10月のアップデートノートをお届けいたします🍁
今回のアップデートでは、ボイスALFの回答精度と速度が向上し、よりスムーズな電話対応ができるようになりました☎️✨
また、電話転送の実績をより詳しく確認できる統計機能や、Cmd+Kでサイト内の情報をすぐに検索できる「クイック検索」を追加いたしました⚡︎⚡️
さらに、ノートブックの権限・共有機能、メールやアプリ連携など、日々の業務をより便利にする機能も多数アップデートしております🚀💥
ボイスALFの回答精度と速度が向上しました。顧客の話を聞きながら必要な情報を同時に確認できるようになり、回答までの時間が大幅に短縮されました。また、周囲の雑音や他の人の声を区別し、顧客の声に集中して対応します。
さらに、ワークフローでは電話がつながった直後に実行するタスクを指定できるようになりました。ワークフローとクイックデプロイでは、問い合わせに合わせてAIモデルを選択でき、より幅広い電話対応をALFに任せられます。
◼️ボイスALFの主なアップデート
より正確に、よりスピーディーに回答
回答精度が向上し、回答までの待ち時間が大幅に短縮されました。
周囲の声を識別して顧客の声に集中
通話中の顧客と周囲の人の声を識別し、周囲の会話によってALFの発話が中断されにくくなりました。
情報の確認中もより自然なやり取りに
情報を確認している間も、案内音だけでなく処理中であることを伝えるメッセージが流れ、より自然な通話ができるようになりました。
電話接続後すぐにタスクを実行
電話ワークフローの顧客ALFアクションで、ボイスALF接続直後に実行するタスクを指定できるようになりました
電話対応に使えるアクションを追加タスクとルールで、ダイヤル入力や通話終了などのアクションを利用できるようになりました。
用途に合わせてAIモデルを選択複雑なタスクにも対応できる「ボイスALF Pro」と、スピーディーな回答に適した「GPT Live」から、用途に合わせてAIモデルを選択できます。
ボイスALFが正式リリース
ベータ版として提供しておりましたボイスALFは、10月16日よりチャネルワークスAIエディションで正式にご利用いただけるようになりました。プランごとの利用範囲については、[プラン別の利用範囲・上限] をご確認ください。
詳しくは、ガイドをご確認ください。
オペレーターごとの電話の転送・応答実績を統計で確認できるようになりました。誰がどのくらい電話を転送しているか、転送された電話に対応できているかを一目で確認できます。
また、オペレーターごとの累積通話時間は、各オペレーターが実際に対応した時間のみ集計されるようになり、オペレーターごとの実績をより正確に確認できるようになりました。
主なアップデート
[指標の追加]
[電話モニタリング]・[オペレーター管理]に、以下４つの指標が追加されました。
転送された電話
転送した電話
転送されて応答した電話
転送不在着信
また、カスタムレポートでは「転送回数」フィルターを設定し、条件に応じた電話対応状況を確認できます。
[データの追加]
電話対応の統計データをダウンロードすると、誰がいつ電話を受け、対応・転送したかを確認できる「UserChat meet leg data」シートが新たに追加されます。「UserChat meet leg data」シートは、2026年8月21日以降の通話からデータを提供いたします。
[フィルターの変更・追加]
カスタムレポートの「電話担当者」フィルターは、「最初の電話担当者」に名称を変更いたしました。
[電話モニタリング] では、他のチャネルから転送された電話は、転送先チャネルの「着信電話」「応答電話」などのカードには含まれません。[電話オペレーター] の表から「転送された電話」「転送されて応対した電話」として確認できます。
詳しくは、ガイドでご確認ください。
◼️ 集計・表示の変更点
[累積]
電話を転送した場合、「通話時間」「総通話時間」「平均通話時間」は、各オペレーターが実際に対応した時間を基準に集計されるようになりました。オペレーターごとの対応量をより正確に比較できます。
2026年8月21日以降のデータから適用されるため、それ以前の期間を含めて確認する場合、数値に差が生じることがあります。
[電話モニタリング]
転送されて応対した電話は「転送されて応対した電話」として個別に集計され、直接受けた電話と分けて確認できます。他のチャネルから転送された電話も分けて集計されるため、チャネルごとの着信実績をより正確に確認できます。
「平均後処理時間」のKPIカードでも、電話番号・チームフィルターを適用できるようになりました。
[累積・電話モニタリング共通]
「平均後処理時間」は、担当した通話数ではなく、実際に後処理を行った回数を基準に算出されるようになりました。複数のオペレーターが対応した電話でも、1回の後処理にかかった時間をより正確に確認できます。
詳しくは、ガイドをご確認ください。
必要な情報を探すために、サイト内を探し回る必要はありません。Cmd+K(Windows：Ctrl+K)を押すだけで検索画面が開き、検索結果をクリックすると該当ページへすぐに移動できます。サイト内の情報はチャネルトークが自動で収集してナレッジに登録するため、別途開発や設定をすることなくすぐに利用できます。
設定方法
[チャネル設定] - [基本設定] - [ボタンの設置・設定] - [チャットボタン設定] - [クイック検索]
注意事項
クイック検索は、デフォルトで有効になっています。サイトで既にCmd+Kのショートカットキーを使用している場合、機能が競合する可能性があるため、クイック検索の設定をご確認ください。
クイック検索はPC環境でのみ利用できます。
Webサイトを検索結果に表示するかどうかは、顧客ALFのWebサイトナレッジから設定できます。クイック検索での参照をOFFにしても、ALFの回答には影響しません。
詳しくは、ガイドをご確認ください。
10月29日不正なSMS配信を防止するため、マーケティングの一斉配信でSMSを配信する際、ログイン中のメールアドレスによる本人確認が必要になります。
一度認証すると、ログイン中は再度認証する必要はありません。SMSを配信する前に、ログイン中のメールアドレスをあらかじめご確認ください。（→ ご案内事項を確認する）
10月29日CoSのカスタムスキルは、機能改善のため10月29日より提供を一時停止いたします。改善後の機能は改めて提供を開始する予定です。提供時期が決まり次第、ご案内いたします。
10月16日外部パートナーや委託オペレーターなど、役割に応じて社内チャットの利用範囲をより安全に管理できるよう、権限を細分化しました。
社内チャットの権限が「すべての権限」と「制限された権限」に変更され、役割ごとにチームメンバーのプロフィール閲覧権限と招待権限を設定できるようになりました。既存の役割は現在の権限がそのまま維持されます。新しく作成する役割ではチームメンバーの招待権限がオフの状態で作成されます。（→ ご案内事項を確認する）
9月30日これまでボイスALFでは、通話中にチャットでの問い合わせに切り替えるよう案内できましたが、現在はこの案内が提供されなくなりました。
通話後も顧客にチャットリンクを送りたい場合は、ワークフローの [SMSを送信] アクションをご利用ください。（→ ご案内事項を確認する）
9月19日 フロントのホーム画面に表示するアプリを [チャネル設定] - [アプリストア] - [外部サービス連携] からまとめて管理できるようになりました。複数のアプリの表示状況を一目で確認し、その場でON・OFFを切り替えられます。
ブランドやチームごとにチャネルを分けて運用している場合も、複数のチャネルで同じ会社のメールドメイン(例：@company.com)を利用できるようになりました。メール設定はチャネルごとに管理されるため、1つのチャネルで設定を変更しても、他のチャネルには影響しません。
取引先やパートナーなど、よくメールをやり取りする相手のメールアドレスやドメインを「信頼できる送信者」として登録できるようになりました。登録後に受信したメールから適用され、すでにスパムに分類されているメールは [スパムを解除] から受信トレイに移動できます。（→ 詳しく見る）
設定方法：[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メール] - [問い合わせ設定] - [信頼する送信者を追加]
ShopifyまたはCafe24を連携すると、注文・商品データがチャネルに連携され、AI CoSからショップのデータを分析できます。「先月よく売れた商品を教えて」のように質問すると、CoSが関連するデータを確認して分析します。
データが正常に表示されない場合は、[データ同期] のタブで [インポート] をクリックすると、取得できていないデータを再度読み込めます。ShopifyはShopifyのポリシーにより直近60日まで、Cafe24の注文データは直近1・3・6カ月まで取得できます。
データ同期：[チャネル設定] - [アプリストア] - [Cafe24] または [Shopify] - [データ同期]
ALFタスクのオペレーター承認ステップで、これまでの「承認」「拒否」に加え、オペレーターが選択するボタンを最大10個まで設定できるようになりました。「すべて承認」「一部承認」「追加確認必要」「返金不可」など、選択したボタンに応じて異なるシナリオへ進むよう設定できます。（→ 詳しく見る）
電話ワークフローの音声案内に使用する声を選択できるようになりました。ブランドの雰囲気に合わせた声を設定し、より自然な電話対応ができます。（→ 詳しく見る）
設定方法：[チャネル設定] - [Meet] - [Meet一般設定] - [案内ボイス]
アクセス権限を細かく設定し、必要なチームメンバーだけがデータを確認できるようになりました。データソースではクエリの作成・結果の閲覧権限を個別に設定でき、ノートブックは「閲覧」「編集」「所有者」の権限に分けて共有できます。
ノートブックのデータを閲覧するには、役割・ノートブック・データソースのすべての権限が必要です。（→ 詳しく見る）
ノートブックを外部共有リンクで共有できるようになりました。編集権限以上を持つチームメンバーがリンクを作成でき、リンクを受け取ったユーザーはチャネルトークにログインしなくても、パブリッシュされたノートブックの最新の実行結果を確認できます。
外部ユーザーはノートブックの閲覧のみ可能で、共有を停止すると既存のリンクからもすぐにアクセスできなくなります。（→ 詳しく見る）
顧客がTelegram Botから送信したメッセージを、チャネルトークの受信トレイで確認・返信できるようになりました。
10月のご案内事項
・[2026.10.1] Metaのポリシー変更に伴うWhatsApp連携メッセージ有料化のご案内
・[2026.10.16] 役割の権限名称変更及び一部仕様変更のご案内
・[2026.10.16] チャネルワークスAIエディションのリリースに伴う「無料＋」への自動移行のご案内
・[2027.1.7] 電話統計のデータソース統合および過去データの提供方法変更のご案内
・[2026.10.16] AIベータ版サービスの終了および正式リリースのご案内
・[2026.10.29] CoS「スキル」機能の一時提供停止のご案内