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채널 프론트

고객이 버튼을 클릭했을 때 처음 보이는 채널톡 화면을 ‘채널 프론트’라고 합니다. 홈에서 고객에게 브랜드를 소개하고 고객과의 대화를 시작할 수 있어요.

고객이 채널톡 버튼을 눌렀을 때 처음 보이는 화면을 ‘채널 프론트’ 라고 해요. 채널 프론트는 총 3개의 탭(홈 탭/ 대화 탭/ 설정 탭)으로 구분되어 있어요.

브랜드의 정보, 첫 인사말, 브랜드의 최근 소식 등 브랜드가 궁금한 고객에게 브랜드에 대해서 더 많이 알려줄 수 있고 고객과 대화를 시작할 수 있는 화면입니다.

채널명과 함께 운영 시간이 노출됩니다.

문의하기 버튼을 눌러 상담을 시작할 수 있어요.

  • 응답 속도가 빠름/보통인 경우에 문의하기 버튼 밑에 매니저 프로필이 함께 노출되어요.

  • 이전에 진행 중인 채팅이 있다면 문의하기 버튼 대신에 최근 대화방으로 이동할 수 있는 메시지 창이 뜨게 됩니다. 이를 통해 고객이 중복으로 새 문의를 남기지 않고 이전 대화창에서 상담을 이어갈 수 있어요.

  • 안 읽은 메시지가 있을 경우 안 읽음 알림 상담 창도 홈 탭에 함께 보입니다.

외부 메신저가 채널에 연동되어 있다면, 고객이 문의를 할 때 [다른 방법으로 문의 > 외부 메신저 버튼] 을 눌러, 각 외부메신저로 상담을 시작할 수 있어요.

진행 중이거나 진행했던 상담 목록을 확인할 수 있어요. 읽지 않은 마케팅 메시지 또한 대화 탭에서 확인해볼 수 있어요. 상담 목록을 클릭하면 해당 대화방으로 이동하여 상담을 이어갈 수 있어요.

고객이 상담 환경 및 광고 수신 여부를 직접 설정할 수 있어요.

팔로업 알림 On / Off 설정 여부에 따라 고객에게 보여지는 설정 탭의 프로필 정보가 달라요.

  • 팔로업 알림 기능을 ON으로 설정했다면 고객 이름과 연락처 정보가 보임

  • 팔로업 알림 기능을 OFF로 했두었다면 채널 프로필명을 보여줌

고객이 직접 문자나 이메일로 오는 광고성 메시지 수신 여부를 설정할 수 있어요.

홈 탭 문의하기 버튼 하단에 매니저 프로필이 노출되는 기준이 무엇인가요?

응답 속도가 빠름/ 보통인 경우에 최소 2명에서 최대 3명까지 매니저 프로필 이미지가 노출됩니다. 상담 가능한 매니저 후보가 3명 이상인 경우 아래 기준으로 필터링되어 상위 2명의 매니저 프로필 이미지가 노출됩니다.

  • 채널 프로필로 응대 OFF

  • 담당자 없는 채팅 알림 받기 ON

  • 오퍼레이더 리더보드 점수 높은 순

대화방 상단 헤더 부분의 표기가 매번 달라져요.

대화방 상담 헤더 부분에는 경우에 따라 아래와 같이 3가지 케이스로 표기됩니다.

  • 매니저 프로필 2명 + 채널 명

    진행 중인 서포트봇의 대화방, 마케팅 메시지를 클릭했을 때 열리는 대화방의 경우 매니저 프로필과 채널명이 노출되어요. 단, 상담 가능한 매니저 후보가 1명이거나 담당자가 채널 프로필로 응대 중일 경우 채널 프로필 이미지와 채널명으로 대체됩니다.

  • 담당자 프로필 + 이름

    담당자가 있는 채팅의 대화방인 경우 담당자의 프로필 이미지와 이름이 뜨게 됩니다. 단, 담당자가 채널 프로필로 응대 중일 경우 채널 프로필 이미지와 채널명으로 대체됩니다.

  • 채널 프로필 + 채널명

    채널의 운영 상태가 지연됨 또는 부재중인 상태로 대화방이 열렸을 때, 2) 담당자가 있는 채팅의 대화방이지만 채널 프로필로 응대 중일 때, 3) 상담 가능한 매니저 후보가 1명일 때 채널 프로필 이미지와 채널명으로 보입니다.