채널 프론트
고객이 버튼을 클릭했을 때 처음 보이는 채널톡 화면을 ‘채널 프론트’라고 합니다. 홈에서 고객에게 브랜드를 소개하고 고객과의 대화를 시작할 수 있어요.고객이 채널톡 버튼을 눌렀을 때 처음 보이는 화면을 ‘채널 프론트’ 라고 해요. 채널 프론트는 총 3개의 탭(홈 탭/ 대화 탭/ 설정 탭)으로 구분되어 있어요.
브랜드의 정보, 첫 인사말, 브랜드의 최근 소식 등 브랜드가 궁금한 고객에게 브랜드에 대해서 더 많이 알려줄 수 있고 고객과 대화를 시작할 수 있는 화면입니다.
채널명과 함께 운영 시간이 노출됩니다.
문의하기 버튼을 눌러 상담을 시작할 수 있어요.
응답 속도가 빠름/보통인 경우에 문의하기 버튼 밑에 매니저 프로필이 함께 노출되어요.
이전에 진행 중인 채팅이 있다면 문의하기 버튼 대신에 최근 대화방으로 이동할 수 있는 메시지 창이 뜨게 됩니다. 이를 통해 고객이 중복으로 새 문의를 남기지 않고 이전 대화창에서 상담을 이어갈 수 있어요.
안 읽은 메시지가 있을 경우 안 읽음 알림 상담 창도 홈 탭에 함께 보입니다.
외부 메신저가 채널에 연동되어 있다면, 고객이 문의를 할 때 [다른 방법으로 문의 > 외부 메신저 버튼] 을 눌러, 각 외부메신저로 상담을 시작할 수 있어요.
고객이 익숙하게 사용하는 상담 방법을 직접 선택해, 간편하게 문의할 수 있습니다.
최대 3개의 버튼이 노출됩니다. 3개 이상의 다른 문의 방법이 연동되어 있다면, 더보기 버튼으로 숨김 처리가 됩니다.
진행 중이거나 진행했던 상담 목록을 확인할 수 있어요. 읽지 않은 마케팅 메시지 또한 대화 탭에서 확인해볼 수 있어요. 상담 목록을 클릭하면 해당 대화방으로 이동하여 상담을 이어갈 수 있어요.
고객이 상담 환경 및 광고 수신 여부를 직접 설정할 수 있어요.
팔로업 알림 On / Off 설정 여부에 따라 고객에게 보여지는 설정 탭의 프로필 정보가 달라요.
팔로업 알림 기능을 ON으로 설정했다면 고객 이름과 연락처 정보가 보임
팔로업 알림 기능을 OFF로 했두었다면 채널 프로필명을 보여줌
고객이 직접 문자나 이메일로 오는 광고성 메시지 수신 여부를 설정할 수 있어요.
응답 속도가 빠름/ 보통인 경우에 최소 2명에서 최대 3명까지 매니저 프로필 이미지가 노출됩니다. 상담 가능한 매니저 후보가 3명 이상인 경우 아래 기준으로 필터링되어 상위 2명의 매니저 프로필 이미지가 노출됩니다.
채널 프로필로 응대 OFF
담당자 없는 채팅 알림 받기 ON
오퍼레이더 리더보드 점수 높은 순
대화방 상담 헤더 부분에는 경우에 따라 아래와 같이 3가지 케이스로 표기됩니다.
매니저 프로필 2명 + 채널 명
진행 중인 워크플로우의 대화방, 마케팅 메시지를 클릭했을 때 열리는 대화방의 경우 매니저 프로필과 채널명이 노출되어요. 단, 상담 가능한 매니저 후보가 1명이거나 담당자가 채널 프로필로 응대 중일 경우 채널 프로필 이미지와 채널명으로 대체됩니다.
담당자 프로필 + 이름
담당자가 있는 채팅의 대화방인 경우 담당자의 프로필 이미지와 이름이 뜨게 됩니다. 단, 담당자가 채널 프로필로 응대 중일 경우 채널 프로필 이미지와 채널명으로 대체됩니다.
채널 프로필 + 채널명
채널의 운영 상태가 지연됨 또는 부재중인 상태로 대화방이 열렸을 때, 2) 담당자가 있는 채팅의 대화방이지만 채널 프로필로 응대 중일 때, 3) 상담 가능한 매니저 후보가 1명일 때 채널 프로필 이미지와 채널명으로 보입니다.