 필요한 팀에 맞아요.
기본 요금 0원으로 고객 상담과 팀 메신저, 화상회의, 도큐먼트를 쓸 수 있어요. 크레딧이 없는 대신 무료 제공량을 넘는 사용량만 온디맨드(후불)로 청구되니, 쓴 만큼만 내면 돼요. 자세한 내용은 <무료+ 이용 방법>을 확인해주세요.
AI 채팅·전화 상담을 본격적으로 운영하고, 업무용 AI를 처음 도입하려는 팀에 맞아요.
CX와 협업 서비스에 매월 15만원씩 크레딧을 받아요. AI 채팅 상담을 세션 수 제한 없이 쓸 수 있어요. AI 상담이 진행될 때마다 크레딧이 차감되고, 상담량이 많아져도 중간에 막히지 않아요. 무료+에서는 쓸 수 없던 AI 전화 상담, 상담 통계, 업무용 AI(CoS)와 노트북을 사용할 수 있어요.
상담량이 많아 여러 팀이 함께 운영하고, 향상된 AI 모델과 담당 매니저가 필요한 기업을 위한 플랜이에요.
CX와 협업 서비스에 매월 50만원씩 크레딧을 받아요. 상담 상황에 맞게 AI 모델을 선택할 수 있고, 상담량이 늘어도 개수 제한에 걸리지 않도록 AI 프로시져, 태스크, 커스텀 리포트의 제한이 풀려요.
보안 패키지와 풀 서포트가 필요한 대규모 조직을 위한 플랜이에요. 가격과 제공 크레딧은 영업팀과 협의해요.
*모든 유료 플랜은 12개월 연간 계약이고, 연 선납과 월 분납 중 결제 방식을 선택할 수 있어요.
*표시된 모든 요금은 부가세 10% 별도예요.
무료+ | 스타트업 | 비즈니스 | |
|---|---|---|---|
이런 팀에 맞아요 | 상담과 협업을 무료로 시작하는 소규모 팀 | AI 상담을 본격적으로 운영하려는 팀 | 상담량이 많고 여러 팀이 함께 쓰는 조직 |
매월 받는 크레딧 | 없음 | CX 15만원 + 협업 15만원 | CX 50만원 + 협업 50만원 |
AI 채팅 상담 세션 수 제한 | 월 100세션 제한 | 제한 없이 | 제한 없이 · 향상된 모델 |
AI 전화 상담 · 상담 통계 | 월 최대 300분 제한 | 사용 가능 | 사용 가능 |
업무용 AI · 노트북 | 사용 불가 | 사용 가능 (개수 제한) | 사용 가능 (개수 제한 없음) |
마케팅 | 온사이트 메시지 | 문자 · 카카오 · 이메일까지 | AI 마케팅 전화까지 |
고객 지원 | AI 상담 | 기초 지원 | 어드밴스드 고객 지원 |
크레딧이 어느 정도인지 가늠해볼게요. 크레딧은 상담 시트(상담사 좌석) 요금과 기능 사용료에 함께 쓰여요. 스타트업 플랜의 CX 크레딧 15만원으로 예를 들어볼게요.
오퍼레이터 시트 3석: 3 × 30,000원 = 90,000원
남은 60,000원으로 AI 채팅 상담(1건 500원) 약 120건
121건째부터는 후불로 청구되거나, 미리 구매한 크레딧에서 차감돼요.
지금 이용 중인 플랜과 요금은 유지되고, 자동으로 전환되지 않아요. 채널웍스 AI 에디션 전용 기능이 필요할 때 원하는 시점에 채널웍스 AI 에디션으로 전환하면 돼요. 자세한 내용은 공지사항을 참고해 주세요.
10월 16일부터 무료+ 플랜으로 자동 전환돼요. 기본 요금은 그대로 0원이고, 유료 부가 기능은 꺼진 상태로 전환돼요. 다만 시트는 무료 제공량(오퍼레이터 2석, 기본 30석)을 넘으면 온디맨드(후불) 요금이 부과돼요. 무료 제공량은 정산 기간 동안 한 번이라도 시트를 켰던 멤버 수를 기준으로 계산해요. 기존 초과 이용 고객 혜택 등 자세한 내용은 공지사항을 참고해 주세요.